基于層次分析法的綜合檔案館網站評價指標體系探析

張澍雅

[摘要]分析綜合檔案館網站評價指標，對全面了解檔案館網站建設情況、規范檔案館網站發展、提高檔案館網站服務能力和效率有著重大意義。論文通過構建綜合檔案館網站評價指標體系，從資源建設、業務建設、網站設計三個維度對其進行了分析，運用層次分析法計算各項指標權重并對指標進行排序，找出影響網站建設的關鍵因素，旨在構建一個科學、合理的檔案網站評價體系，為更好地建設檔案館網站提供依據。

[關鍵詞]檔案網站資源建設業務建設網站設計

[分類號]G270.7

Analysis on the Evaluation Index System of Comprehensive Archives Website Based on Analytic Hierarchy Process

Zhang Shuya

（School of Library Information and Archives of Shanghai University，Shanghai，200444）

Abstract： The analysis of the evaluation index of the comprehensive archives websites plays a significant role to understand the construction of the archives websites，standardize the development of the archives websites，and improve the service ability and efficiency of the archives websites. Through the establishment of the evaluation index system of the comprehensive archives websites，the paper analyzes it from three dimensions of the resources construction，business construction and website design，uses the analytic hierarchy process to calculate the weight of various indexes and sorts the indexes，and finds out the key factors that affect the website construction，aiming at constructing a scientific and reasonable archives website evaluation index and also providing a basis to establish better archives websites.

Keywords： Archival Websites； Resources Construction； Business Construction； Websites Design

隨著網絡技術的進步和信息技術的發展，綜合檔案館網站的建設也在不斷發展和完善。檔案網站作為檔案信息化發展進程中的重要組成部分，是檔案館展現自我的平臺，也是檔案館服務活動空間的拓展。然而，綜合檔案館網站建設不是一蹴而就的，是一個長期的發展過程，建設前的統籌規劃、建設中的不斷完善、建設后的合理評價與改進均對其建設有著重要意義。因此，本文在選取綜合檔案館網站評價指標的基礎上，利用層次分析法對指標權重進行分析和排序，找出影響檔案館網站建設的關鍵因素，為今后的檔案網站建設與發展提供新思路。

1相關文獻回顧

層次分析法（The Analytic Hierarchy Process，AHP），是由美國運籌學家、比茲堡大學教授A.L. Saaty于20世紀70年代提出的一種系統分析方法[1]，是定性分析與定量分析相結合的多目標決策分析方法。它將一個多目標決策問題看作一個系統，將與決策相關的元素目標進行分解，形成目標層、準則層與方案層，通過定性指標模糊量化的方式計算出層次單排序與總排序，為多目標、多準則的復雜問題提供簡便的決策方法，在一定程度上能夠克服評價工作的主觀隨意性。

為了解當前檔案學領域以層次分析法為研究方法的研究情況，筆者以“檔案+層次分析法”為檢索式在中國知網期刊庫及相關數據庫中檢索，截至2018年8月，去除不相關文獻，共得出44篇。主要包括以下研究內容：第一，檔案信息質量評價研究。王小云等在進行數據調查的基礎上，運用層次分析法對檔案信息質量評測指標進行權重計算和排序，并對“海西記憶工程”進行案例分析[2]。第二，檔案館信息資源利用服務評價。聶勇浩等通過構建四個維度的檔案館公共服務指標體系，用層次分析法對數據進行分析處理，來確定指標間的相對重要性[3]。第三，檔案用戶體驗評價研究。彭華明等利用層次分析法建立用戶體驗評估模型，得出影響用戶使用電子檔案資源的因素，為數字檔案資源建設、提升數字檔案資源服務能力提供參考方法[4]。第四，檔案安全保障指標評價研究。肖秋會等構建了檔案館安全保障評價指標體系，利用層次分析法確定指標權重，為檔案館安全保障工作提供理論支持[5]。從調查結果得知，目前層次分析法還未運用到綜合檔案館網站評價指標體系的建設中。

為了解以“檔案網站評價”為視角的文獻研究情況，筆者以“檔案網站+評價”“檔案網站+測評”為檢索式在中國知網期刊庫及相關數據庫中檢索，截至2018年8月，去除不相關文獻，共得出45篇。主要包括以下研究內容：第一，檔案網站信息服務質量評價研究。梁孟華構建了五個維度的檔案網站服務質量評價指標并對指標進行優選，運用MDS和GRA方法對樣本網站進行實證研究，最后對評價結果進行客觀分析[6]。第二，檔案網站評價體系研究。趙屹等對檔案網站評價結構設計、評價表設計、評價指標和分值計算方法進行詳細說明，構建了檔案網站評價體系，并通過具體案例說明該評價體系的應用和計算方法，最后對檔案網站評價的組織和實現進行研究和說明[7]。

從以上研究結果中得出，在檔案學領域運用層次分析法進行研究的文獻并不是很豐富，而運用層次分析法對綜合檔案館網站評價指標體系進行研究的文章數量為零。綜合檔案館網站評價指標體系是一個復雜的、多維度的、多種因素共同作用的評價系統，本文將綜合檔案館網站評價指標體系研究與層次分析法相結合，運用定性分析和定量分析相結合的方法，科學客觀合理地計算檔案網站評價指標權重，根據結果對指標權重進行排序，保證檔案網站評價指標的合理性、客觀性和可靠性。

