構建和諧團隊 增強學校凝聚力

戴立權

摘 要：21世紀開始使人們認識到團隊的重要性，而整合團隊資源、如何有效的配置人力資源使一個團隊更加凝聚是現代社會組織能夠有效快速發展的新方向。團隊凝聚力是指團隊成員在觀念、行動方面顯示出來的一致性和協同性，是整個團隊成員趨同的一種精神心理過程。它既包括團隊成員對團隊的向心力，也包括團隊成員之間的親和力。團隊凝聚力是一種內在的隱性的文化，是維系團隊存在的最基本的力量。對學校而言，是指全體教職員工努力圍繞著學校的整體辦學目標，精誠團結，互相信任，互相協作，在學校內部形成一種積極向上、團結有力的工作氛圍。

關鍵詞：團隊；凝聚力；高效；溝通

一、了解團隊

團隊（Team）是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。而在這中間一個團隊要有其必然的，相互作用，相互依賴來進行組織管理。而一支優秀的團隊是有較高的凝聚力的。一般情況下，凝聚力越高團隊的效益越好。

（一）團隊特征

優秀的團隊必然有其相同的地方，比如有一個共同的愿景和目標，有高素質的隊員，高效的領導，高效的溝通。同時在一個有著共同的目標和愿景的前提下，其成員才可以之間相互依賴，其領導才可以高效能干，其信息也就能溝通暢通和開放。當然也不能沒有內外良好的環境來幫助團隊發展。于當下團隊開始具有松散型特點，這就決定了領導人屬于"非權力型"，與傳統行業的權力型領導有本質的不同。

（二）團隊目標

團隊應該有一個既定的目標，為團隊成員導航，知道要向何處去，沒有目標這個團隊就沒有存在的價值。尤其是高效的團隊對要達到的目標要有清楚的理解，清楚地知道領導希望他們做什么工作，并且明確如何共同工作才能實現目標。團隊有明確的目標能夠使團隊成員齊心協力，擰成一股繩，朝著一個方向努力，對團隊的個人來說，團隊要達到的目標即是自己必須努力的方向，從而使團隊的整體目標分解成各個小目標，在每個隊員身上都得到落實。在傳統行業里，組織目標就是集體目標，不提倡個人的目標的實現。而團隊的組織目標是通過所有個人目標的實現來完成，團隊成員大多數是社會變革中最受影響的群體，每個人帶著強烈的愿望，渴望改變、渴望獲得、渴望成功，因此，一個團隊要顧全大局，只有每個人的目標實現，才有團隊目標的實現。

（三）團隊凝聚力的因素

什么是團隊凝聚力？它是指團隊成員在觀念、行動方面顯示出來的一致性和協同性，是整個團隊成員趨同的一種精神心理過程。社會學理論認為，團隊凝聚力就是團隊成員的吸引力，是團隊成員在團隊內積極活動和拒絕脫離團隊的感召力。它既包括團隊成員對團隊的向心力，也包括團隊成員之間的親和力。當這種感召力達到一定程度，而且團隊成員資格具有一定價值時，團隊就具有相對的凝聚力。團隊凝聚力的大小，對團隊目標任務的完成具有十分重要的控制作用。

筆者覺得，團隊凝聚力是團隊成員對某一團隊或組織感到滿意，樂意成為該團隊的一員并協助實現團隊目標的一種態度，換言之就是一種團隊精神。團隊凝聚力是一種內在的隱性的文化，是維系團隊存在的最基本的力量。對一所學校而言，是指全體教職員工努力圍繞著學校的整體辦學目標，精誠團結，互相信任，互相協作，在學校內部形成一種積極向上、團結有力的工作氛圍。具體來說，主要表現于以下方面：

1、認同學校辦學目標（包括教育目標與管理目標），對學校重大事件與原則性問題，有著共同的認識與評價，教職工與學校整體的價值觀和利益要求基本一致。這種認同構成了教職工加入學校團隊的動力，并促使教職工把學校的工作當做自己的工作，使教職工獻身學校，忠于職守。可以說，教職工的認同感是學校團隊存在和發展的基礎，也是教職工在團隊內產生共同感受、態度趨同和行為一致的前提。

