基于校企深度合作的“電商運(yùn)營人才”培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)體系構(gòu)建研究

徐峰

摘要：電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，人才成為最關(guān)鍵因素。電子商務(wù)開始從單一交易應(yīng)用的粗放型經(jīng)營向精細(xì)化運(yùn)營轉(zhuǎn)型。其人才急需復(fù)合型電商人才及中高層運(yùn)營管理人才。本論文從構(gòu)建基于互利共贏的校企合作平臺運(yùn)作機(jī)制、構(gòu)建基于校企深度合作的“電商運(yùn)營人才”培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練體系、課程建設(shè)與教材開發(fā)和雙師型師資隊(duì)伍建設(shè)的角度開展“電商運(yùn)營人才”培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)體系構(gòu)建研究。

關(guān)鍵詞：電商運(yùn)營;培養(yǎng);實(shí)訓(xùn)

1、電商發(fā)展現(xiàn)狀

2017年，我國電子商務(wù)交易規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，并保持高速增長態(tài)勢。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，201 7年全國電子商務(wù)交易額達(dá)29.16萬億元，同比增長11.7%;網(wǎng)上零售額7.18萬億元，同比增長32.2%。以義烏為例，2011-2017年，全市電子商務(wù)交易額分別實(shí)現(xiàn)347億元人民幣、520億元、856億元、1 1 53億元、1511億元、1770億元、2028.67億元。2018年1-6月份全市實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易額946.27億元，同比增長21.74%。其中，內(nèi)貿(mào)網(wǎng)絡(luò)零售交易額564.26億，同比增長21 .46%;跨境網(wǎng)絡(luò)零售交易額114.86億元，同比增長13.02%。2018年1-6月，郵政和快遞業(yè)務(wù)量11.23億件，同比增長56.28%，全國城市排名超過北京市，列第5位;國內(nèi)快遞10.9億件，同比增長60.32%，高于全國27.5%的增長速度，占全省25%，全國4%。

2、電商人才需求現(xiàn)狀

初步估計(jì)，每年我國對電子商務(wù)人才的需求大概為20萬人，其中85%的電商企業(yè)存在人才缺口，而我國高校每年能夠輸出的人才數(shù)量不到10萬人，傳統(tǒng)行業(yè)的畢業(yè)生已經(jīng)滿足不了現(xiàn)有市場的需求。其中85%電商企業(yè)存人才缺口，哪怕是“走在前面”的杭州，人才缺口也很大。超4成企業(yè)有大規(guī)模招聘計(jì)劃。在當(dāng)前電商企業(yè)急需人才上，被調(diào)查企業(yè)中，50%急需電商運(yùn)營人才。

目前，電子商務(wù)開始從單一交易應(yīng)用的粗放型經(jīng)營向研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造和銷售的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的精細(xì)化運(yùn)營轉(zhuǎn)型。其人才需求面臨復(fù)合型電商人才及中高層運(yùn)營管理人才。而這些人才需求主要集中在客服總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)、美工總監(jiān)及售后總監(jiān)等核心崗位上，其中運(yùn)營總監(jiān)、美工總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、招商總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等屬于新形勢下電子商務(wù)緊缺崗位。能力需求主要體現(xiàn)在網(wǎng)店客服溝通能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、網(wǎng)店推廣能力、數(shù)據(jù)分析能力、商品數(shù)字化處理能力、文案策劃能力、網(wǎng)店裝修能力、資本運(yùn)作能力、招商能力、商務(wù)談判能力、財(cái)務(wù)管理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、企業(yè)管理能力等幾個方面。

以義烏為例，基于第三方平臺的B2C，C2C成為主流，B2C將成為最主要的業(yè)態(tài)。企業(yè)運(yùn)營模式向?qū)I(yè)化分工、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方向發(fā)展，急需專業(yè)人才。同時，跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展，也需要大量的有一定語言能力，又懂得電子商務(wù)熟練操作技能的人才。從崗位需求看，據(jù)對電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)調(diào)查，30.77%的企業(yè)最缺運(yùn)營，17.95%的企業(yè)最缺技術(shù)人員，17.95%的企業(yè)最缺客服，15.38%的企業(yè)最缺美工。從技能方面看，懂電商品牌運(yùn)營的綜合性高級人才會越來越受歡迎。目前義烏缺口電商人才為2.1萬，有很多的企業(yè)老總介紹說找電商運(yùn)營人才難，而找中高端崗位的電商人才更是難上加難，因而義烏每年都從中西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)大量的引進(jìn)高校畢業(yè)生。

