今朝裝飾董事長戴江平：把脈家裝行業“五道坎”

文/本刊記者 雷玄

“家裝行業鏈條長，產品不可能是一個出口，有N個出口，有N個人管理，N個家居行業不同企業的人管理，不同層次水平的人管理。要做到產品絕對一致、快速發展，怎么能不依靠人的因素而盲目擴張呢？”今朝裝飾集團董事長戴江平近日在接受本刊記者采訪時認為，當下家裝行業面臨“五道坎”：低價切入、加盟連鎖、快速擴張、資金滲透、互聯網忽悠。

針對家裝行業的“五道坎”，戴江平帶領他的老房裝修王國——今朝裝飾，憑借今朝過硬的產品和服務，走出了屬于自己的特色發展之路。

建立四大質量保障系統打造過硬產品

“從長遠來看，一個企業的生存之道，就是兩點：牛掰的產品、牛掰的服務。”戴江平相信，這“兩條腿”同時推進，企業就能生存下去，口碑自然就來了。他強調，行業的競爭就是“大魚吃小魚”的過程。對傳統的生產企業來說，就會出現“去中間化”的現象，所以，真正能生存的企業，一定是價值鏈很大的企業，戰略定位優勢很明顯的企業，企業文化非常強大的企業；一個真正優秀的企業沒有自己的產品，沒有體現自身價值的產品體系，沒有行業話語權的產品，就在行業里無法生存。

今朝裝飾沉淀于老房裝修近20年，梳理了彰顯自身特色的十大優勢。在十大優勢中，排列第三的就是一流的施工、標桿工程。這是今朝裝飾引以為傲的另一項領跑行業的優勢——在實際的施工工地上，今朝裝飾圍繞工藝、材料、環境、管理四方面，打造出全方位的四大質量保障系統。

第一，工藝質量保障系統，確保家裝工程無懈可擊。在水電木瓦油的基礎施工上，今朝裝飾均以標桿工藝，確保施工效果的完美統一。

具體來說，在標桿電工工藝方面，今朝要求所有的多線連接點必須采用分線盒，廚衛等易潮濕的空間插座面板全部采用防水面板；標桿水工工藝方面，今朝裝飾強調“水走天，線走地”規范，即水管必須從房頂面走管布線，從而避免因漏水導致地面開鑿給業主正常生活帶來影響；預埋水管，保障防水先行，標桿工程將墻面剔槽后，先做防水后再埋管，然后以水泥飾面；標桿木工工藝上，在使用石膏板制作吊頂造型時，標桿工程采用卡件式龍骨吊頂并采用底板托豎板的方式進行加固，更加穩定實用；而今朝英邁木門通過采取30目高級木粉解決PVC樹脂材料與實木疊壓的技術，徹底解決傳統衛生間木門與衛生間地面接觸后，水氣造成門套的濕漲、變形問題。

標桿瓦工工藝方面，今朝裝飾要求，貼墻磚時，可選用薄貼法，降低空鼓率，提高了質量；而采用墻磚壓地磚的鋪貼工藝，不僅起到美觀效果更保證了接觸面都是瓷磚的釉面，起到了一定防水作用；地面找平時對啞光地面進行處理，砂漿與地面接合處刷界面劑或砂漿拉毛后再進行找平；標桿油工工藝上，今朝鉆研的玻化微珠整體保溫層對室內保溫工程進行處理，解決了傳統內保溫造成的室內墻上出現的黑印及材料不防火的難題；采用專用陰陽角找直線條，進行墻頂面施工，防止出現陰陽角不直，使居室裝修更美觀。

第二，材料質量保障系統，保障家裝工程卓越性能。一直以來，今朝裝飾均以高品質材料，用于施工領域。從隱蔽工程、在細微處著手，以此保障整個裝修工程的完美卓越。今朝裝飾的標桿工程，使用今朝裝飾專用綠色地固、勾縫劑、防水材料、線材、管材、墻襯、自流平等。

第三，環境質量保障系統，保證家裝工程的生態健康。整潔、健康和人性的施工環境能夠保證家裝工程的生態健康，今朝裝飾在每一個施工工地，都努力創建一個規范、生態型的施工環境。

今朝裝飾強調，不同家居家裝色彩搭配能夠緩解視覺神經疲勞，令人身心舒暢；施工區和生活區嚴格區分，可以避免交叉“感染”；輔材擺放處，正確碼放，杜絕臟亂，提高效率；主材擺放處，一目了然，便于查缺補漏。

第四，管理質量保障系統，確保整個施工過程和竣工后管理服務完美無暇。要保證工程的尊貴品質，完善的監管機制缺一不可，今朝裝飾標桿工程施工的每個環節都統一標準、監管到位，防患于未然。

依托四大質量保障系統，今朝裝飾推出了八大機制形成全面的管理服務體系：電子派單系統、設計圖紙標準化機制、材料驗收機制、檢驗機制、ERP質量信息登記機制、工程預驗收機制、快速反應服務機制、呼叫中心服務，以匹配今朝的標桿工程在工藝、材料、環境、管理方面的不斷提升。

