怎樣構建人力資源服務誠信體系

程波濤

摘 要：人力資源是企業四大資源之一，優異的人力資源管理可以增強企業的內部凝聚力與向心力，降低員工的流動性與企業內耗，激發員工的積極性與創造力，助力企業在激烈的市場競爭中生存、發展。而誠信體系建設，則是人力資源服務、管理的關鍵。本文將就如何構建企業人力資源服務中的誠信體系展開分析、研究。

關鍵詞：誠信 人力資源服務 企業 績效管理 培訓管理

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）12（b）-189-02

美國著名學者福山認為：日本與歐美之所以能夠取得令世界驚嘆的成功，就在于人與人之間、公司與公司之間存在著高度的誠信。—— 現代企業需要創造力、想象力、學習力、競爭力，但最重要的軟實力可能還是誠信。誠信，在一個人身上，表現為他的誠實性（在發達市場經濟國家，可以量化為他的信用等級）；誠信，在一個企業身上，表現為企業對員工的責任感，企業的自尊心與員工對企業的信任程度。—— 恩格斯在一百多年前就發現：大老板非常珍惜自己的聲譽。富蘭克林在寫給年輕商人的忠告中說：“切記，信用就是金錢”。美國學者彼得？德魯克提出：企業的核心價值觀是誠信，企業文化的內核是誠信。

改革開放30年來，我國經歷了從計劃體制向市場經濟的全面轉型，由于國民素質較低、法制不健全，生產力與生產技術落后、領導干部帶頭貪污腐敗，造成了市場上假冒偽劣商品泛濫成災（從“蘇丹紅”到“硫磺八角”），建筑施工材料以次充好，網貸平臺跑路，企業間惡性競爭、互相傾軋、短期行為成為“新常態”。有報紙還公開詭辯：一百多年前德國也是靠大肆偽造英國商品發家的，美國也是山寨起家的。—— 殊不知：這30年來，我國實際上重走了西方資本主義國家原始積累道路！也正在重蹈覆轍！—— 中國已經超越美國、歐盟、日本成為世界第一制造業大國，但在世界企業平均壽命排行榜中，中國企業平均壽命倒數第一，“Made in China”在國際市場上成為假貨的代名詞。—— 再不建設企業誠信文化，中國企業勢必在物聯網競爭中被打得落花流水，而國民經濟也必將喪失可持續發展的后勁。

建設企業誠信體系，必然涵蓋企業管理、商品制造、售后服務、企業信用、企業品牌等企業的各個方面。—— 我們以為：在企業人力、物質、資金、信息等四大資源之中，人力資源作為唯一的活勞動，是企業一切生產、經營活動的核心。而企業內部誠信必然表現為企業與員工之間的誠信。所以，我們將著重研究在企業人力資源服務的各個環節上如何打造誠信體系。

1 人員招聘中建立誠信體系

彼得？德魯克高度重視人力資源，認為人力資源不同于物質資源、資金資源、信息資源，具有不可復制性、不可模仿性，企業的核心競爭優勢在于對人才的組織能力。—— 然而長期以來，我國勞動力一直供大于求，而且勞動力平均學歷較低，素質落后，以農民工為主，缺乏復合型、適用性、技術型、知識型人才，因此國內企業長期以來一直錯誤地認為人力資源是取之不盡、用之不竭的，長期低估人力資源的重要性，實行粗放式管理，盡量以最低的工資、最長的勞動時間來壓榨人力資源，大量廉價招聘人員，同時大量解聘人員，不尊重、不愛惜員工，不注意保持員工的穩定性。—— 而人員招聘，只是企業人力資源管理的第一個環節。

當前，在人員招聘中企業與應聘者雙方缺乏誠信已經是不爭的事實。由于人才市場競爭激烈，應聘者往往把自己的能力吹得天花亂墜，甚至不惜偽造自己的學歷、文憑；同樣，由于市場競爭激烈，企業的利潤率被不斷壓縮，急需會賺錢的人才與吃苦耐勞的普通員工，又想盡量壓縮人力成本，于是招聘方（企業）往往偽造崗位說明書，在招聘廣告上盡量隱瞞工作壓力、勞動時間與勞動強度，卻把工作條件、工作環境、工資待遇吹得天花亂墜，甚至不惜偽造企業的業績、財力、發展前景（我們經常可以在報紙、網絡上看見“世界500強企業”的招聘廣告）。—— 于是在職場上出現了普遍性的互相欺騙：應聘者沖著3000～5000元月薪興沖沖地到公司報到，上崗后卻發現每個月累死累活也賺不了1500元，而且45天才發一次工資，于是一走了之（2014年美國員工平均在崗時間為4年8個月，而中國員工平均在崗時間只有2年10個月；2018年，23歲的中國職場人士平均在崗時間已下降為7個月）；而企業發現招聘來的員工往往眼高手低，不會賺錢，又常常投機取巧，于是盡量利用“3個月試用期”炒魷魚。—— 最后雙方都蒙受很大損失：應聘者常年在一家又一家公司間奔波、面試，而企業常年打招聘廣告，浪費大量成本。—— 喪失了誠信，企業招不到人才，應聘者也找不到飯碗，雙方都無法實現可持續發展，雙方都耗盡了自己的財力與精力。

所以，我們認為在人員招聘中建立誠信體系，是非常有必要的。

1.1 企業必須在人員招聘中講誠信

企業在編寫崗位說明書時，必須實事求是，把工作壓力、勞動時間、勞動強度、工作條件、工作環境、工資待遇、工作中可能遇到的困難講清楚（微軟、FACEBOOK在招聘廣告上從不諱言自己的工作缺陷，唯恐別人不知道公司每天離破產只有3個月），在招聘廣告上嚴禁偽造企業的業績、財力、發展前景。—— 企業要對應聘者講誠信，但首先要對自己講誠信，在招聘中必須拋棄對自己不切實際的幻想，這才是對自己負責。