3、高職院校“電商運(yùn)營人才”培養(yǎng)現(xiàn)狀

電子商務(wù)專業(yè)是一門綜合性、實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，更是一門知識和技能更新快、變化快的學(xué)科。電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的專業(yè)課程都是教學(xué)做一體化的實(shí)踐課程，通過專業(yè)課程的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)、通過實(shí)踐環(huán)節(jié)培養(yǎng)學(xué)生具有電子商務(wù)的運(yùn)營能力，因此專業(yè)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的主要教學(xué)目標(biāo)就是培養(yǎng)學(xué)生具有電子商務(wù)的運(yùn)營能力，通過專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生完成從一個學(xué)生到老板或是電子商務(wù)運(yùn)營專才的轉(zhuǎn)變，為學(xué)生后續(xù)的長期創(chuàng)業(yè)和就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

電子商務(wù)專業(yè)課程以提高學(xué)生電子商務(wù)運(yùn)營技能為主線，因此課程的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)對于學(xué)生運(yùn)營技能的培養(yǎng)具有決定性的作用。在課程的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)中需要與優(yōu)秀電子商務(wù)企業(yè)合作，以合作企業(yè)的真實(shí)電子商務(wù)項(xiàng)目為實(shí)戰(zhàn)載體，進(jìn)行大量的電子商務(wù)運(yùn)營操作練習(xí)，使學(xué)生具備從事電子商務(wù)運(yùn)營和進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的能力。為了緊跟電子商務(wù)行業(yè)不斷更新、飛速發(fā)展的特點(diǎn)，為了滿足電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)及企業(yè)不斷變化的用人需求，許多高校都在努力的探索和實(shí)踐“電商運(yùn)營人才”培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)體系模式，但還存在許多問題：

3.1 課程教學(xué)與企業(yè)需求之間的脫節(jié)

由于電子商務(wù)發(fā)展的時間不長，相應(yīng)的人才培養(yǎng)體系建設(shè)處在摸索階段。許多學(xué)校設(shè)置專業(yè)、學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)目標(biāo)不明確，學(xué)校對人才需求把握程度低，市場調(diào)查不深入，加上電子商務(wù)發(fā)展過程中變化快、不確定因素多等原因，造成不能清晰地定位電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的方向，學(xué)生畢業(yè)以后從事的職業(yè)崗位設(shè)置籠統(tǒng)，往往培養(yǎng)目標(biāo)都為“萬能型”人才，這極不符合用人企業(yè)的需要。

在課程的設(shè)置上總是難以取舍，難以體現(xiàn)理論“夠用”原則，往往什么都學(xué)，什么都不會，無法突出知識和技能的“專”與“精”，教學(xué)內(nèi)容很多還局限于理論的講授，教學(xué)內(nèi)容多來自于書本，缺乏必要的案例教學(xué)和實(shí)務(wù)操作能力的培養(yǎng)。尤其是實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，實(shí)訓(xùn)操作基本上采用個人淘寶店鋪?zhàn)灾鹘?jīng)營的模式和采用電子商務(wù)模擬軟件來進(jìn)行，個人淘寶店鋪?zhàn)灾鹘?jīng)營的模式由于受學(xué)生個人的差異原因、受資金原因和受貨源限制的原因等，造成相當(dāng)一部分學(xué)生經(jīng)營店鋪的積極性不高而最終無法全面開展，采用電子商務(wù)模擬軟件的模式，由于這些模擬軟件操作簡單、呆板和程序化，跟企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作存在很大的差距，課程實(shí)訓(xùn)的效果不佳。

3.2 電子商務(wù)專業(yè)及課程校企合作存在困難和不足

一方面是學(xué)校和企業(yè)的利益訴求不同，企業(yè)主動性不夠，僅停留在畢業(yè)環(huán)節(jié)要人的階段，全程深度融人人才培養(yǎng)過程很難，課程開發(fā)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)開展，兼職教師長期服務(wù)等問題都沒有很好地解決，校企合作很多只停留在口號層面。

另一方面在校企合作的制度建設(shè)和政策保障層面存在不足，主體方面有缺陷。很多學(xué)校和專業(yè)的校企合作，建立的校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地都是教師個人的面子基地，靠個人關(guān)系維持，學(xué)生實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)等方面很難深入開展。