2、教職工均感到自己是學校團隊的一員，得到團隊的認同、悅納和相互關心、相互幫助。團隊能給自己情感上的依靠。有了這種情感，教職工個體就會積極執行學校整體團隊的要求與準則，自覺維護團隊利益，與其他成員發生共鳴，表現出共同的情感、一致的行為和所屬團隊的特點。

3、教職工的個體行為由于得到團隊的支持而進一步強化。現代管理學理論認為，團隊對成員有鼓舞、促進、激發的作用，這是團隊的一項重要功能。心理學研究表明，成員在團隊中與其他成員一起工作時，即使他們之間互不溝通，但由于團隊的其他成員在場，無形中減輕甚而消除了單調感，激發了工作動機，使工作效率獲得提高。此外，團隊各成員在目標一致的前提下，團結一致，能使每個成員的積極性、主動性和創造精神不斷得到加強與提高，并有利于集體主義精神的發揚，進一步促進每個成員的成長與發展。

二、成功團隊的四大特征

（一）凝聚力

能將千百萬人的心連在一起，就是凝聚力。我們跟隨一個領導者，就是希望他能創造一個環境，結合眾人的力量，營造一個未來！正是這種凝聚力，在創造著人類的歷史。試想如果團隊成員遠離你，甚至因為你的言行讓他們失望而放棄對事業的追求，你還會成功嗎？

（二）合作

大海是由無數的水滴組成的，每個人都是團隊中的水滴。21世紀，個人敵不過團隊。個人的成功是暫時的，而團隊的成功才是永久的。直銷團隊的成功靠的是團隊里的每位成員的配合與合作。如同打籃球，個人能力再強，沒有隊友的配合也無法取勝。打比賽時5個人就是一個團體，有人投球、有人搶籃板、有人戰術犯規，其目的都是為了實現團隊的目標。

（三）組織無我

成功靠團隊共同推進，每個成員一定要明白，團隊的利益、團隊的目標重于個人的利益和目標。在團隊中如果人人只想照顧自己的利益，這個組織一定會崩潰。《世說新語·言語》：“孔融被收，中外惶怖。時融兒大者九歲，小者八歲，二兒故琢釘戲，了無遽容。融謂使者日：‘冀罪止于身，二兒可得全不？兒徐進曰：‘大人，豈見覆巢之下，復有完卵乎？尋亦收至。”古代小孩都懂的“皮之不存，毛將焉附”的道理。團隊沒有了，個人的目標自然也實現不了。既然是團隊行動，就應服從組織或領導人的安排，任何事情就變得很容易，這叫組織無我。團隊的目標就是靠這種組織無我的精神達成的。

（四）士氣

沒有士氣的團隊，是缺乏吸引力、凝聚力、戰斗力的，而士氣旺盛的團隊，無論在任何環境，遇到任何困難，都是無往而不勝的。劉鄧大軍挺進中原，狹路相逢勇者勝，就是最好的證明。就是這種士氣，讓不可能變成了可能，從此解放戰爭掀開了新的一頁。優秀團隊應該是充滿士氣、昂首向前的團隊。輕財足以聚人；律已足以服人；身先足以率人；量寬足以得人；得人心者得天下。

三、如何建設高效團隊

（一）高效團隊的特點

高效團隊是一個怎樣的團隊呢？其實高效團隊具有的條件很簡單：1、規模比較小；2、互補的技能，即團隊各成員至少具備科技專長、分析解決問題能力、溝通技能；3、共同的目的，共同的目的產生的前提，并可以為成員提供指導和動力；4、可行的目標以使成員采取行動和充滿活力；5、共同手段或方法來達成目標實現；6、相互之間的責任。

（二）組建核心層

團隊建設的重點是培養團隊的核心成員。俗話說"一個好漢三個幫"，領導人是團隊的建設者，應通過組建智囊團或執行團，形成團隊的核心層，充分發揮核心成員的作用，使團隊的目標變成行動計劃，團隊的業績得以快速增長。團隊核心層成員應具備領導者的基本素質和能力，不僅要知道團隊發展的規劃，還要參與團隊目標的制定與實施，使團隊成員既了解團隊發展的方向，又能在行動上與團隊發展方向保持一致。大家同心同德、承上啟下，心往一處想，勁往一處使。