1.2 應聘者必須在企業招聘中講誠信

應聘者必須正視現階段企業經營艱難、競爭激烈的實際情況，拋棄對企業不切實際的幻想，更要拋棄對自己不切實際的幻想（30歲賺取百萬身家提前退休）。腳踏實地，對自己負責，在招聘過程中誠實的介紹自己的能力、條件，嚴禁偽造學歷、文憑。——應聘者必須轉變就業與職場觀念，切記比爾·蓋茨的名言“這個世界是不公平的，必須適應它”，學會吃苦耐勞，這才是尊重自己。

2 績效管理中建立誠信體系

績效管理是1990年從美國引進的先進管理方法，它是提高企業經營效率的重要工具，推動員工發展的重要手段，也是人力資源管理的核心。

然而當前國內企業的績效管理卻弊病重重：老板們素質低劣（絕大多數民營企業主沒有接受過高中以上教育），在青少年時期與創業道路上飽受欺凌，因此永遠不信任自己的每一個員工，認定手下的員工們天生好逸惡勞、逃避責任、不思進取，只想從老板的身上榨油水。于是高高在上，發號施令，通過嚴厲的監督、懲罰機制實行粗放式績效管理（甚至家長制管理）；而且績效考核從不分析員工們的實際工作條件，對他們的工作表現卻求全責備，考核與企業長期發展戰略脫節，卻頻率極高（一月一次）、標準極嚴（甚至脫離實際憑空杜撰考核指標）—— 而這些老板從不主動對自己進行績效考核！更不接受員工們的考核！超過一半以上實行績效考核的企業不向員工進行績效反饋（在美國，每個員工接受績效考核后都能很快得知績效反饋）。—— 這些企業主們從不關注員工未來的發展與員工身上的潛力，把績效管理變成簡單粗暴的定期淘汰，激化了員工與企業的矛盾而不自知（美國員工若是遭遇“中國式績效考核”，非把老板告上法庭不可）。

所以，在績效管理中建立誠信體系也是非常有必要的。

2.1 績效管理必須信任員工

企業主必須意識到企業的發展離不開每一位員工的努力，更離不開每一位員工身上未發掘的潛力。因此，企業主要詳細、認真地了解自己的每一位員工，尤其了解他們的生活近況；要戰勝自己絕望自卑的心態，認識到任何人都是值得信任與尊重的，認識到互相欺凌是一條走不通的死路，繼而尊重自己的員工，信任自己的員工，并全心全意為員工謀個人發展，實行精細式、人性化績效管理。—— 這樣，才能贏得員工們的尊敬與信任，才能讓員工主動投入工作，熱愛工作，在工作中享樂樂趣與個人發展，在工作中對自己實行自我管理、自我約束。

2.2 績效考核必須講誠信

績效考核必須結合企業長期發展戰略，或者說，把企業長期發展規劃按階段分解成一個個具體目標，體現在績效考核中；要讓每一名員工都參與到考核指標、考核目標的制定上來，認真研究、分析員工們的實際工作條件，允許員工們犯錯（現代管理學的一個核心觀念就是寬容失敗、寬容錯誤）。此外，企業主也必須對自己進行績效考核，甚至要組織員工們對自己進行績效考核。績效考核必須強調長期而非短期，必須強調將來時而非過去時，考核的頻率不宜過高（一季度一次），考核之后應及時向員工進行績效反饋，并幫助員工分析情況，尋找提高績效的合理途徑，激勵員工自我發展。——企業的核心競爭力，是每一位員工自我發展的共同合力。

3 培訓管理中建立誠信體系

在信息時代，企業只有成為學習型企業才能生存和發展，企業必須在自己的整個生命周期中保持學習力，同時，也要激勵員工終身學習，并積極安排、組織員工們參加培訓學習。——培訓管理是實現人力資源增值、提高員工能力、更新員工知識結構、激勵員工士氣、培養員工歸屬感的重要途徑。

但難堪的是，當前企業培訓管理中也存在瓶頸：培訓不強調培養企業文化、企業精神和企業道德，而且培訓與企業長期發展戰略、與員工實際工作脫節，缺乏目的性與可操作性，時間過短，內容單一，培訓對下不對上，而且不注重培訓后人才的提拔與升職，造成人才流失。所以，在培訓管理中建立誠信體系，應該做到以下幾個方面。

3.1 加強對企業主的誠信培訓

企業主應該主動接受誠信培訓，主要提高自己的誠信，以身作則，率先垂范，讓自己成為員工們的誠信榜樣，在此基礎上，塑造企業文化、企業精神與企業道德，把培訓管理變成建設企業文化的主陣地。

3.2 培訓必須科學化

企業的培訓管理，應該與企業長期發展戰略緊密耦合，并緊密結合員工實際工作，加強培訓的戰略性、目的性與可操作性，提高培訓工作的質量。要盡量減少短期培訓、理論培訓，增加中期培訓、專業技能培訓。培訓內容要多元化，并跟隨市場的變化與企業的發展動態更新，要重視培訓后人才的升職，有意讓他們擔負更大的責任。

4 結語

松下幸之助先生在最困難的日子里，向全部員工出示最后一張存折，然后取出全部存款給大家發工資，和大家一起喝稀飯，最后創造出松下奇跡。——誠信，是企業的生命，是企業的靈魂。自古皆有死，人無信不立，企業無信不立。

參考文獻

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