3.3 目前以學(xué)生個人網(wǎng)店為載體的實(shí)訓(xùn)模式遇到瓶頸

電子商務(wù)專業(yè)課程實(shí)訓(xùn)的重點(diǎn)在于培養(yǎng)店鋪運(yùn)營能力和商業(yè)技能，這就需要有投入、有交易、有盈余。目前課程開展實(shí)訓(xùn)主要形式是以某個學(xué)生個人淘寶店鋪為平臺，由店鋪所有者組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。在實(shí)訓(xùn)過程中，遇到瓶頸。首先是貨源瓶頸。學(xué)生經(jīng)營店鋪，就需要有貨源，市場和企業(yè)有很好的貨源供應(yīng)，但是商家一般要求一次批發(fā)少品種但多量，而學(xué)生受資金和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)約束，囤貨不能太多，這樣，往往采購不到所需貨源，造成供應(yīng)鏈困境。通過批發(fā)平臺一件代發(fā)的產(chǎn)品，往往同質(zhì)化競爭激烈，利潤空間有限。學(xué)生因社會資源缺乏及時間和精力有限，造成學(xué)生很難尋找到合適的貨源。其次，以一個學(xué)生店鋪為平臺的團(tuán)隊(duì)實(shí)訓(xùn)模式，學(xué)生的積極性不高，不能全心投入店鋪運(yùn)營，業(yè)績不夠理想。再次，店鋪運(yùn)營需要一定的資金投入，以學(xué)生店鋪為平臺進(jìn)行運(yùn)營，往往受到資金約束，很難體驗(yàn)店鋪推廣實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練機(jī)會。

3.4基于現(xiàn)代學(xué)徒制的電商專業(yè)協(xié)同創(chuàng)新、多方實(shí)踐育人平臺有待整合

協(xié)同創(chuàng)新、多方實(shí)踐育人平臺已經(jīng)成型，但合作的平臺、項(xiàng)目和企業(yè)眾多，各自為戰(zhàn)，沒有形成一個整體，目前急需將各方資源進(jìn)行整合，統(tǒng)一規(guī)劃，做好頂層設(shè)計(jì).理順各方利益，形成合力，在“互惠互利、多方受益”的基礎(chǔ)上，建立長期、穩(wěn)定的育人平臺，建立政府、行業(yè)、園區(qū)、企業(yè)和學(xué)校合作的長效機(jī)制，共同培養(yǎng)電子商務(wù)運(yùn)營人才。同時在產(chǎn)教融合、專創(chuàng)融合的過程中，一方面是工作室和企業(yè)的利益訴求不同，企業(yè)主動性不夠，全程深度融人人才培養(yǎng)過程很難，課程開發(fā)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)開展，兼職教師長期服務(wù)等問題都沒有很好地解決，另一方面制度建設(shè)和政策保障層面存在不足，主體方面有缺陷，因此產(chǎn)教融合、專創(chuàng)融合有待進(jìn)一步深化。

3.5 師資隊(duì)伍建設(shè)問題

電子商務(wù)專業(yè)課程不僅實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，課程內(nèi)容復(fù)合性也很強(qiáng)，校內(nèi)教師在實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營技能方面相對缺乏，而引進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營導(dǎo)師又存在較大的困難。目前，課程教學(xué)師資力量不夠強(qiáng)大，缺乏實(shí)戰(zhàn)型的“雙師型”專業(yè)教師，課程實(shí)訓(xùn)效果受到影響。

4、基于校企深度合作的“電商運(yùn)營人才”培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)體系構(gòu)建研究

4.1 構(gòu)建基于互利共贏的校企合作平臺運(yùn)作機(jī)制

依托現(xiàn)代學(xué)徒制，構(gòu)建“政府+行業(yè)+園區(qū)+專業(yè)+課程+專業(yè)教師+企業(yè)+企業(yè)講師團(tuán)+企業(yè)資源”的電商人才多方培育平臺，探索學(xué)生、專業(yè)、課程、電子商務(wù)企業(yè)、行業(yè)、園區(qū)和政府之間新型的校企合作機(jī)制，從學(xué)生、專業(yè)和電商企業(yè)長期的利益考慮，在“互惠互利、多方受益”的基礎(chǔ)上，建立長期的、穩(wěn)定的、新型的校企合作機(jī)制，開展電商人才培養(yǎng)、課程設(shè)置、教學(xué)、培訓(xùn)、師資、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)、就業(yè)和科研等方面多層次的合作，調(diào)動企業(yè)參與專業(yè)人才培養(yǎng)與教學(xué)改革的積極性，開創(chuàng)學(xué)生、專業(yè)和企業(yè)共贏的局面。

組建由政府、行業(yè)、院校和企業(yè)組成的專業(yè)技術(shù)技能委員會，解決工作中機(jī)制不健全、協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展動力不足問題。在已取得成就的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)建立學(xué)生成長雙導(dǎo)師制和建設(shè)課程資源，構(gòu)建多元化的選擇性課程體系，整體提升學(xué)生的就業(yè)競爭力。

4.2 構(gòu)建基于校企深度合作的“電商運(yùn)營人才”培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練體系

