A.O.史密斯丁威：敏銳關注智能制造 永遠聚焦產品及用戶

蘇亮

智能制造是當今全球制造業的發展趨勢，也是我國今后一段時期推進兩化深度融合的主攻方向，是加快強國建設的關鍵。智能制造的發展將驅動新興產業和包括家電產業在內的傳統產業高質量發展，為經濟增長注入強有力的新動能。發展智能制造是中國實現新興產業培育發展與傳統產業改造升級有機結合的最佳途徑。

作為有144年發展歷史的美國A.O.史密斯公司，無論是其制造能力還是對新趨勢的把握上，都非常具有代表性。而且，A.O.史密斯還是并不多見的、在中國經營非常成功的外資企業之一。智能制造是這個時代的風口，所以在這個風口上，很有必要通過對A.O.史密斯的采訪，來一探智能制造到底會給我們這個時代帶來哪些變化。

智能制造是創新

在美國短短200多年的歷史上，誕生了很多全球知名的企業，比如微軟、蘋果、特斯拉，也有具備百年歷史的知名企業，譬如通用、哈雷、A.O.史密斯。丁威說：“美國企業即使做到了行業第一，也從不保守。像A.O.史密斯已經有144年歷史，但我們始終把自己視作新創企業，每天都在關注宏觀、技術、模式的創新和變化。大部分美國企業都有這樣一種特質，即非常的有活力。”

為什么美國企業能夠保持活力？因為美國企業往往非常強調社會、股東客戶與員工的利益。每天都在考慮各種新技術、新模式的引用，采用一切技術手段提高效率。

有活力，是創新能力的一大保證，美國的創新型企業比比皆是。而丁威認為，智能制造就是一種創新。丁威說：“歸根到底，智能制造的根本，是使用技術手段，通過無邊界的創新去提高效率、降低成本、并提高客戶價值和用戶體驗。”

正如丁威所說，A.O.史密斯從不保守。以熱水器起家的A.O.史密斯，目前在品類上，已經擴充到了電熱水器、燃氣熱水器、空氣源熱泵熱水器、太陽能熱水器、家庭中央熱水、家庭采暖、凈水機、家庭中央凈水、空氣凈化器、軟水機等十大品類；而在技術上，A.O.史密斯每年都會推動相關產品的技術進步。比如A.O.史密斯的空氣凈化器，其通過長達三年的技術攻關，最終突破國標以上甲醛難以被凈化至0.03mg/m3級更安全濃度的行業難題；還有A.O.史密斯專利MAX3.0Plus長效反滲透凈水機，在保持反滲透膜壽命長達3年的同時，一舉將凈水產水率提高至75%，解決了長期困擾行業的反滲透凈水高水效和反滲透濾芯長壽命無法并存的難題。

智能制造是工具

丁威認為，智能制造是一個非常大的概念，目前來看也還很抽象。在A.O.史密斯內部，并沒有大范圍的推廣智能制造，但是卻始終保持敏銳的嗅覺，保持對新技術和新趨勢的高度關注，能夠應用的就會盡快應用。

丁威說：“智能制造是一個更好的工具，它可以讓我們以前做不到的事情變成可以做到，但所有的工具都是為了實現讓用戶滿意、股東滿意、員工滿意和社會滿意。雖然智能制造是趨勢，但是它無法替代企業文化的根本要素。”

外界是變化的，但本質是不變的。在A.O.史密斯144年的歷史中、以及其在中國的20年歷史中，每一個十年都會產生巨大的變化。但有變化，也就有不變。“變化的是技術，不變的是企業文化，A.O.史密斯的核心就是企業文化。”丁威說：“萬變不離其宗，時刻保持敏銳關注，做好應變和接受新事物的準備，這樣我們永遠不會因為變化而亂了方寸，同時也能更快地讓新技術、新趨勢為我所用。”

丁威說：“A.O.史密斯始終高度關注這些新技術，包括跨界技術。比如我們現在做的空氣凈化器和凈水機。有的企業的盈利模式不靠產品差價而是通過金融、廣告，渠道也不是通過傳統渠道，而是手機商城。這樣的模式來了，傳統企業并不能回避，所以我們的營銷模式也在創新。”

而對于智能制造的思考，丁威說：“智能制造決不是工廠內的一端，它是全價值鏈的供應商、制造商、經銷商、終端用戶，通過新技術實現整體領跑。所以我們強調在用戶體驗的升級上也要創新、在產品洞察、市場洞察上要創新，各方各面都必須創新。智能制造絕不僅僅是車間的一個自動化升級，決不是那么簡單。”

所以，目前即使很多企業都開始探索智能制造，但更多的企業也還處于試錯階段。新技術來了，大趨勢也非常明顯，企業必須有所動作。但在具體模式上如何創新、方法上如何創新，是需要很多的時間和經驗來積累的。

智能制造的前提是精益生產

丁威說：“技術在變、趨勢在變，成功要素是不變的。”對于A.O.史密斯來說，四個滿意（股東、客戶、員工、社會）構成了企業文化，也成為支撐其發展壯大至今的本質。

除此以外，相對于其他企業，丁威認為A.O.史密斯在制造方面的最大優勢在于質量保證。“每年我們要增加20%的質量控制點，并且盡量實現自動化保障，減少認為干預——這是以前我們常說的精益生產，我們始終聚焦在產品品質上。”

而智能制造的前提就是精益生產，沒有精益生產就談不上智能制造。由于這幾年物聯網、互聯網、智能等概念的興起，精益生產的概念被淡化了，但實際上成功的企業都一直在堅持精益生產，無論形勢怎么變，對質量的保障是不變的。

同時，丁威認為：“精益生產的前提，是員工的態度。如果員工不是發自內心的認同公司的企業文化、積極參與，形成務實的企業氛圍，精益生產可能更多的流于形式。”

在二十年中，丁威成功地把美國A.O.史密斯百年長存的經營理念應用到中國公司，并以此率領中國公司在20年間始終保持行業領先。

“A.O.史密斯中國公司以強大的創新能力，現在甚至開始反哺美國。”丁威說：“這也正是我自豪的地方。”