離退休老干部人性化護理服務的實施與價值評定

任小燕

[摘要]目的：研究離退休老干部護理過程中實施人性化護理的效果與價值。方法：選擇我院2016年5月到2018年5月收治的80例離退休老干部作為本次研究對象，按照隨機數字表法，對其進行分組，研究組與對照組各40例，對照組進行常規護理，研究組進行細致入微的護理，并完善安全措施與個性化服務，對比兩組離退休老干部護理后的情況，統計干部人群的情緒是否愉快，食欲是否良好。結果：所有離退休老干部在接受針對性的護理方案之后，心情均有所好轉，研究組經過針對性的人性化護理方案之后，護理滿意度（95.00%）明顯高于對照組（72.50%），組間差異明顯，存在統計學意義（p<0.05）。結論：人性化護理服務應用在離退休老干部護理中的效果顯著，能夠促進患者的康復情況，價值顯著，值得臨床應用。

[關鍵詞]人性化護理；離退體老干部；安全措施；價值

[引言]隨著社會的不斷發展，醫學水平得到了全面的提高，護理方式也在不斷改進中，離退休老干部的社會地位很高[1]，年齡也較大，很需要護理人員的理解與尊重，老干部與家屬對護理人員的要求也較高。現今的常規護理方式是針對患者的癥狀進行護理.但是對于其心理方面沒有疏導，缺乏溝通，嚴重影響了患者的康復。然而，對患者進行人性化的護理服務效果明顯不同，針對不同患者給予不同的護理方式，具有顯著價值，但是此種護理方式對護理人員有較高的要求，需要護理人員掌握基本的技能[2]，還需要護理人員有耐心和責任感，將患者作為自己的親人，給予其周到的服務，本文就針對人性化護理方式的臨床效果進行研討，特選擇我醫院在2016年5月到2018年5月期間收治的80名離退休老干部為研究對象，具體臨床報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床基礎資料 選擇我院收治的80例離退休老干部作為本次研究病例，病例選取時間為2016年5月到2018年5月，對其進行分組護理，分組方式為隨機數字表法，研究組與對照組，每組各40例，所有離退休干部均知曉本次研究，且已經簽訂知情同意書，并經我院醫學倫理委員會批準。研究組中男26例，女14例，最大年齡79歲，最小年齡61歲，中位年齡（68.52±2.03）歲，對照組中男24例，女16例，最大年齡78歲，最小年齡63歲，中位年齡（69.08±1.94）歲，對比分析兩組的臨床一般資料，顯示其在性別、年齡等方面均無統計學意義，可以對比。

1.2 方法 對照組進行常規護理，研究組進行細致入微的護理，并完善安全措施與個性化服務，具體措施為：護理人員要對患者進行全面的評估，以此制定全面的科學護理方式；對患者進行健康教育，由于離退休老干部大部分中都患有高血壓與冠心病等慢性疾病，隨著患者機體的老化，身體逐漸虛弱，對自身的康復和療養有不利的影響。醫護人員需要對疾病的信息進行了解，進而幫助患者認識自身的健康狀況，并提供針對性的服務。另外，護理人員還應該對老干部的心理活動進行密切的關注，根據患者自身的疾病情況向患者講解相關知識，還可以準備科普文章以及保健知識等，以此培養患者的健康方式。由于離退休老干部的聽力與記憶力等均存在不同程度的下降[3]，為此，我們在進行健康教育的時候，需要選擇更加容易接受的方法。可以通過以下幾種方法：①反復記憶教育，可以通過圖片、宣傳冊等選擇老干部門喜歡的形式進行健康教育；②簡單明了的教育，針對不同對象的性格與生活方式等進行針對性指導，反復強調，告訴其治療藥物的名稱和使用方法，以此加強其共同參與治療的積極性；③示范教育，通過護士的示范，對于接受能力較弱的患者，護理人員應該手把手教，直到自己會操作。由于患者存在個體化的差異，所以護理人員在進行個性化服務的過程中，需要讓患者產生自豪感與滿足感，不僅需要為患者提供優質服務[4]，還需要讓患者享受私人訂制的感覺，此外，要考慮不同人群的需求，可以準備些供老人娛樂的活動，若老干部有書法與繪畫愛好，可以為他們準備筆墨紙硯，若老干部有攝影愛好，可以幫助他們沖洗相片等。

1.3 觀察指標 對比兩組離退休老干部護理后的情況，統計干部人群的情緒是否愉快，食欲是否良好，統計其滿意程度，按照非常滿意，一般滿意與不滿意進行表達，得出護理滿意度。護理滿意度一（非常滿意+一般滿意）/總例數*100%。

1.4 統計學分析 應用SPSS17.0與SPSS19.0軟件對所有人群的基礎資料進行統計學分析，計數資料用率（%）的形式表示，數據用卡方檢驗，計量資料用（均數土標準差）的形式表示，數據用t檢驗，若p<0.05，則證明統計學意義存在。

2 結果

80例離退休老干部在接受針對性的護理方案之后，心情均有所好轉，研究組經過人性化護理方案之后，效果顯著高于對照組，護理滿意度明顯高于對照組，組間差異明顯，存在統計學意義，詳情見表1.

3 討論

隨著科學技術的不斷進步，醫學模式有著很大的變化，醫護人員應該針對畫著你和的疾病選擇合理的護理方式，在以患者為中心的護理工作中，人文因素在醫學中的作用很重要[5]，人性化的護理服務也就成為了發展的主要趨勢，實際上，人性化護理服務是建立在愛心的基礎上形成的護理服務，在實施的過程中，除了要對患者制定護理措施外，還需要將提高護理人員的綜合素質作為重點進行培養。

人性化服務理念充分體現了對人的生理屬性，反映了人們熱愛生活與提高生活質量的愿望，我們在護理工作中，應該本著：“以人為本，以患者為中心”的服務理念，這樣不僅能夠提高溝通技巧，還能夠完善自身素質[6]，擴大了護理范疇。本次研究結果顯示：所有離退休老干部在接受針對性的護理方案之后，心情均有所好轉，研究組經過針對性的人性化護理方案之后，護理滿意度（95.00%）明顯高于對照組（72.50%），組間有顯著差異，由此可見，人性化護理模式應用在離退休老干部中的效果較高，不僅能夠得到老干部的認同，還在護理工作中實現了零投訴、零差錯與零缺陷的完美效果。

綜合以上分析可知：對離退休老干部實施人性化的護理服務能夠有效提高患者的護理滿意度，還能夠提高護理人員的綜合素質，加強溝通能力，完善護理人員的形象，在護理工作人員的效率上顯著高于常規護理措施，患者與家屬均對此種護理手段有一致好評，值得臨床中進一步推廣應用。

參考文獻：

[1]盧玉芳.人性化護理在離退休老干部護理中的應用效果分析[J].中國醫藥指南，2016（23）：269.

[2]王瑩，孫清華.人性化護理在離退休老干部療養中的應用[J].中國療養醫學，2010（2）：124-126.

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[4]胡雪芬.淺談對干休所老干部就診人性化服務的實踐[J].中國民族民間醫藥，2013（8）：161-162.

[5]盧慧芳，楊宇，李新，等.離退休老干部對衛生所醫護人員工作滿意度及相關因素分析[J].中華現代護理雜志，2014（26）：3313-3316.

[6]王冬梅.人文關懷在離休老干部心理護理中的實施效果觀察[J].中外醫療，2016（16）：153-155.