（三）制定團隊目標

團隊目標來自于公司的發展方向和團隊成員的共同追求。它是全體成員奮斗的方向和動力，也是感召全體成員精誠合作的一面旗幟。核心層成員在制定團隊目標時，需要明確本團隊目前的實際情況，例如：團隊處在哪個發展階段？組建階段，上升階段，還是穩固階段？團隊成員存在哪些不足，需要什么幫助，斗志如何？等等。制定目標時，要遵循目標的SMART原則：S--明確性，M--可衡量性，A--可接受性，R--實際性，T--時限性。

（四）訓練團隊精英

訓練精英的工作是團隊建設中非常重要的一個環節。建立一支訓練有素的隊伍，能給團隊帶來很多益處：提升個人能力、提高整體素質、改進服務質量。一個沒有精英的團隊，猶如無本之木，一個未經訓練的隊伍，猶如散兵游勇，難以維持長久的繁榮。訓練團隊精英的重點在于：

建立學習型組織：讓每一個人認識學習的重要性，盡力為他們創造學習機會，提供學習場地，表揚學習進步快的人，并通過一對一溝通、討論會、培訓課、共同工作的方式營造學習氛圍，使團隊成員在學習與復制中成為精英。

搭建成長平臺：團隊精英的產生和成長與他們所在的平臺有直接關系，一個好的平臺，能夠營造良好的成長環境，提供更多的鍛煉和施展才華的機會。

（五）培育團隊精神

團隊精神是指團隊的成員為了實現團隊的利益和目標而相互協作、盡心盡力的意愿和作風，它包括團隊的凝聚力、合作意識及士氣。團隊精神強調的是團隊成員的緊密合作。要培育這種精神，領導人首先要以身作則，做一個團隊精神極強的楷模；其次，在團隊培訓中加強團隊精神的理念教育；最重要的，要將這種理念落實到團隊工作的實踐中去。一個沒有團隊精神的人難以成為真正的領導人，一個沒有團隊精神的隊伍是經不起考驗的隊伍，團隊精神是優秀團隊的靈魂、成功團隊的特質。

（六）加強有效溝通

強調加強溝通，原因很簡單：一個團隊不能有效地溝通，就不能很好地協作。而在實際工作中，溝通是一件非常難的事。例如：職業學校的教育教學質量有一系列的考核指標，我們的老師在一起進行溝通時，有經驗的老師為了保證自己在教學和管理的領先地位，很有可能不把自己認為有效的那套方法全盤說出來；中層領導認為校領導說得或者做得并不對，但出于自己職位的考慮，可能不會向上級說出來，而有的員工出于對領導的不滿等，不愿意把自己真實的想法說出來，等等。

下面的故事說明，有效溝通并不是一件簡單的事：

兩個旅行中的天使到一個富有的家庭借宿，這家人對他們并不友好，并且拒絕讓他們在舒適的客房過夜，而將其安排在冰冷的地下室。當他們鋪床時，較老的天使發現墻上有一個洞，就順手把它修補好了。

第二晚，兩人又到了一個非常貧窮的農家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點食物拿出來款待客人，然后又讓出自己的床鋪給兩位天使。第二天一早，兩位天使發現農夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質問老天使為什么會這樣：富人家什么都不缺，你還幫他們修補墻洞，農夫家盡管如此貧窮還是熱情款待客人，你有能力幫他們卻不阻止奶牛的死亡。

老天使答道：“有些事并不像它看上去那樣，當我們在地下室過夜時，我從墻洞看到墻里面堆滿了金磚。因為主人被貪欲迷惑，不愿讓別人來分享這筆財富，所以我施法把墻洞填死了。昨晚死亡之神來召喚農夫的妻子，我見她如此善良，施法讓奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那樣。”

有些時候事情的表面并不是它實際應該的樣子。而有效溝通則可以弄清事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。

曾經有人對我說，如果我們在工作、生活中都能很好地進行溝通，那么就不會引起誤會，世界上就不會發生戰爭。但實際上，世界歷史上紛爭不斷、戰爭從未停止，這說明溝通的困難程度了。

