如何解決“雙十一”期間校園物流壓力的問題

劉亞男 王悅 陳鵬 郭盈 桑成方

摘 要：隨著互聯網生活的深入，人們的網購意識越來越強，隨即產生了許多新的營銷方式，電商銷售就是其中的一個，這種銷售方式進一步推動了互聯網消費的發展并創造出全新的消費文化，特別是電商推出的雙十一、雙十二等的新興詞匯，使得快遞出現集中現象，并且高校大學生作為網購的主要人群，購物節期間快遞數量急劇增加，如此便導致購物節期間校園物流壓力較大、快遞堆積問題嚴重，針對這一問題本文進行了深入的調查并且提出了相應的建議和解決方案。

關鍵詞：“雙十一”；網購；大學生群體；校園快遞

一、“雙十一”網購情況調研

隨著網上購物越來越普遍，越來越多的網店應運而生，如何吸引買家的眼球成了更多的商家考慮的事情。在此基礎上，各大網購平臺紛紛瞄準了雙十一這個網購屆的大促銷。據調查所知，在2017年11月12日0點，阿里巴巴雙十一大促正式結束，最終成交額定格為1682億，交易額在9小時0分04秒達到1000億元，僅用13小時9分49秒就破了2016年雙十一全天的交易額1207億元的記錄。

雖然這些年大家備戰“雙11”越來越有經驗，也盡量發揮了協同作用和流量預警功能，但是基礎模式并沒有改變：堆資源。而作為雙十一促銷期間網購的主力軍—大學生，如何能有效的緩解校園物流壓力也是當前急需解決的的問題。

二、校園快遞調研背景

1.大學校園快遞背景

2013年5月28日菜鳥網絡成立，股東除了阿里巴巴、銀泰、復星，還包括富春投資、順豐和三通一達（申通、圓通、中通、韻達）等。菜鳥驛站在高校通過創業的學生、在連鎖店通過全家等，通過社會化協同，形成覆蓋全國主要城市的末端公共服務網絡。“菜鳥校園驛站”專門針對高校提出高校物流解決方案，目前全國已建立了1000余家菜鳥校園驛站。因此，現在大學校園普遍通過菜鳥驛站對學生快遞進行集中處理，采取自助取件形式。

2.中國礦業大學快遞情況簡介

中國礦業大學物流園自開業起，為無數礦大學生提供了便利的服務和便捷的生活。每年持續上漲的物流單也使礦大物流園不斷地發展與成長，形成現在初具規模、管理更為規范的物流園。2014年，中通申通順豐等快遞，因為沒有統一的安置點，快遞均被安置在學校三食堂一百米處，各個快遞均由派送人員定點分發，露天的環境導致下雨天快遞經常有淋濕損壞現象。2015年，校園物流園進行改革，菜鳥驛站建立，將幾乎所有大眾物流收入物流園。現如今，校園快遞流程簡潔迅速，其主要業務有取件、寄件、代取件、代寄件和售后服務。主要業務為取件和寄件，均為自助服務。只需少量工作人員在門口掃描證件即可。涉及到的主要快遞公司有順豐、中通、圓通、EMS等。

由于校園快遞配送問題很大程度上成為了目前快遞行業的巨大瓶頸之一，接下來以中國礦業大學為例探討校園快遞配送的解決方案。

針對校園快遞存在的問題，中國礦業大學物流園采取了如下措施：

①針對中國礦業大學南湖校區面積較大，而宿舍區相對比較分散的問題，選擇將物流園選址在宿舍區中央即女生宿舍樓下，最大程度上保證了女同學的取件方便；同時，其他宿舍區步行到達物流園的時間均不超過十分鐘，最大程度上保證了全體同學的取件方便。

②將多家快遞公司（如申通、圓通、韻達、郵政包裹等）的快件全部集中到物流園，使快遞配送的各個環節的效率均大大提高，避免了快遞配送點分散，成本高等缺點。

③由于物流園將多家快遞公司的快件全部整合，所以快件數量巨大。針對上述問題，物流園根據物流公司分別將快件擺放至不同的均帶有編號的貨架，且每個貨架的每層也帶有編號，這樣在取件的時候學生可以根據編號精確快速定位自己快件的位置，既節約了同學取件時間，提高了用戶滿意度，又提升了物流園的效率，降低了物流園運營成本。

④在快件到達后，物流園會通過短信、菜鳥驛站APP、微信平臺和淘寶APP等多種方式將快遞編號發送給同學，不但能確保同學及時貨的快件信息，同時除短信以外的平臺的使用也減輕了物流園工作人員的工作負擔。

