精細化電力營銷服務管理策略研究

楊洋

摘要：隨著科學技術的進步，企業間產品質量的差距會越來越小，所以往后的競爭不只再是產品質量的競爭，而是供電企業營銷服務的競爭。企業既要保障社會效益也要不斷提高經濟效益，就必須要實行精細化營銷服務為客戶提供快捷、全面、優質的服務。針對精細化管理，第一它是一種優秀的管理理念，是為了滿足快速發展的每個行業企業內部管理的一種全新管理形式，是傳統管理形式的進一步技術升級。真正可行的方法與有效科學的管理不僅是提升電力企業的經濟效益的癥結，而且是對電力企業實行高效管理與避免不正現象出現的關鍵。

關鍵詞：精細化；營銷服務；策略

電力營銷已經發展為提高電力企業社會效益、經濟效益的重要部分，需要不斷加強電力營銷管理模式的豐富化、標準化、多元化。當下電力壟斷的局面已有所改變，加強電力營銷模式的科學管理對提高企業運作效率、創造更大的經濟效益具有重大意義。

一、精細化管理在電力營銷中的實施意義

（一）擴展市場

在市場經濟不斷發展的現在，一個企業是否有關注度、是否有市場，直接影響了企業的建設與生存，而電力企業可以在新時期做實做強的其中一個最主要的原因就是收繳電費體制的改革[1]。經過引進精細化的理念，信息化、智能化的收繳形式取代了以前的人工方法，提高了精確度、降低了收繳的誤差概率，使得大幅度地提升工作效率。可以說精細化管理在提高受眾率、拓展消費市場、創建企業品牌形象方面具有非常重要的功能。

（二）創建優勢

精細化管理就是所謂的別出心裁、精益求精，和粗放式的具有計劃性的管理比較，其效率品質更可以滿足新時期下的新要求。在市場經濟發展的浪潮中，電力企業承擔著生活生產供能的責任，怎樣可以保證企業跟緊時代潮流而不被舍棄。就一定要探究精細化管理，使得管理變成企業巨大競爭力的根源，進一步創建市場的優點。

二、電力營銷精細化管理現狀問題

（一）管理機制不完善

結合國內電力企業發展現狀分析，電力營銷的精細化管理仍處于初步發展階段，并未形成健全的管理機制。受傳統管理模式、運作思維影響，當下電力企業的營銷作業多數為國營管理模式，管理機制過于守舊，科學性不足。如獎勵機制缺失便是較為嚴重的問題，獎勵不足導致員工無法將工作業績和工資聯系起來，缺乏最基本的動力保障，進而對電力營銷管理工作的工作質量、工作效率漠不關心，降低了企業管理質量[2]。

（二）精細化管理的服務質量低

電力營銷作業中，其精細化管理服務水平低主要表現在：服務體系缺失、深層次服務不足兩大方面。首先，電力企業的發展和服務管理機構存在較為嚴重的滯后性，尤其是售后服務根本無法滿足客戶當下需求，極易引發電力企業的結構、客戶之間產生無法融合的矛盾。其次，部分電力機構在營銷作業中，僅考慮微笑服務、硬件設備更新等要求，服務管理過于形式化，不能滿足基本實質需求，營銷管理的穩定性不足。

（三）管理工作趨于形式化、表面化

電力營銷的精細化管理主要衡量標準之一便是管理工作的精準性、合理性。但是當下電力企業的工作仍停留于表面化階段，如基礎工作穩定性差、營銷時效性差等，均易引起電力營銷無法滿足客戶需求的狀況，更無法保障市場、客戶的實質性要求，營銷管理相關作業不能保證與時俱進[3]。

三、供電企業精細化營銷服務管理手段

（一）制定精細化的制度

科學、合理的營銷服務管理制度是成功開展電力營銷服務的基礎，還是供電企業營銷服務有序進行的保障。不管是供電企業前期的宣傳，還是后期的跟蹤服務都需要供電企業的營銷服務管理制度保障其有序進行[4]。供電企業在制定營銷服務管理制度時，根據本地實際情況制定以確保營銷服務過程中的各個環節井然有序的進行。還要不斷完善

（二）建立精細化的營銷操作標準

由于目前供電企業營銷操作標準與整個市場的需求存在的差距比較大，所以，供電企業實施精細化營銷服務時需要將營銷操作標準精細化。不僅要細化營銷服務的標準，而且要進一步確定營銷全過程中的各種操作程序使之標準化，這樣就可以客觀的監督營銷服務。

（三）業務流程精細化

精細化的供電企業業務流程不僅能提高供電企業的辦事效率，而且也能使用戶在供電營銷中獲得較高的服務。所以，使供電企業業務流程精細化是營銷服務精細化管理的一部分[5]。在對供電企業業務流程精細化過程中，不僅要對本區域內的客戶特征進行分析，而且需要采用先進的科學技術分析和整合簡化相關業務的辦理手續使營銷服務流程系統化。

（四）精細化的回饋修正

供電企業實施精細化電力營銷服務需要重視回饋修正。而為了更好實現營銷服務后期的回饋修正，需要建立回饋修正制度，而回饋修正制度的建立需要從內外兩方面進行，即營銷過程中的自我糾查及外部的監督，只有將企業營銷過程中的自我糾查與外部的監督結合起來才能有效發揮回饋修正的作用。供電企業在回饋修正過程中不僅要自我檢查供電的安全性，而且通過市場客戶對營銷服務的監督和評價的基礎上分析不足以不斷改正來適應客戶的滿足。

（五）精細化管理要注重循序漸進和創新

精細化管理的實施不能一蹴而就，需要注意循序漸進。精細化營銷服務不僅服務內容多，而且持續的時間也長，因此需要制定詳細的計劃，要根據當前供電企業精細化管理的發展確定總的目標。細分總目標分別進行精細化管理，特別是針對薄弱環節要進一步加強精細化管理。

四、結束語

供電企業要實現社會效益同時提高經濟效益，并且實現持續的發展，企業在提高生產經營管理同時要加強企業的精細化營銷服務管理。在精細化營銷管理過程中，不僅要制定精細化的制度和操作方法標準，而且企業的組織機構、經營管理流程要精細化，并且精細化管理要循序漸進。

參考文獻：

[1]黃澤君.精細化在電力營銷管理中的營銷策略分析[J].經貿實踐，2017（24）：202.

[2]王大勝.精細化電力營銷服務管理策略研究[J].通訊世界，2016（10）：237-238.

[3]李貴祥，李莉.對精細化電力營銷管理營銷策略的探討[J].黑龍江科技信息，2016（08）：294.

[4]季燕偉.精細化電力營銷服務管理策略研究[J].科技與企業，2012（13）：63.

[5]鄧慶珉.精細化電力營銷服務管理策略研究[J].中國新技術新產品，2012（02）：226.