2綜合檔案館網站評價指標設計

2.1評價指標設計原則

構建綜合檔案館網站評價指標體系，目的是為了找出既有代表性又能全面反映檔案網站建構特點的特征指標，且便于公眾和專家直接量化。因此，建構綜合檔案館網站評價指標體系應遵循以下原則。

科學性原則。指標體系的建構應符合檔案館網站的特征，指標的選取與設置要有科學依據，指標的設計做到準確規范，科學合理地設計各個子目標及相關指標間的關系，在此基礎上才能準確評價檔案館網站。

系統性原則。檔案網站評價指標體系是一個復雜的系統，評價指標的構建要做到全盤考慮，保證指標間的選擇有一定的邏輯性，能從不同方面表現檔案網站的特征，各個指標之間也應有層次性。

可操作性原則。即行動上的可行性和價值上的實用性。目標層的制定應符合檔案館網站的發展現狀以及未來想要達到的高度，準則層的制定應充分考慮檔案館網站的服務能力和業務水平，方案層的制定應在遵循目標層、準則層的基礎上量化各項指標，采取切實可行的策略，保證評價指標的實現。

指導性原則。綜合檔案館網站評價指標體系的構建，一方面要實現對當前檔案網站的評估，另一方面應對今后檔案館網站的科學建設有指導性意義。因此，在確定評價指標時要積極聽取專家及各方面意見，實現指標的合理性和前瞻性。

發展性原則。檔案網站評價指標的建立應考慮網站建設的長遠發展，立足現狀對未來進行預測。綜合檔案館網站評價指標體系應有一定的前瞻性，通過對網站發展趨勢的合理預估，為今后檔案網站建設提供內在動力。

2.2評價指標的確定

進行綜合檔案館網站評價的前提是建立一套科學合理的評價指標，而確定綜合檔案館網站評價指標是一個系統性工程。筆者首先運用文獻調查法的方式收集、整理有關網站評價的指標，以便對現有研究情況有清晰科學的認識；其次瀏覽調查了國內綜合檔案館網站，從網站資源建設、平臺建設、服務能力等方面總體把握當前網站建設情況；最后，在對前兩個調查階段有了系統認識后，結合有關專家意見，從宏觀和微觀方面進行辯證分析，確定了綜合檔案館網站評價指標體系（見表1）[8][9]。

綜合檔案館網站評價是網站資源建設、業務建設、網站設計三方面共同作用的結果。資源建設是評判網站內容承載度的重要指標，是檔案館網站提供信息服務的基礎性因素，在一定程度上也反映了網站提供信息服務的能力和潛力；業務建設反映了網站的服務能力和服務范圍；網站設計是從用戶角度對檔案館網站提供服務質量和效果的評價。網站資源建設和業務建設是從檔案網站信息提供者層面考慮的，網站設計是從用戶體驗效果層面設計的，三方面相結合共同構成了綜合檔案館網站評價指標體系。筆者所設計的評價指標（表1）包含了資源建設、業務建設、網頁設計3個一級指標，下設15個二級指標，并分別對二級指標含義進行描述性解釋。

3綜合檔案館網站評價指標體系建構

本研究利用層次分析法來構建綜合檔案館網站評價指標體系。基本步驟一般包括以下方面：（1）分析因素間關聯，建立層次結構分析模型；（2）將同一層次的各因素對于上一層因素的相對重要性進行兩兩比較，構造判斷矩陣；（3）由判斷矩陣計算被比較因素對上一層準則的相對權重，進行一致性檢驗；（4）計算各層相對于總目標層的總權重，進行層次結構總排序和一致性檢驗[10]。

3.1分析因素關聯，建立層次結構模型

根據上述設計指標，構建綜合檔案館網站評價指標體系。層次結構分為目標層、準則層、方案層3個層級，目標層為最高層，準則層包括3個指標，方案層包括15個指標。目標是通過層次分析法來分析綜合檔案館網站評價指標體系。綜合檔案館評價指標體系如圖1所示。

3.2構造判斷矩陣

層次分析法的基礎是構建判斷矩陣，判斷矩陣要素所代表的數值反映了人們對各要素重要性的認識程度，將直接影響決策效果。筆者設計了綜合檔案館網站評價指標的權重調查問卷，用T.L.Saaty的“1-9標度方法”（見表2）對準則層和方案層指標的重要性程度進行判斷，構造判斷矩陣，邀請了5位檔案學領域專家填寫問卷。（他們分別來自上海大學圖書情報檔案系和鄭州大學信息管理學院，研究領域涉及檔案信息化、檔案信息開發與利用、檔案學理論等方面。）

根據建立好的綜合檔案館網站評價指標體系模型，比較同一準則中相關因素的重要性程度，構建判斷矩陣。假設準則層Bm與方案層中的因素Cn相關，構造判斷矩陣，則Cij表示為對于Bm來說Ci對Cj的重要程度，Ci與Cj進行重要性比較得到Cij，Cj與Ci比較即Cij=1/Cji。

