項目團隊成員績效管理方法

馬仙菊

根據赫茨伯格雙因素理論，激勵分為保健因素和激勵因素。保健因素是指與工作環境或工作條件相關的因素，不能對員工起激勵作用，處理不好會引發對工作不滿情緒的產生。激勵因素是指與工作內容緊密相連的因素，能夠使人們產生滿足情緒，進而能積極、主動地工作。其中績效管理就是激勵因素之一。項目經理如何做好績效管理，讓其發揮重要的作用呢？

重視績效管理

“績效技術之父”吉爾伯特認為，績效是有價值的成果與行為代價之比。績效管理是人力資源價值鏈閉合循環的核心，是保障企業戰略執行、持續提升效益效率的有力工具，是調動團隊成員工作積極性的基礎性工作。有效的績效管理可以將主要的資源集中在最重要的任務上，能夠引導和激勵員工，使其建立責任感，并實現其最大的價值。

項目經理在人力資源管理中，如能恰當有效地應用績效管理，處理好與激勵因素有關的工作，激發團隊成員的工作積極性，就能高效優質地完成項目目標（本文探討的績效管理是基于項目周期為一年以上的項目）。

建立績效管理體系

團隊成員績效管理實際上是一個循環的管理體系，在實施階段通常分為績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋改進和績效結果應用五個部分。

為規范團隊成員工作行為，明確績效管理導向，項目經理需建立績效管理體系，制定績效管理制度，進一步明確、完善、優化職責分工、考核內容、評價標準、考核程序及考核結果應用等內容。考核采用“目標任務制”考核方式。“目標任務制”是對團隊成員所承擔的關鍵績效指標進行量化評價的考核方式。可以采取月度、季度與年度相結合的方式進行考核。項目經理負責與團隊成員確定績效目標、簽訂績效合約、實施績效評價、進行溝通反饋、制訂改進計劃等。績效考核結果按管理層級或崗位層級劃分為A級（優秀）、B級（良好）、C級（合格）、D級（不合格）四個等級。等級占比根據人員結構設置，可以設置為A級占比不超過20%，C級和D級占比合計不低于15%。

績效計劃

為了進行有效的績效管理，項目經理需要與團隊成員在溝通的基礎上制訂合理的績效計劃。項目經理依據項目管理計劃，結合WBS（工作分解結構）構架、責任分配矩陣，對項目中不同的崗位進行工作分析、人員資格分析，并運用SMART原則制定團隊成員合理的績效目標。績效目標可以設置為定量指標和定性指標兩大類：定量指標包含崗位履職和加減分項等；定性指標包含綜合評價等。績效計劃的周期可以為月、季和年度。

項目經理與團隊成員在項目規劃階段溝通確定考核內容、績效目標和評價標準，并簽訂績效合約。績效考核內容可以包括崗位履職、綜合評價、加減分項等內容。

崗位履職：包括重點工作任務和日常工作，是對團隊成員關鍵績效指標的細化分解和對崗位職責的分析提煉。

綜合評價：圍繞團隊成員工作質量、工作態度、工作紀律、能力素質、團結協作等方面的情況，讓項目經理評價進行考核。

加減分項：在依法治企、反腐倡廉、安全生產、隊伍穩定等方面發生的違規違紀事項以加減分的方式進行考核。

績效實施

當績效計劃完成后，即可開展績效實施。項目經理在績效實施過程中要關心和尊重團隊成員，了解團隊成員在完成績效目標過程中遇到的問題和困難，給予必要的支持和輔導，并建立良好的績效溝通機制。為了保證績效計劃的有效實施，項目經理需及時發現問題，并解決和處理，根據實際情況對績效計劃進行適時調整。

績效考核

月度考核內容為崗位履職情況。季度考核內容為三個月內的崗位履職情況和綜合評價。年度考核結果由項目經理根據四個季度考核情況及加減分項，對員工年度考核情況進行初評。在初評的基礎上，員工申報年度考核等級，項目經理按照優中選優的原則，最終確定團隊成員年度績效考核等級。

績效反饋改進

分層級、多渠道與被考核團隊成員進行績效溝通和輔導。通常有三種方式：一是建立績效看板，及時公布各項考核結果，使存在的問題與不足一目了然，增強考核透明度；二是每季度末組織召開績效考核工作總結分析會，對完成工作情況、存在的問題及改進措施進行深度剖析，不斷提高工作質量；三是加強績效考核面談反饋，通過月度工作計劃，項目經理與團隊成員明確工作內容，總結完成情況。每季度開展績效考核溝通輔導，充分肯定優良之處，查找不足之處，編制提升計劃，及時了解思想動態，促進團隊成員快速成長，建立和諧良好的工作氛圍。

績效結果應用

為體現績效考核激勵作用，績效考核結果廣泛應用于人員配置、崗位變動、薪酬分配、評優評先、培訓開發等方面。通過績效面談的方法，項目經理了解團隊成員缺乏哪些方面的技能及知識后，可以安排相應的培訓，幫助團隊成員改善自身問題，不斷提升自身能力，持續改進工作績效。通過績效結果應用為實現項目目標和團隊成員的發展提供有力的支持。

結語

績效管理是一把“雙刃劍”，只有把績效管理工作與實際工作緊密結合，并讓管理過程科學、公開、公正、公平，才能有效調動團隊成員工作的積極性，促進項目各項工作提升，最終建立科學、規范的績效管理體系，形成有效的激勵與約束機制。