第一，實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)運(yùn)行模式：成立“電子商務(wù)運(yùn)營精英”訓(xùn)練營，從電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生中挑選進(jìn)入“電商運(yùn)營精英”實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練營，進(jìn)入運(yùn)營精英班的學(xué)生享受創(chuàng)業(yè)學(xué)生同等課程替代資格。“電商運(yùn)營精英”實(shí)訓(xùn)期為一個學(xué)年，實(shí)訓(xùn)結(jié)果和學(xué)生學(xué)分掛鉤。引入成熟的、有實(shí)力的和有貨源優(yōu)勢的電商企業(yè)共同建立實(shí)訓(xùn)平臺，由電子商務(wù)專業(yè)教師和合作企業(yè)共同設(shè)置實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，合作企業(yè)自行組建企業(yè)講師團(tuán)，專業(yè)教師和企業(yè)講師團(tuán)共同進(jìn)行實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，采取實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)與學(xué)生個人店鋪運(yùn)營同時推進(jìn)的方式進(jìn)行，實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)期間學(xué)生每個帳號必須對接合作企業(yè)系統(tǒng)，學(xué)生利用合作企業(yè)的貨源優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、倉儲優(yōu)勢以及運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)優(yōu)勢開展實(shí)訓(xùn)。學(xué)生邊做邊學(xué)，邊學(xué)邊做，根據(jù)運(yùn)營環(huán)節(jié)設(shè)置相應(yīng)的指導(dǎo)課程，由專業(yè)教師和企業(yè)講師團(tuán)共同擔(dān)任指導(dǎo)教師，店鋪運(yùn)營實(shí)績作為學(xué)生考核依據(jù)。形成“高校專業(yè)培養(yǎng)+校園內(nèi)孵化基地實(shí)操+企業(yè)家及創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)+大型電商企業(yè)貨源基地”的校企合作人才培養(yǎng)模式。第二，學(xué)生考核與管理機(jī)制。進(jìn)入校企合作運(yùn)營訓(xùn)練營的學(xué)生，按照公司化管理和考核，制定銷售獎勵機(jī)制，運(yùn)營業(yè)績與課程學(xué)習(xí)掛鉤。第三，建立完善的淘汰機(jī)制，正式加入“電商運(yùn)營精英”訓(xùn)練營的學(xué)員，店鋪運(yùn)營兩個月以上進(jìn)行相關(guān)的考核，否則，將淘汰回原班級。

4.3 課程建設(shè)與教材開發(fā)

根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)運(yùn)營崗位、創(chuàng)業(yè)的技能需求，在現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式的主導(dǎo)下，基于“統(tǒng)籌規(guī)劃、全面開放、資源共享”的建設(shè)思路，以“政行園企校”為平臺，共同打造基于現(xiàn)代學(xué)徒制的“未來課堂”數(shù)字化教學(xué)課程資源庫，與相關(guān)電商企業(yè)合作，校企共建可滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時代教育要求的數(shù)字化創(chuàng)業(yè)教育平臺。建設(shè)覆蓋電商專業(yè)核心課程、主干課程的專業(yè)教學(xué)資源庫，實(shí)現(xiàn)一體化實(shí)訓(xùn)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)“多方共建、校內(nèi)開放、校外共享”。在校企合作開展運(yùn)營實(shí)訓(xùn)的基礎(chǔ)上，逐漸形成較為完善的實(shí)訓(xùn)體系，以《網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)》課程為例，構(gòu)建課程內(nèi)容，包括實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)方式等;校企合作編寫《網(wǎng)店運(yùn)營實(shí)務(wù)》實(shí)訓(xùn)教材。

4.4 雙師型師資隊(duì)伍建設(shè)

利用企業(yè)講師團(tuán)，和校內(nèi)教師組成團(tuán)隊(duì)，共同設(shè)計(jì)課程的教學(xué)內(nèi)容，共同承擔(dān)相應(yīng)的課程教授。在教學(xué)的過程中校內(nèi)、校外教師共同合作，互通有無，不僅提高學(xué)生的專業(yè)知識和技能，也提高了雙師型師資隊(duì)伍的建設(shè)。

倡導(dǎo)“專注、極致、口碑”的互聯(lián)網(wǎng)匠人精神，健全校企共建教師隊(duì)伍機(jī)制，以校企合作平臺為載體，建設(shè)形成具有專教學(xué)、精業(yè)務(wù)、強(qiáng)科研、擅服務(wù)的“四位一體”教師隊(duì)伍，建立雙專業(yè)帶頭人制度，施行“雙向掛職、雙方培養(yǎng)、雙種身份、雙重保障”，安排專任教師到企業(yè)一線頂崗實(shí)踐，形成專兼職教師“雙向流動、雙向訪問”的互動機(jī)制。

在校內(nèi)，建立“專業(yè)導(dǎo)師庫”，實(shí)行“跟學(xué)導(dǎo)師制”，踐行全過程育人、全方位育人的職業(yè)育人理念。在企業(yè)，設(shè)置嚴(yán)格的遴選機(jī)制，建立“技能師傅庫”，實(shí)行“跟崗師傅制”。

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