⑤為確保快件不丟失，丟失之后可以迅速找回，物流園在取件時采用掃描校園學生卡的方法，避免了運用其他方法確認取件人身份時費時費力且容易出錯的問題。

⑥物流園為擴大業務范圍并降低運營成本，同時承擔了多家快遞的取件發件服務，也為物流園更好地為師生服務奠定了堅實基礎。

三、雙十一期間校園物流壓力主要存在的問題

1.業務量激增是根本原因

“雙十一”網購盛典之后，全國各地快遞業迎來配送高峰，然而如此龐大的包裹需要在短短的幾天時間之內送達到下單人手中并不是一件簡單的事。業務量激增是導致快遞公司爆倉的直接原因。最后1公里不暢通讓大量貨物滯留在倉庫，也加劇了爆倉的狀況。雙十一期間，我校快遞大量增加，整個物流園室內根本放不下，于是借用室外的地方來擺放快遞。

2.派送延誤和貨物受損情況增多，快遞服務水平降低

由于包裹量的激增，快遞員的工作強度急劇增加，很多快遞員每天工作十六七個小時，即使如此，仍來不及處理海量的郵件包裹。在這種情況下，有些原來能夠及時到達的快件，會因此而遲到好幾天。再者，包裹量激增導致快遞員的任務激增，在分揀過程中難免暴力對待快遞，導致貨物受損情況增多。

3.快遞的配送問題

高校的快遞配送面向的是一群獨特的客戶，由于這種客戶群的獨特性以及高校管理體制的差異，造成了快遞配送并不能達到送貨上門，當場驗貨的要求。在高校中，一般是存在幾個快遞代收點，快遞員將快遞送到代收點之后，由代收點將快遞信息發至用戶手機，按照代理點的提貨碼提取快遞。由于一般快遞代理點距離學生，教而宿舍距離較遠，拿快遞需要浪費大量的時間，往往不能及時去取快遞或者出現即使去取快遞，也會面臨排隊長龍的尷尬情況。仍以我校為例，雙十一期間，由于取件的人太多，物流園排起了長龍，導致浪費了大量的時間，而且，快遞一天之內不能領取完，也會造成浪費工作人員精力。

四、“雙十一”期間物流問題的解決方案

1.建設自動分揀系統，提高分揀效率。

相比較于人工分揀，自動化的分揀系統無論是在分揀速度、分揀準確性以及連續工作能力方面都具有很明顯的優勢。自動的分揀可以在業務量突增時連續、快速地進行分揀以緩解快遞在分撥中心積壓，有助于緩解“爆倉”的問題。以我校物流園為例，雙十一期間，物流園將多家快遞公司的快件全部整合，快件數量巨大。針對上述問題，物流園根據物流公司分別將快件擺放至不同的均帶有編號的貨架，且每個貨架的每層也帶有編號，這樣在取件的時候學生可以根據編號精確快速定位自己快件的位置，既節約了同學取件時間，提高了用戶滿意度，又提升了物流園的效率，降低了物流園運營成本。實現了半自動化分揀。

2.合理利用租賃的方式，解決爆倉時的業務波動。

“雙十一”的網購促銷活動。使得以“三通一達”為代表的以網購快遞為主要業務民營快遞企業的業務量在一兩天內急劇增長。而活動過后業務量又明顯回落。解決這樣的業務量短時間突增的最直接的方法就是租賃倉庫作為分撥網點和雇傭臨時工作人員，以加大快件或包裹的儲存量。因此，我們可以借鑒這樣的思路，在校園里，雙十一期間加增幾個臨時倉庫，招募同學來分揀快遞，以緩解學校物流園的壓力。

3.通過網絡及時反饋

“雙十一”期間快遞眾多，丟失、損壞等現象存在。我校物流園通過掃碼發送相應的取貨信息，使同學們實現了自主取快遞。同時，取完貨之后存在相應的反饋信息，如在天貓、支付寶等App上可以看到已取貨，實現無差錯認領。但是學生并不是一直看著這些APP的，如果在掃碼取件時發送短信讓同學知道快遞已被領取，是一個更為優化的辦法。

大學生作為網購消費的主體帶動著互聯網消費的快速發展和壯大，針對不斷增長的快遞需求，尤其是“雙十一”期間校園快遞堆積、物流派送速度慢、服務質量低的問題，如何改善校園物流服務質量，方便同學購物成為急需解決的問題，通過對校園物流園的設施進行相應的改良、對快遞配送工作進行實時的跟蹤監督、物流信息進行實時的反饋。從而改善學校管理的規范和快遞質量的優質化，使校園快遞更好的服務于廣大師生。

參考文獻

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（作者單位：中國礦業大學）