青島愛心大姐：幫助下崗失業婦女是我們的使命

何瑒

“青島市愛心大姐服務社是青島市婦聯為幫助下崗失業婦女就業而成立的集就業創業培訓、就業安置、創業扶持和行業規范的服務機構，國有企業的性質讓我們的肩頭上擔負了一份更加重要的責任和使命。”青島市婦女就業創業指導中心主任、青島市愛心大姐服務社總經理劉愛榮告訴《家庭服務》記者。

青島市愛心大姐服務社成立于1997年8月，目前擁有3000平方米辦公場地、75名管理人員、120個社區聯絡點和配套服務機構一一愛心大姐職業培訓學校、女子就業市場、巾幗創業園、女大學生創業基地。服務社開設了母嬰護理、病患陪護、居家服務、涉外家政等二十余個服務項目。

2003年，愛心大姐服務社通過IS09001認證，先后榮獲全國“三八紅旗集體”、全國巾幗文明崗、全國婦女培訓基地、全國家庭服務行業知名企業、全國家庭服務業百強單位、全國家庭服務行業先進單位稱號，“愛心大姐”榮獲中國馳名商標、山東省著名商標和山東省服務名牌等榮譽稱號。

公益性、社會性、服務性原則

作為全國唯一一家國有企業的家政公司，青島愛心大姐服務社中層以上的管理人員都屬于婦聯全額撥款的事業單位青島市婦女就業創業指導中心在編人員，強調了其公益性的國有企業性質。愛心大姐的工作完全按照青島市婦聯的要求。在成立之初，青島市婦聯對愛心大姐的定位就是公益性、社會性、服務性。因此，愛心大姐的工作主要任務是安置婦女就業，其考核不是年終以盈利計算，而是以培訓下崗失業婦女人數和安置就業人數計算。青島愛心大姐一共培訓失業下崗婦女11.9萬人，在家政領域安置婦女就業11.5萬人，在山東省內有31個連鎖分社，13個連鎖培訓學校，為用戶提供服務共計65萬戶左右。

除了做好婦女就業、培訓等方面的工作以外，最近幾年，愛心大姐積極開展對接幫扶工作，使甘肅隴南、貴州安順、山東菏澤等地區的姐妹們脫貧致富見實效。多年來，愛心大姐先后幫助22500余名來自貧困地區的婦女在愛心大姐服務社實現就業，其中僅甘肅隴南就解決了1900人次的就業幫扶問題。

為了充分發揮青島市愛心大姐服務社的品牌作用，她們先后在甘肅隴南、貴州安順、山東菏澤等地建立巾幗家政勞務輸出基地23個，派專人到當地參加招聘會，宣傳青島市就業政策，幫助婦聯組織培訓婦女，提供技能培訓、人員輸送和安置就業全方位一條龍服務，幫助姐妹們實現精準就業、精準脫貧。2018年3月，青島愛心大姐遠赴甘肅隴南禮縣參加“2018年春風行動青島·隴南就業扶貧招聘月暨技工院校招生對接活動啟動儀式”，不但帶去愛心大姐服務社的家政服務、養老護理等崗位，還有企業的行政助理、內勤等招聘崗位近500個。招聘會現場發放宣傳資料1000余份，接受咨詢300余人，現場達成就業意向52人。

為了提高婦女培訓和就業的質量，青島愛心大姐在甘肅隴南，山東臨沂、威海文登等地建立了愛心大姐培訓學校分校，組建專家隊伍制訂教學計劃，為分校打造培養講師團隊，將最新的家政服務培訓理念、培訓模式和培訓流程復制到各分校。貧困地區婦女可以實現就近學習技能，在當地或輸出就業，更有效地保證了愛心大姐高質量、高標準的培訓在當地延續。2017年5月，在青島市婦女就業創業指導中心舉辦了青島·隴南巾幗家政協作項目簽約暨“家政服務扶貧培訓項目”講師培訓班，12名老師對學員進行了為期7天三個專業的培訓，并無償為他們提供教學大綱和教材，以及專門打造的課件。2017年6月，作為青島、隴南兩市婦聯加強東西扶貧協作的開端項目，青島市愛心大姐職業培訓學校西和分校成立，服務社為其設計了全套的成立方案，其中包括裝修設計方案、設備設施、師資配置、制度建設、文化建設等。與此同時，他們在西和舉辦了家政服務員培訓班，25人參加培訓，愛心大姐派出了頂尖師資團隊，提供了全套的培訓方案、全方位的指導和服務，力爭把西和分校打造成中西部家政服員培訓示范基地。

為了讓來自貧困地區的姐妹們盡早適應環境，盡快上崗工作，青島愛心大姐采取“先人為主”的工作方式：一是堅持優先免費培訓，對來自貧困地區的人員，堅持隨到隨學，優先免費崗前培訓和崗中提升培訓原則;二是堅持優先上崗，為了讓貧困地區人員早日上崗，采取錯時工作方式，爭取培訓結束與就業安置達到無縫銜接;三是堅持優先服務，開通“綠色通道”，對貧困地區人員在崗期間進行跟蹤服務，出現問題開通“綠色通道”，優先協助解決，解除她們的后顧之憂，讓她們可以在青島安心工作。由于愛心大姐以“三個堅持”為原則，很多大姐一千就是十幾年，影響和帶動了同村的人員走出家鄉，脫貧致富。

