上海書城：拓展城市閱讀空間 引領(lǐng)閱讀新風(fēng)尚

趙鋒

2018年11月1日，“中國(guó)改革開放40年圖書發(fā)行業(yè)致敬盛典”在濟(jì)南盛大開幕。活動(dòng)旨在回顧40年中國(guó)圖書發(fā)行業(yè)改革的歷史，分享中國(guó)書刊發(fā)行業(yè)取得的驕人成就，展示發(fā)行業(yè)影響力企業(yè)和人物風(fēng)采，弘揚(yáng)發(fā)行業(yè)改革發(fā)展創(chuàng)新精神，激勵(lì)發(fā)行業(yè)在新的歷史起點(diǎn)上為推動(dòng)新一輪改革創(chuàng)新和發(fā)展凝聚更大的力量。上海書城在本次“中國(guó)改革開放40年圖書發(fā)行業(yè)致敬盛典”中榮獲“致敬影響力書城”稱號(hào)。

上海書城概況

上海書城是上海有史以來第一家超大型的綜合性零售書店，總營(yíng)業(yè)面積超過1萬平方米，是上海標(biāo)志性文化建筑之一，被列入當(dāng)年的上海市人民政府重大實(shí)事工程。2018年，恰逢上海書城成立20周年。20年前，上海書城建成之初就成為了上海傳遞新文化、新思想、新理念的重要場(chǎng)所，隨著全社會(huì)書籍的普及和閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成，上海書城的服務(wù)定位從側(cè)重于如何幫讀者找書，變?yōu)椤按蛟烊虾Ｃ娣e最大、書籍最多、種類最廣”的圖書賣場(chǎng)，差異化經(jīng)營(yíng)策略造就了今天的上海書城。

20年來，上海書城創(chuàng)下諸多業(yè)內(nèi)第一：國(guó)內(nèi)零售業(yè)第一家通過國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證;編輯出版業(yè)內(nèi)第一本關(guān)于圖書零售業(yè)管理規(guī)范的書籍;國(guó)內(nèi)第一家采用全球最新、最安全的電子交易（SET）標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上書店，1998年開業(yè)之時(shí)就獲得了VISA國(guó)際組織認(rèn)證中心簽發(fā)電子證書;在全國(guó)書店系統(tǒng)中首創(chuàng)無庫房管理模式。值得一提的是，上海書城福州路店榮獲市級(jí)文明單位“九連冠”;2000年、2001年榮獲新聞出版署頒發(fā)的“講信譽(yù)、重服務(wù)”發(fā)行單位;2004年榮獲上海市服務(wù)誠信認(rèn)定委員會(huì)頒發(fā)的第二批“上海市服務(wù)誠信先進(jìn)單位”;2006年榮獲全國(guó)新聞出版系統(tǒng)先進(jìn)集體;2008年榮獲“首屆中國(guó)出版政府獎(jiǎng)”先進(jìn)出版單位;從2001年至今榮獲“‘銷售真牌真品，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)承諾單位”。也正是上海書城影響力的不斷擴(kuò)大讓福州路成為著名的“上海文化街”，也與科技書店、音樂書店、少年兒童書店、藝術(shù)書店等十多家專業(yè)書店組成了“上海文化矩陣”。

上海書城的運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)拓展與技術(shù)革新

一是致力于打造公共文化服務(wù)品牌項(xiàng)目。上海書城不僅是一座書城，還是一處潮流思想交匯碰撞的場(chǎng)所和中外文化交流的平臺(tái)。近年來，上海書城加大參與城市公共文化服務(wù)建設(shè)，推出一系列公共文化品牌項(xiàng)目。

2016年，啟動(dòng)“全國(guó)新書發(fā)布廳”項(xiàng)目。每逢周末，來自五湖四海的寫書人、出書人、愛書人相約在上海書城這一滬上閱讀文化地標(biāo)，品鑒書香、共享閱讀。全國(guó)新書發(fā)布廳至今已成功舉辦120期，讀者數(shù)累計(jì)超過12000人次，總媒體投放價(jià)值共計(jì)約300萬元，已然成為業(yè)內(nèi)認(rèn)可、讀者青睞的閱讀推廣品牌。為了讓愛書的孩子們多一個(gè)分享閱讀、快樂成長(zhǎng)的活動(dòng)空間，體現(xiàn)上海圖書發(fā)行行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的一大成果——瑪?shù)铝绽L本館于2016年新裝亮相。全面升級(jí)改造的瑪?shù)铝绽L本館在創(chuàng)意設(shè)計(jì)上專門辟出繪本借閱區(qū)，為會(huì)員讀者提供進(jìn)口繪本有償借閱。2017年，瑪?shù)铝绽L本館作為主打品牌參加上海國(guó)際童書展，同時(shí)將上海書城自創(chuàng)的品牌項(xiàng)目“沙莎姐姐講故事”“快樂寶貝2+1”推向更為廣闊的舞臺(tái)。讓孩子在閱讀中感受成長(zhǎng)的快樂，讓文化價(jià)值得以多層次地體現(xiàn)。