那么如何進行有效溝通呢？

每一個班主任都曾遇到過這樣的情況：一位學生把作業本忘在了學校，第二天告訴老師他沒有寫作業，作為班主任，您會怎樣處理呢？

與學生溝通之初，學生并不注意班主任所講的道理，而是十分關注班主任對自己的態度。于是，教師嘗試在與學生談話時認真傾聽，努力體驗其內心感受，并作出積極的回應，你發現這樣不僅可以使交談深入下去，而且能讓學生充分體驗到教師對他的信任和尊重。

師：能告訴老師，今天為什么沒完成作業嗎？（給學生解釋的機會）

生：我把作業本忘在學校了。

師：是這樣啊？（對事不對人的疑問）

生：老師，我不是故意的。

師：哦，我剛才只是在想作業本這么重要的東西怎們會忘記呢？（耐心傾聽）

生：發作業本時，我把本子隨手塞到抽屜里，我的抽屜很亂，臨走前沒有清理，也忘了拿本子。

師：謝謝你告訴我實情，老師相信你不是故意的。（無條件信任）以后，要保持抽屜的整潔，放學前，把東西清好。（方法指導）你今天會把作業補上的，對嗎？（暗示）

生：嗯！

師：今天的作業和昨天的作業加在一起，任務可不輕啊！就算對你丟三落四的懲罰吧！我們每個人都要對自己做過的事情負責。（抓住教育時機）

生：我明白了，明天會單獨把作業拿來給您看。（欣然接受）

在團隊里，要進行有效溝通，我認為，身為領導者，善于利用各種機會進行溝通，甚至創造出更多的溝通途徑，與下屬充分交流等，并不是一件難事，難的是創造一種讓團隊成員和下屬在需要時可以無話不談的環境。

對于個體成員來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的，如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。二是必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正忙于工作時你要求他與你商量別的事情顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通的效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說的很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而我們要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效的使用它們進行溝通。

我們說，溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好的溝通，就無法理解對方的意圖，就不可能進行有效地合作。這對于我們管理者來說，尤其重要。

一般來說，領導者要考慮的事情很多很雜，許多時間并不能為自己完全掌控，因此經常會忽視與部屬的溝通。更重要的是，領導者在下達命令讓下屬執行后，自己并沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實考慮到下屬所會遇到的具體問題，導致缺少主動與下屬溝通的精神。所以，下屬尤其應該注重與主管領導的溝通。高效溝通是優秀的管理者必備的技能之一。領導同志一方面要善于向更上一級領導溝通，另一方面還必須重視與下屬的溝通。許多領導人喜歡高高在上，缺乏主動與下屬溝通的意識，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。對于領導者來說，“挑毛病”盡管在人事管理中有著獨特的作用，但必須講究方式方法，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”。挑毛病必須實事求是，在責備的同時要告訴下屬改進的方法及奮斗的目標，即讓下屬愉快地接受，又不致挫傷員工積極進取的銳氣。

溝通是雙向的，不必要地誤會、誤解都可以在溝通中消除。如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。所以，加強溝通一定不要忽視溝通的雙向性。作為領導者，應該要有主動與下屬溝通的胸懷，作為下屬也應該積極與領導溝通，說出自己心中的想法。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的管理工作才能搞得更好。

溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當著每個人都應該學習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰略高度——從團隊合作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。

（七）做好團隊激勵

團隊建設是容易與別人的觀念發生沖突的工作，是需要一定時間的堅持才能成就的事業，每個人要做好這一切，他所面臨的最大挑戰就是自己，因此，每個團隊成員都需要被激勵，領導人的激勵工作做得好壞，直接影響到團隊的士氣，最終影響到團隊的發展。激勵是指通過一定手段使團隊成員的需要和愿望得到滿足，以調動他們的積極性，使其主動自發地把個人的潛力能發揮出來，從而確保既定目標的實現。管理特點是用激勵代替命令，激勵的方式多種多樣：樹立榜樣、培訓、表揚、獎勵、旅游、聯歡、慶祝活動等，“為員工創造一個家”。中國畢竟有自己的文化，不能盲目學習西方的管理模式，應該強調以人為本。當今社會競爭十分激烈，任何團隊都要力戒急功近利，員工也要力戒浮躁心態。我們仍然應提倡把團隊當作自己的家，同時，我們也要提倡團隊為員工創造一個家。

參考文獻

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