廣愛社工塑造神奇“小蘋果”

王曼曼

你，很弱小，我要幫你。

你，很弱小，我要保護你。

你，做不到。

真的是這樣的嗎？

NO！

志愿服務我能行，

今天這場活動，

會告訴大家，

嗨，殘疾人群體能行！

過去，他們可能會喊著“社工姐姐我唔識啊”，或者在康復中心等待義工上門，他們永遠在門口，他們永遠在等待：社工什么時候來，爸爸媽媽什么時候來？因為，他們是服務的受益者;但今天，他們很棒，他們成了服務的提供者——

神奇“小蘋果”

“每個人都是上帝咬過一口的蘋果，都是有缺陷的，有的人缺陷比較大，那是因為上帝特別喜歡他的芬芳。”

“小蘋果”簡單來說就是對殘障人士的一種平等可愛的稱呼，使用這個稱呼，代表我們不再用同情、憐憫的眼光去看待他們，而是以積極、肯定的心態去支持他們。

在廣州，有一群被稱呼為“小蘋果”的殘障人士卻在散發著獨特的芳香，他們在廣州市番禺區廣愛社會工作服務中心社工協助下學習各種手工并辦起網店。在這里，他們努力創業，樂觀堅強的“小蘋果”、專業的社會工作和公益、商業資源之間發生了神奇的化學反應，由此誕生了神奇“小蘋果”——社區殘障人士創業計劃（簡稱“項目”）。

項目啟動于2016年10月，并于2017年5月獲得廣州市社會組織公益創投項目資助。截至2017年11月30日，項目團隊成員發展到28人，搭建起2個網上銷售平臺，聯動政府單位、企業、個體組織、行業協會等15個以上合作單位參與，共服務2671人次。獲得了2017年第二屆廣州市社會創新獎十佳社會創新項目、2017年第二屆廣州市社會創新獎最具網絡人氣獎。

而這一切都源自于——

夢想基金

萌發該計劃是源于一年前的某個殘障人士小組，當時廣愛社工得知某位組員因家人從事廢品回收工作而自卑，現場向其灌輸“勞動最光榮”、“環保事業有意義”的觀念。其后，社工與街道溝通，安排這群殘障人士參與某社區的廢品回收，且收益獲許作為組員補貼。那次回收廢品大概有五六十塊錢，組員們表現興奮，但覺得金額不多，便決定把錢暫時存入“夢想基金”。他們還提出希望創業，希望有朝賺夠錢，能和伙伴們到景點游玩，這筆錢也算是創業計劃的起步資金。

為此，他們采取了——

雙軌并行

項目運用商業支持與公益創新的思路，以家綜平臺為依托，以社工專業技術、督導支持為指導匡扶，鏈接本土商會與愛心企業提供上游捐贈，聯合創業孵化基地探索中游服務模式及實操支持，下游則依托各大線上平臺拓寬銷路，這對于本轄區來說是一個“新”的嘗試。加上采用目前市場較流行的電商化管理，降低創業的成本和風險，有利于項目的延續和深化，從而實現創業就業的“商業目標”。在創業歷程中，以培養他們具備該種認知、態度、技巧行為能力等質素作為“康復目標”，雙軌并行，把殘障人士放到真實的社會背景下，參與到萬眾創新的創業時代氛圍中。

與此同時，他們又在主動地——

去歧視標簽

項目以家庭綜合服務中心為平臺，整合運用社會工作三大專業手法進行溝通表達訓練、人際交往訓練、出行訓練、義務社區服務，提升殘障人士（重點服務對象為精神類和智力類殘障人士）融入社會的基礎能力，獲取家屬支持和社區的認同，結合家庭綜合服務中心所屬街道及社區的人力、物力資源，設計首款產品“束口袋”，并趁著雙十一試銷，獲得第一批訂單。試銷的成功讓更多的家屬和“小蘋果”加入團隊，創業積極性愈發高漲。

誠如廣州社協工作人員評價：項目服務是“個人成長的平臺，也是為其逐漸撕去‘歧視標簽的過程”。在創業實踐過程，為了賺錢，“小蘋果”要學會搭地鐵，接駁公交（交通出行技能提升）;為了組建團隊做成創業這件事，他們要學會不再獨行，彼此交朋友（朋輩交往）;為了讓贊助商支持他們創業，他們學習到商務場合與工作員接觸（社會交往破冰）;為了破除社會歧視，他們在社區做義工，給街坊送報紙，用二次紙制作環保記事本，協助公益宣傳，學會直面社會大眾的目光，向街坊傳遞正能量（去歧視標簽）。