2018年，上海書城又?jǐn)y手上海社會(huì)科學(xué)院出版社，共同設(shè)立“上海·故事”讀書會(huì)，打造全新線下讀書平臺(tái)，致力于將“上海·故事”讀書會(huì)塑造為一個(gè)博采眾長(zhǎng)、文化交流、思想碰撞的讀書分享場(chǎng)所。讓每一個(gè)參與其中的人有所收獲，在回望過去、思考今日和展望未來的過程中，構(gòu)建一個(gè)自己眼中的“文化上海”。

2018年11月18日，上海報(bào)業(yè)集團(tuán)與旗下上市公司新華傳媒全面響應(yīng)“上海文化”品牌建設(shè)，積極打通“文化+”“書店+”優(yōu)勢(shì)資源，聯(lián)手打造的全新文化品牌——“市民文化客廳”在上海書城正式啟動(dòng)。“市民文化客廳”將依托報(bào)業(yè)集團(tuán)所屬媒體“文化+”優(yōu)勢(shì)與新華傳媒“書店+”優(yōu)勢(shì)，通過優(yōu)勢(shì)疊加、資源共享，響應(yīng)“上海文化”品牌建設(shè)，打造有特色、有辨識(shí)度的文化平臺(tái)，主動(dòng)對(duì)接市民群眾的精神文化需求，助力打響上海“紅色文化”“海派文化”“江南文化”。

二是運(yùn)營(yíng)模式及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)影響突出。回顧上海書城的歷史，其設(shè)計(jì)者和建造者們以開一座“上海最大、全國(guó)最好”的書店為目標(biāo)，從經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)模式、設(shè)計(jì)風(fēng)格等各個(gè)方面入手，自立項(xiàng)到建成開業(yè)，嘔心瀝血?dú)v時(shí)8年，交出了一份目前來看也仍然稱得上完滿的答卷。

從制度建設(shè)方面看，上海書城注重單位誠信制度建設(shè)，制訂門店誠信建設(shè)宣傳教育計(jì)劃，目標(biāo)明確，措施到位。作為ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證單位，上海書城嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求，制定《風(fēng)險(xiǎn)控制程序》，健全內(nèi)控制度，為單位誠信經(jīng)營(yíng)提供制度保障。單位信用情況良好，無違禁違法現(xiàn)象。

從管理模式層面看，上海書城在同行業(yè)中率先打造出一套連鎖零售書業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)，編輯完成《書城管理模式》。以現(xiàn)代企業(yè)管理模式取代以人為主的傳統(tǒng)管理辦法，通過對(duì)企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)的規(guī)范和完善，依靠企業(yè)在社會(huì)上產(chǎn)生的廣告語作用、企業(yè)的奮斗精神和經(jīng)營(yíng)理念影響讀者;強(qiáng)化制度化管理、專業(yè)化管理、目標(biāo)化管理、信息化管理，通過數(shù)據(jù)集約化，管理智能化等手段，形成職能分工明確，規(guī)章制度完備、管理目標(biāo)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的科學(xué)管理體系;在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)成為全國(guó)同業(yè)的參考模式。2000年開始上海書城成為全國(guó)圖書零售行業(yè)首家通過ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，至2010年已經(jīng)過了數(shù)次改版和復(fù)審驗(yàn)證。質(zhì)量管理體系要求采用PCDA循環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，這對(duì)習(xí)慣了依靠面對(duì)面?zhèn)鹘y(tǒng)管理辦法的企業(yè)又是一次挑戰(zhàn)。

