偶然的選擇 終身的職業

助人之心是專業使命的根本

社工的根本宗旨是助人自助，專業之初心應當為助人。時代賦予社工的使命，社工是社會和諧的潤滑劑，是政府和社會關愛的傳遞者。王會娟曾經在社區里碰到：身患癌癥無法醫治的重癥患者、家庭矛盾頻發瀕臨破碎的家庭、家庭教養缺失精神失常的孩子、防火意識淡薄重度燒傷的孩童、經濟條件優渥卻無人照管的老人、因疾病服用激素藥物導致抑郁自殺未遂的女生。面對復雜的社會問題，面對紛繁復雜的家庭關系，面對他們求助無門，手足無措的境遇，社工須保持助人之心，做困難路上的陪伴者，盡力幫助，多方鏈接資源，給他們輸入新的希望。社工些許的努力，帶給服務對象莫大的支持和轉機。

她也曾經碰到：不懂上網卻想網購的阿姨、周末排練需場地協調的社區組織、節目表演無化妝經費卻渴望完美演出的社區表演者、義務助學卻無落地社區的公益組織。也許他們的需求并不緊迫，但面對困惑和困難，社工仍須保持助人之心，做社區需求的對接人，搭建平臺，協調資源，給他們成長和施展的舞臺。社工細微的關注，帶給他們有溫度的服務。

王會娟提起，當年社區四點半課堂有一個學生提出想讓社工帶她們去騰訊參觀的想法。社工+騰訊？這個組合想來有點遙不可及。騰訊總部位于南山區，它可是一個全球知名的互聯網科技企業。當時想都沒想，孩子們能提出這種想法挺好，本著滿足服務對象需求，抱著試試看的想法，想方設法聯系到騰訊的志愿者，給他們講孩子們的需求。這些社區四點半的孩子，家庭條件并不富裕，父母的陪伴是少之又少。他們需要社會的關愛，需要開拓眼界的平臺，需要正向的激勵，需要正面引導的導師。在社工+義工的聯動下，參訪竟然成了。不但成了，規模超乎原本的想象。接送車輛安排、參訪流程、志愿者網絡知識分享、互動交流等全部由騰訊志愿者協會完成。經過此次合作，孩子們收獲了知識、開拓了眼界、建立與騰訊哥哥、姐姐的聯系。社區四點半也建立與騰訊志愿者協會長期合作的關系。不但有了騰訊志愿者周末輔導、系列英語課堂，孩子們還有了參加騰訊十周年演出的機會。一次細微的關注，一個有心的鏈接，帶來了無比巨大的后續效應。 小小的助人之心可以凝聚大大的力量。

堅韌之心是專業成長的必需

對堅韌的理解有堅持，有韌性。社工給人的第一感覺，不錯，助人的工作。但這背后需要有很多東西做支撐，如何助人、拿什么助人。十年社工的歷程見證，社工流失率居高不下，薪酬福利低，晉升途徑窄，缺少政策、資源這些東西，社工也應是巧婦難為無米之炊。對新入行的社工而言，助人的困難大。不熟悉政策，尋求政府支持相對有限;缺少熟悉的社會資源，整合志愿者的力量都捉襟見肘。對入職三年至五年的社工，熟悉了環境，掌握一定的資源，面對自我晉升發展的瓶頸，是轉行還是堅持，會面臨新選擇，如何突破，如何在薪資待遇上尋求平衡成為這階段的新問題。對于工作五年以上的社工，轉行的成本太大難以實現，突破現有舒適區到掙扎區也并不容易，若在行業中上升，需要逐年積淀專業真本事。對于工作十年以上的社工，面對機構和同工的高期待，面對政府部門不斷提出的新要求，面對新時代提出的新挑戰，都會有新階段的壓力。

每個階段有不同的挑戰、困難、問題，每個階段都有不同的任務和要求，面對這些考驗，是走是留，決定社工專業的職業長度。能夠堅守十年，是始終保持著對職業未來美好發展的堅定，是面對困難和問題的韌性，是力促專業發展的堅持。深圳市鹽田區民政局《關于加強專業社會工作人才隊伍建設的實施意見》的發布，社工十年，薪資從最初的2500元/月，經歷 6.6萬/年、 7萬/年、7.6萬/年、9.3萬/年，再到25.6萬/年，再次印證職業發展向前的強勁力量。社工行業發展每前進一步，離不開社工人的努力和付出，離不開社工專業發展的堅韌。

開拓之心是專業發展的不竭動力

深圳四十年改革開放取得的巨大成就，其不竭動力源自開拓創新。社工的發展自然也必須不斷開拓創新。社工從無到有，社區服務中心從無到有，醫務、禁毒、精康專業服務項目從無到有，民生微實事從無到有，亞太會的成功舉辦從無到有。列舉的每一項都是開拓創新之舉，都是社工行業的大事。但小到王會娟個人層面，四點半課堂的創立升級四點半學校，社工+義工的聯動模式探索實踐，常規輔導+能力提升的資源融合;陽光助殘的社工力量聯動，常規化、規范化的服務設計，社會融入能力提升的多元訓練;社區夢想課堂多元參與的互動模式實踐，優質志愿者能力提升，公益資源與社工資源的有機融合;督導驛站服務平臺的搭建，探索跨機構初級督導合作平臺，整合專業力量帶動全區社會工作人才隊伍建設和培養。

自在協會工作以來，王會娟經常思考協會的定位，協會是樞紐型的行業組織，如何發揮聯動性的效應，如何創新南山社工的品牌。在了解到南山區交警大隊社區宣傳的需求后，王會娟找到了答案，開發南山區交通安全進社區社工服務項目，這是在交通宣傳領域的率先嘗試，它聯動13家社工服務機構，依托102家社區黨群服務中心的平臺，運用社工專業的手法，開展遍布街區的宣傳。一是創立交警+社工+志愿者的聯動模式，采用多元的服務手段，將交通安全的理念深入人心。協會除聯動13家機構外，也同時聯動深圳市社會工作者協會、南山區交通安全理事會、南山區8個街道辦事處、南山區8個社會組織服務中心、文明辦、義工聯等多家單位的參與，整合各社區志愿者資源，形成宣傳合力。二是傳播共建共治共享文明交通理念，通過社工，邀請居民參與，搭建居民參與交通治理的平臺，通過社區交通安全地圖、社區會議、社區居民意見征集等多種形式，發現社區的交通安全隱患和問題，共同推動居民參與社區交通安全治理。

（深圳市南山區社會工作協會，本文為征文作品節選，原標題：聚專業共識，促行業發展）