在這個過程中，產生了——

情感共鳴

當一向羞于表達的“小蘋果”拿到捐贈的邊角料，大聲喊出“多謝老細！”時，布廠老板笑開了花兒，當場追加捐贈2匹完整的新布料，價值約1萬元，并成為項目的長期支持伙伴。

廣愛社工在服務過程中發現，殘障人士的世界并不只是死氣沉沉，他們生命的顏色同樣豐富，“自強”和“搞怪”在 “小蘋果”團隊完美融合：歡樂搞怪、嘰嘰喳喳、充滿活力，是整個服務的基調;搞事、闖禍、成長、“坑”社工，是他們的生活日常;莫名的執著，自帶喜感，項目打破社會大眾對殘障人士舊有的“靠政府養”、“無用”的觀念，通過讓“小蘋果”參與創業行動的每一個環節，讓大眾看到自強、有趣的“小蘋果”形象，促進更多社區居民尊重和支持殘障人士。

在這個過程中，幫助他們建立起——

樂觀自信

社會組織要做好項目，除了要整合多元力量、把握核心需求，也要關注每一位項目參與者，以人為本，從優勢視角出發，幫助“小蘋果”和項目團隊樹立信心。

產品銷售前的某天，“小蘋果”創業團隊的組長找到社工，說：“我們出去賣（產品），可能會被罵神經病?！鄙绻ばχ貞骸拔页鋈ベu產品，也可能被罵神經病?！保ㄕ；嬖V她這樣的評價并不是針對殘障人士的）

類似的對話常常會出現，社會上存在的顯性和隱性的歧視和“小蘋果”過往不良的體驗，讓他們感到自卑。作為項目社工，需要密切關注每一個人的情況，關注他們的優勢，強調對他們的尊重，幫助他們獲得更多的成功經驗，有助于消除公眾對“小蘋果”的偏見，有助于激發他們對自己樂觀前景的預期，并激發在困境中奮斗的信心，形成對自己積極樂觀的評價。同時，優勢視角有助于拉近社工與“小蘋果”的距離，社工與他們的平等，使得他們的看法和感受被關注，利于廣愛從“小蘋果”的真實需求制定服務策略。

神奇的事情正在這里發生，看到“小蘋果”們日新月異的變化，欣慰之余，廣愛希望讓更多的小蘋果變神奇，于是，開始了——

復制模式

項目成員除了“小蘋果”外，都是家綜的社工，應對創業過程中的產品設計與生產等技術事項、成本核算與收支公示等財務管理、線上與線下推廣等銷售事項等，頗為艱難，如何將商業軌道理順成為項目初期最大的困難。專業的人做專業的事情，于是，項目找到社區和高校的手工達人設計產品，并將生產工序最簡化以匹配“小蘋果”操作能力;鏈接愛心布廠為項目免費提供原料，解決上游供應的問題，并游說一家快遞公司降低運輸費用;同時，與財務部長緊密溝通形成項目財務運作規范，與多家社區類APP和本土有影響力的公眾號洽談，拓寬產品銷售和推廣平臺，并建設項目的淘寶店……依靠不同的專業力量，全線打通上中下游，使得項目商業運作模式基本成型。

基于成功經驗，廣愛開始梳理項目運作模式，2017年成功在另一個家綜復制該模式，2018年開始，該項目開始全機構推行，擴大受眾面的同時，新的實踐更是對項目模式的考驗，以促進項目優化和深入發展。

項目推廣復制期間，某家綜社工說：“小蘋果不愿意繼續參加，他們問起能發多少錢，我不知道怎么回答?！苯涍^進一步了解，筆者發現，該家綜之所以較難復制項目經驗，究其根本，是該社工最初就搞錯了方向。項目初期，未達到穩定營收階段，就以經濟收益誘導參與，誤將生產的任務目標視為項目核心，忽略了促進個人成長、改善生活環境的過程目標，也就是忽視了殘障人士的社會康復核心需求和本質目的，導致參與項目的殘障人士體驗不佳。因此，更多的關注個體的康復需求，提供全面貼切的社會工作服務，輔助以創業的行動和目標，強化社會康復的動力，才能使項目更具價值和社會意義，也是項目關鍵所在。

（作者系廣州市番禺區廣愛社會工作服務中心副總干事）