2017年4月7日，《青島日報》第六版刊登了《1900余“隴南妹”在青做家政》的報道，讓社會各界了解到“甘肅保姆”走進青島，受到青島人的認可，并且成為各自家庭脫貧增收的頂梁柱。文中介紹了兩名來自隴南的姐妹一一謝金香和楊娥子。謝金香29歲到愛心大姐服務社，至今已經13年了，她現在的工資是剛來時候的10倍，在她的帶動下，她的丈夫和女兒也都來到青島，一家人打算在青島租房子安家。楊娥子2008年來到愛心大姐，十年里，她換過好幾個雇主，很多雇主像親戚一樣繼續與她保持著聯系。她們說比起自己的家鄉反而更熟悉青島，喜歡青島人的親切和舒適的氣候。

文化建設

愛心大姐重視文化建設，開展每季度一次“回娘家、話家常、提建議、促發展”座談會，在辦公場所十分緊張的情況下，服務社騰出一間40平方米的房間，提供給來自隴南及其他貧困地區的姐妹們休息或節假日“回娘家”聚會，在中秋節、端午節、小年等傳統節日里，組織姐妹們一起包餃子、吃月餅等。對遇到困難的大姐，青島愛心大姐還派專業老師給予耐心開導，讓她們整理好情緒，重拾信心，走上崗位。

服務社設立了愛心捐助箱，為有困難的婦女捐款捐物，幫助她們渡過難關。春節前幫助山東省內貧困地區姐妹聯系運輸公司，包車送大姐們回家過年。

有的大姐夫妻兩人來青島找工作，青島愛心大姐不僅幫大姐找到了工作，還幫助大姐的另一半聯系企業就業，幫助有孩子的大姐聯系幼兒園。有的大姐把丈夫和孩子都帶到青島定居，實現了買房買車的夢想;有的夫妻兩人都在愛心大姐工作。

一位來自甘肅的大姐因為在這里工作改變了家庭的貧困狀況，現在一個孩子在當地成為公務員，另一個孩子自己開了公司;還有更多的大姐們在這里挖到了自己的第一桶金后回鄉創業，帶動家鄉的姐妹們脫貧，這樣的例子舉不勝舉，這些例子不僅是青島愛心大姐多年的工作成果，更是繼續幫助更多婦女脫貧的動力源泉。

“四化”服務

今年是愛心大姐成立的第二十一年，這些年服務社一直推行四化服務，即專業化、標準化、信息化、誠信化服務。

專業化。1997年愛心大姐成立，1998年就配套成立了愛心大姐培訓學校，并建立了自己的師資隊伍、編寫相關書籍。

1998年，劉愛榮轉業來到愛心大姐，公司領導讓她負責培訓工作。當時，全國對家政服務行業還沒有一個完善的概念，沒有規范、沒有教材，家政服務好像就是干洗衣服、做飯、打掃衛生的家務活。那時候，在書店找不到家庭服務行業的培訓教材。于是她們組織專業人員，根據家政員從事的具體工作編寫了一套家庭服務類教材，并依據這套教材培訓學員。在編寫和使用的過程中劉愛榮發現，最初編定的教材還有許多需要完善的地方，根據實際情況她們對手里的教材不斷進行補充和修訂，同時，也按需要增加了學員培訓的時長。到目前為止，這套培訓教材已經趨于完善了。不僅有家政服務員，還有月嫂、育嬰師、居家保姆等職業的教學大綱和教材。劉愛榮先后組織編寫了100多萬字《家政服務員》《月子護理員》等培訓教材，其中《嬰幼兒營養餐》《月嫂日志》等至今在國內仍屬首創。

之后，國家對家政服務越來越重視，相關教材也越來越豐富，愛心大姐按照相關職業標準和教學大綱來進行培訓，同時也保持了自身的傳統特色。

標準化。愛心大姐參與了國標和省標的制定，并根據家政服務的國標和省標編寫了一本愛心大姐服務規范。2006年，愛心大姐發布了青島市家政服務標準，后來陸續發表了山東省家政服務標準，并最終參與制定了國標。

“各種標準雖然有很多，但標準畢竟只是書面上的條款，比較復雜，很多從業人員不僅說不出來甚至都看不懂。所以我們制定的愛心大姐服務規范對每一個專業都進行了歸納梳理，如‘母嬰服務六要六不準‘養老服務八要八不準，充實具體內容并讓規范落地。這本規范設計的便于攜帶，我們的家政服務員人手一本，在雇主家哪一點想不起來了順手一翻就能找到。”劉愛榮告訴記者。

愛心大姐從成立到現在，所有的家政員必須經過崗前培訓才可以上崗，并在之后陸續接受崗中專業培訓。

信息化。2013年，服務社建立了愛心大姐服務平臺，較早實現了網上預約、網銀支付、在線培訓等功能。

誠信化。所有愛心大姐的家政員必須接受公司安排的專業體檢。曾經發生過家政員在愛心大姐體檢有問題在她自己去的醫院查沒問題的先例，最后調查發現這個家政員在她自己去醫院查的時候是讓其他人頂替抽血的。所以愛心大姐在體檢的每一個關口都嚴格把控。

從愛心大姐成立之初到現在，一直推行為每一名家政服務員建立誠信檔案。現在，在愛心大姐還可以查到1997年家政服務員的手寫檔案，包括登記表、培訓表、培訓考試試卷、上崗合同。

在精準扶貧工作中，青島愛心大姐為幫助偏遠地區的婦女學得技能，實現就業貢獻著自己的力量，這既是扶貧的需要，也是家政服務行業城市市場的需要。

而青島愛心大姐日趨完善的管理水平和嚴謹的工作方式更是為廣大的家政公司同行們做出了表率。