我國旅游廁所的發展問題及改進建議
——基于A地區親子廁所的經驗與啟示

暴雯

（1.蘭州職業技術學院，甘肅蘭州730070；2.西北師范大學旅游學院，甘肅蘭州730070）

現如今，旅游業已成為全球范圍發展最快的產業之一，隨著中國社會經濟水平和旅游發展水平的提升，旅游者對旅游廁所服務的需求水平不斷提高。“廁所革命”的提出促進各地政府不斷加大對旅游廁所改建的投資力度，力求滿足游客需求，提高游客體驗。以自駕游作為出行方式的游客大多都是以家庭為單位出游，在既有老人又有孩子的情況下，父母帶異性幼兒如廁變成一件尷尬的事情，行動不便的老人尤其更難適應設施簡陋的服務區旅游廁所。相比A地區，我國各地區高速公路旅游廁所設施的建設和發展情況不容樂觀。

1 “廁所革命”概述

“廁所革命”最初由聯合國兒童基金會提出，是一項幫助發展中國家公共廁所進行改造的倡導。隨著世界衛生組織（WHO World Health Organization）、聯合國和世界廁所協會(WTO World Toilet Organization)在全球掀起“廁所革命”，人們對廁所衛生越來越重視。2015年2月26日國家旅游局局長李金早在全國旅游廁所工作現場會議上，宣布未來3年將在全中國范圍內開展旅游廁所建設的“廁所革命”，全國旅游系統將其作為基礎工程、文明工程、民生工程進行，認真部署、大力推進。

2 旅游廁所理論概述

現行旅游廁所質量等級劃分標準為2016年8月頒布實施的根據中華人民共和國《旅游廁所質量等級的劃分與評定》GB/T18973-2016國家標準，替代2003年已頒布的GB/T18973-2003標準。旅游廁所是指：在各類旅游景點、旅游線路沿線、交通集散點、旅游娛樂場所、旅游街區等旅游活動場所聚集地的為游客服務的公共廁所，涵蓋了旅游線路中集散地、服務區、餐館、景區及其他旅游接待場所的公共廁所。新增設的男性、女性通用廁所（亦稱第三方衛生間或無性別衛生間）成為新標準中的亮點。

3 A地區親子旅游廁所的特點

3.1 通風設施良好、干濕分離、設施精致、管理嚴格

高速公路服務區旅游廁所為獨幢建筑體，在服務區主建筑物的兩邊，四面墻壁一般高不及頂，普遍通風良好，沒有異味。廁所白天采用自然采光解決照明，墻壁采運用玻璃磚，在保護隱私的同時充分利用自然光。旅游廁所男女側邊均設置相互對應的出入口，兼具了出行便利和空氣對流兩個方面，室內利用自然通風設施。旅游廁所內的每個廁位有不同編號，小便池上方設置小平臺，平臺和墻面上都懸掛著卡通宣傳漫畫，且點綴著鮮花和綠植，同時也方便過往旅客放置小件物品。旅游廁所內標志清晰明確，廁位形式分為坐廁、蹲廁、兒童馬桶、無障礙廁所。衛生間洗手臺一般設置在旅游廁所外，與廁位有一定的間隔距離，沿廊道墻壁設計。當游客僅需進行盥洗時，可不必進入廁位地帶。

3.2 “想人所想，給人所思”的“人性化”設計理念

全A地區17座高速公路服務區有16座提供免費親子廁所和哺乳室。內部基本配備有沙發、飲水機、洗手臺、衛生紙、吹風機、對講機及嬰兒床。服務臺還提供免費尿不濕及嬰兒推車可借用。如泰安服務區親子廁所共有三間，另有兒童游戲區，除基本設施外還增加了冷熱水龍頭、電暖器（冬天）；西螺服務區提供輕音樂令媽媽們更放松；仁德服務區免費提供沐浴乳、濕紙巾、爽身粉，親子旅游廁所除了常見的大小馬桶、尿布臺及兒童座椅外，還增加了兒童版的小便斗及洗手臺；清水服務區以豪華郵輪為設計主題，打造全方位服務，尤其以“清水缸生態水族館”受到親子喜愛，并設置了“船長體驗室”大小朋友可以在游戲中身歷其境駕馭船只，享受乘風破浪的真實感受。

3.3 根據服務區自身實際，充分結合地方資源與特色，創造差異化，找出當地的景觀或特色為設計主題定調

A地區高速公路服務區已與整個社會經濟的布局融為一體，不僅成為各商家爭奪顧客的前沿陣地和商業布局中的重要點位，更是過往旅客放松身心的休息驛站和旅游景點，是地方旅游資源和經濟發展的一扇展示窗口。借鑒旅游景點的思維來經營服務區，突出服務區的個性特色，以不斷提高服務質量和水平，使高速公路服務區不僅成為往來旅客的休息點，更成為集休息、購物、觀光、文化為一體的綜合旅游服務景點。

4 A地區親子旅游廁所（第三衛生間）的經驗和啟示

（1）“以商養廁”成為最具代表性的公廁市場化運營典范。借鑒“一商養一廁或養多廁”的運營方式，將高速公路服務區打造成集休閑、餐飲、娛樂、購物為一體的商業圈，以捆綁式招標擇優錄取合格的公廁運營為主，商家自負盈虧。

（2）制定相應的優惠政策。如高速公路服務區旅游廁所建設減免收投資許可證、行政事業單位免收公廁拆遷建設管理費用等。

（3）增加親子廁所或無障礙廁所，真正為游客著想，以解游客燃眉之急。通過借鑒A地區高速公路服務區親子廁所的貼心細節，打造更適合游客的親子友善廁所。高速公路旅游廁所的需求者——游客是主要的訪談對象，同時也會對廁所供給方進行調研，力求全面了解廁所革命中存在的制約因素。

5 結語

本項目采用訪談法，實地調查法和資料分析法從需求方和供給方兩個角度研究高速公路旅游廁所革命的制約因素。通過走訪A地區大部分高速公路服務區的親子旅游廁所，實地調查記錄，得到第一手資料并進行比較分析最后得出結論，并總結出對策。以“旅游廁所革命”為研究背景，旨在整合A地區17座高速公路服務區的親子旅游廁所設施情況，總結出一些有借鑒意義的舉措以期為相關部門提升旅游公共服務質量，提升游客旅游體驗提供理論指導。