建立綠色一體化解決機制敢于提供更好的服務

2018年，深耕京城近20載的老房裝修專家——今朝裝飾，在管理方式上不斷適應市場形勢、積極創新。今朝裝飾董事長戴江平提出，2018年在管理方式上，全面實現“綠色一體化”管理體系。也就是說，今朝裝飾將公司設計、施工、主材、產業基地、安裝、整裝產品、行政、財務等后臺為主的各部門有效整合，為客戶提供開工后一站式整體服務的平臺。

近20年時間里，戴江平一直在琢磨：龐大的產業鏈，如何使之演變為簡單、方便、快捷的過程，消費者一個電話就明白，碰到問題一個問題就能解決。“裝修施工的現場難免會出現問題，出現問題并不可怕，如何快速解決值得整個今朝團隊關注。”

眾所周知，家裝是一個涉及上百項環節的系統工程，任何一個環節出現紕漏，很容易影響客戶對于裝修服務的滿意度。戴江平說，“消費者覺得難免犯一點錯誤很常見，但是對我們來說，就不能推卸責任，敢于承擔，敢于糾正，敢于更好地服務消費者。”

今朝綠色一體化管理體系的推出，目的就在于保證工程按時、高質量交付，以此提升消費愉悅度，最終實現公司品牌美譽度和市場競爭力的大幅度提升。

今朝裝飾的施工現場出現問題，第一時間就能讓董事長戴江平知道，出現在董事長的手機里。戴江平展示了他的手機微信，“你看，這就是消費者不知道但是今朝裝飾一直在做的綠色一體化的場景”，在一個“綠色一體化”的微信群里，包括今朝裝飾董事長在內的37名高管團隊負責人，每一周有例會，每一天有匯報，形成了一個EXCLE表格。

在這個電子表格中，今朝裝飾各部門能實時知道每天在建工地，以及工程、設計、材料以及其他等整個裝修環節存在的問題，“每個一個問題的背后，能知道每一個問題背后存在的原因，癥結在哪里，負責人是誰，如何解決，這種快速處理方案，讓很多消費者的問題，能夠第一時間就迎刃而解”。

基于這樣的場景，今朝裝飾董事長戴江平說，這樣不僅解決了消費者的問題，也便于公司內部的管理，“這樣的場景下，今朝裝飾的每一位高管在做什么，我都能夠知道。消費者家裝過程中出現的問題、今朝裝飾解決問題的快慢，我都能夠知道。”

在具體的管理方式上，今朝裝飾以項目經理為裝修過程中，如老房拆除、改水改電、櫥柜測量等各時間節點及整體工期進度的總體負責人，客服中心為總體協調及監督的總控部門。其中，各部門首先做到嚴格控制自己負責部分的工期進度，也須有相應的工作接口人對應客服中心工作，以便各部門之間的順利溝通和配合；為保證工程如期完成，客服中心要及時對其它工作交叉部門據實際需要提出具體的配合要求。以此，保障在服務客戶的每一個環節中，做到及時、有效地內部和外部溝通，避免出現拖沓等現象。

與之相配套的，在綠色一體化管理體系下，今朝裝飾特別推出了《今朝裝飾先行賠付管理辦法》，戴江平介紹，“不僅僅是在服務品質方面，還在經濟價值上提升消費者的滿意度。今朝裝飾的先行賠付體系，一是對客戶負責，一是對企業負責，也是對個人負責。如何讓消費者高興，即使出現了問題，還能讓消費者高興。”其中，管理辦法要求各部門經理為落實本辦法的第一責任人。以此，避免在處理客戶問題上，存在拖拉、推脫、不作為等不良現象。“盡最大可能提升客戶消費的滿意度，保障消費者選擇今朝裝飾，就是選擇了高興工程。”

“只有生產出牛掰的產品，才能談后續服務。”戴江平介紹，坐擁北京通州今朝家居產業基地及唐山漢沽英邁家居產業園兩大基地，是今朝裝飾能夠穩健、長期發展雄厚實力的體現，更是為消費者提供從櫥柜、木門到定制家具等優質產品的實力保障。其中，自有品牌英邁木門、英邁櫥柜，已成為深受消費者信賴、質量環保均達國內一流品牌水準的產品。

在京津冀一體化的政策指引下，今朝裝飾更積極地提前布局謀篇。2017年9月12日，在河北唐山漢沽管理區，今朝裝飾投資3億元、規劃用地面積達8萬平方米，集生產、銷售、定制一體化的英邁家居產業園舉行了奠基儀式。這是今朝裝飾發展歷史上具有里程碑意義的大事件。今年以來，戴江平平均一到兩個月的時間都會去一趟，“唐山英邁產業園正處于基礎建設的狀態，年底有望進行流水線工程開始運作，真正投入生產得到春節前后。建成之后，今朝裝飾將擁有更大規模的自有工廠，打造出更加優質的木作產品服務消費者，為企業的發展贏得了更為廣闊的空間和時間。”

戴江平介紹，近20載砥礪前行，今朝裝飾用環保品質、潮流設計、標桿工程贏得了消費者的青睞。“而為了這份來之不易的老房裝修專家口碑，今朝人必將全心全意為消費者提供更加過硬的產品，更加滿意的裝修服務。”