3.3層次單排序，一致性檢驗

根據構建完成的判斷矩陣進行層次單排序。層次單排序就是對于上層因素而言，本層次各個因素之間重要程度的排序，即根據判斷矩陣計算本層次相關因素之間的重要性程度權值。一致性檢驗就是指判斷思維邏輯的一致性，為了避免人為因素造成的結果偏差，根據計算結果，需要對判斷矩陣進行一致性檢驗。首先，計算一致性指標CI，CI=（λ-n）/（n-1）（λ為矩陣的最大特征根，當CI=0時，矩陣一致；CI值越大，矩陣的不一致程度越嚴重）；其次，列出隨機一致性指標RI，將CI與RI進行比較；最后，計算檢驗系數CR，CR= CI/RI，當CR<0.1時，則認為矩陣的不一致程度在允許范圍內，可用矩陣的特征向量作為權重，否則需調整元素構造新的判斷矩陣。

建立準則層B1—B3判斷矩陣，如表4所示。

計算準則層指標權重，如表5所示。對準則層指標權重進行一致性檢驗。由于影響檔案館網站建設因素的復雜性和多樣性，利用者、專家等對各項指標認識及判斷的不同性，對判斷矩陣的取值造成一定的差異。因此，為了避免人為因素對結果造成的影響，需對判斷矩陣進行一致性檢驗。表6為平均隨機一致性指標RI。

借助Excle對判斷矩陣的最大特征根進行計算，得到λ=3.039，則CI=0.019，CR=CI/RI=0.037<0.1，符合條件要求，則此判斷矩陣具有較滿意的一致性。

根據以上方法，對方案層做判斷矩陣并進行權重計算和一致性檢驗，得到如下結果，即表7—9。

3.4層次總排序

根據綜合檔案館網站層次單排序結果，計算評價指標在總目標層中的權重，并將量化結果進行最終排序，得出各因素對檔案館網站的影響程度，見表10。

4結果分析及發展建議

根據研究結果，可在以下方面對檔案館網站建設進行改進。檔案館網站資源建設對網站的影響程度最大，在網站整體建設過程中應加大對網站資源建設的重視程度。網站資源建設層面，其中內容的全面性和信息的特色性對資源建設的影響很大，在內容建設上，提高網站檔案信息的承載量，盡可能多地展示檔案信息，做到展示內容的完整性和覆蓋的全面性，多維度、多層次地進行內容管理；在信息特色性上，檔案館網站應結合當地發展特色，挖掘檔案文化資源，發布具有地方特色的檔案信息內容，增強網站影響力。業務建設層面，在線查檔和網上辦事對網站業務建設的影響較大，檔案網站應加大在線查檔和網上辦事模塊的建設，在線查檔和網上辦事改變了傳統檔案利用者查找檔案信息和辦理檔案業務的方式，從時間和空間上改善了利用者的利用方式，為他們查找所需檔案及相關信息提供了便利。網站設計層面，網站安全性、檢索結果準確性和提供幫助針對性對網站設計影響較大，在網站安全性上，要加強對網站的安全性監管，檔案是記載國家信息的重要歷史記錄，檔案網站建設的前提是要確保網站的安全，防止受到外來攻擊；在檢索結果上，檢索結果的準確性在很大程度上影響著利用者對網站的滿意程度，在檔案檢索模塊要提高檢出信息的準確度，同時應根據用戶的個性化需要為他們提供有針對性的檔案服務幫助。

參考文獻

[1]TL Saaty，LG Vargas.Models，Methods，Concepts&Applications of the Analytic Hierarchy Process[J].International，2012（2）：159-172.

[2]王小云，藍少華.檔案信息質量評價之指標權重分析及運用——基于層次分析法[J].檔案學通訊，2010（1）：41-45.

[3]聶勇浩，蘇玉鵬.檔案館公共服務評價的指標體系構建——基于平衡計分卡和層次分析法的分析[J].檔案學研究，2013（2）：22-26.

[4]彭華明，孫露月等.基于多層次分析法的數字檔案用戶體驗評估研究[J].檔案與建設，2016（4）：6-8.

[5]肖秋會，詹欣然等.基于層次分析發的檔案館安全保障評估指標體系的構建[J].檔案與建設，2018（4）：4-8.

[6]梁孟華.檔案網站信息服務質量評價研究[J].檔案學通訊，2012（2）：57-61.

[7]趙屹，陳雪強.檔案網站評價體系的研究與構建[J].檔案學研究，2010（6）：76-81.

[8]中國人民大學信息資源管理學院檔案網站調查和測評項目組.我國省級檔案網站評測項目綜述[J].檔案學通訊，2007（4）：4-10.

[9]楚存坤，孫思琴.基于層次分析法的高校圖書館學科服務評價模型[J].大學圖書館學報，2014（6）：86-90.

[10]楊印生，李洪偉.管理科學與系統工程中的定量分析方法[M].長春：吉林科學技術出版社，2009.