三是技術(shù)創(chuàng)新與融合發(fā)展成效顯著。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，上海書城在線上的服務(wù)也在不斷研發(fā)，“新華傳媒上海書城”的微信號(hào)和“上海書城”的微博號(hào)運(yùn)營(yíng)，幫助讀者掌握新書首發(fā)和文化活動(dòng)的一手資訊。上海書城官方微博，現(xiàn)有粉絲數(shù)1萬人。定期在微博上舉辦以書香為主題的線上活動(dòng)，通過投票、有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，與書友一起互動(dòng)，拉近距離。

2013年，技術(shù)創(chuàng)新突破的ERP系統(tǒng)全新上線。ERP系統(tǒng)提供集中開放性的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，是數(shù)據(jù)共享的新系統(tǒng)。系統(tǒng)采用批次管理，庫存更準(zhǔn)確，銷售成本更精確。新系統(tǒng)結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)，有效降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。2014年開通官方微信服務(wù)號(hào)，現(xiàn)有粉絲數(shù)4.6萬人。微信號(hào)以服務(wù)為重點(diǎn)，通過技術(shù)支持搭建特色服務(wù)項(xiàng)目，成立書香會(huì)員俱樂部，現(xiàn)會(huì)員人數(shù)高達(dá)9萬人。創(chuàng)新發(fā)展，引入CRM會(huì)員系統(tǒng)，全面推進(jìn)電子會(huì)員卡，使會(huì)員信息電子化。加強(qiáng)會(huì)員營(yíng)銷，針對(duì)會(huì)員開展較強(qiáng)針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)，增加會(huì)員的消費(fèi)黏性。2015年，上海新華推出全新品牌“新華一城書集”和同名微信書店，為讀者提供線下門店及線上平臺(tái)相結(jié)合的文化體驗(yàn);2016年，“新華一城書集”平臺(tái)進(jìn)一步整合天貓、亞馬遜、微信書店三大業(yè)務(wù)平臺(tái)，完成線上線下同步銷售。

深入推廣全民閱讀，助力建設(shè)“書香上海”

上海書城從剛開業(yè)初的主業(yè)銷售不到1.8億碼洋，達(dá)到2007年顛峰狀態(tài)的3.85億碼洋。如今，隨著讀者購書的網(wǎng)絡(luò)化程度越來越高、數(shù)字閱讀的發(fā)展越來越快，實(shí)體書店面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。上海書城積極轉(zhuǎn)變工作思路，謀求企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。在主業(yè)經(jīng)營(yíng)上引進(jìn)與主業(yè)互動(dòng)一體的延伸產(chǎn)品，用加大投入其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展獲取的成果反哺主體發(fā)展。大力拓展單位團(tuán)購和中小學(xué)圖書館配市場(chǎng)，充分挖掘門店的各種潛在資源，樹立服務(wù)品牌。開通運(yùn)營(yíng)上海書城網(wǎng)上書店，開設(shè)特色專區(qū)，通過不斷的經(jīng)營(yíng)探索，上海書城率先在全國(guó)大型實(shí)體書店中觸底反彈，主業(yè)銷售逐步回升。

上海書城著力推動(dòng)全民閱讀，豐富市民精神食糧，提升城市的文化魅力。通過注重頂層設(shè)計(jì)、品牌打造、措施創(chuàng)新、載體提升、宣傳推介等舉措，扎實(shí)推動(dòng)全民閱讀工作深入。上海書城這座無所不包的“想法森林”，可以作為幾乎任何文化活動(dòng)上演的萬能空間。上海書城也是可以聚集起最廣泛閱讀群體的“文化中心”，為廣大市民提供一個(gè)全新的文化閱讀體驗(yàn)及交流平臺(tái)，書城內(nèi)隨處可見的綠植、皮質(zhì)的軟墊，讓讀者度過有書相伴、歲月靜好的閑暇時(shí)光，更讓上海書城兼具“顏值”與“內(nèi)涵”。上海書城將緊緊圍繞出版物閱讀的主業(yè)，融合全媒體出版物，覆蓋圖書全流通渠道，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)讀者“全渠道”消費(fèi)的愿景，成為上海地標(biāo)性的、具有國(guó)際影響力的文化閱讀空間。

上海市委提倡要致力創(chuàng)建一個(gè)全民閱讀的上海，上海書城正是這樣一處讓每位讀者都能沐浴書香的所在。隨著名人名家進(jìn)校園、全國(guó)新書發(fā)布廳、上海故事、瑪?shù)铝绽L本館、徐匯法院微書城等系列文化品牌的推陳出新，上海書城一如既往地成為中外讀者心目中“最好”“最美”的閱讀場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

作者系上海書城副總經(jīng)理