煙臺聯民家政：多維度提高家政服務質量

于海洋

“我們公司始終以IS09001質量管理、IS01400環境管理、OHSMS18000職業健康安全管理三大國際體系認證要求為標準，持續有效地實行五化、三不、四統一管理。即規范化、標準化、程序化、表格化、精細化管理;家政從業人員不培訓不上崗、不查體不進家、不簽約不派工;統一服務標準、統一持證上崗、統一服務服裝、統一定期回訪。”煙臺市聯民家政服務有限公司經理王華帥介紹說。

煙臺市聯民家政服務有限公司成立于2008年，秉承“樹品牌、創一流”的思想，倡導并堅持誠信、用心經營，推行“互聯網+”家政、線上線下有機結合的模式，業務范圍不斷拓展，實現了家政服務連鎖化、網絡化、多元化和精細化發展。聯民家政隸屬于煙臺市供銷合作社全資直屬企業煙臺聯民集團有限公司，主要從事社區服務、母嬰服務、養老服務、病患陪護服務、清潔服務、家政服務等業務。目前，在煙臺市建立了供銷家園、海悅花園、紅旗花園、煙中大廈、幸福大廈等家政連鎖店26個，經營面積達1500平方米，家政服務范圍覆蓋煙臺市及所屬縣市區。

從源頭保證服務質量

2009年，煙臺市聯民家政服務有限公司經煙臺市人力資源和社會保障局、民政局批準成立了煙臺市聯民家政職業技能培訓學校，這也是煙臺市第一所專業從事家政服務職業培訓的機構。現開設家政服務員、養老護理員、育嬰師三個專業，培訓層次包括初級、中級、高級。學校現任專兼職教師12人，專兼職教師80%為本科以上學歷或中高級職稱，從業年數均在1O年以上，在專業造詣上也各有所長。同時，針對家政職業培訓工作的特點，學校還配備了4名專職工作人員，在教學管理、學員招收、后勤支持、檔案建立、學員就業等方面各有分工，為學校的標準化建設提供了完善的人力資源保障。

在教學方式上，煙臺市聯民家政職業技能培訓學校把理論培訓與實際操作培訓有機結合。每期培訓班結束前，都要安排一天時間由公司有經驗的家政服務工作人員，針對婦女在擇業觀上存在的“誤區”進行教育，談經驗、講體會，使失業婦女在培訓中轉變觀念。同時安排學員跟班實習，使其在實際工作中不斷鞏固理論知識，確保其上崗后可以按流程、按標準提供專業規范的服務。

同時，培訓學校將培訓與推薦就業和自主擇業結合起來，堅持邊培訓邊推薦工作。培訓結束前，提前通知家政公司和雇主來學習班現場錄用人員，極大地鼓舞了學員。把培訓與掌握婦女的思想動態和基本素質結合起來。每期學習班由一名工作人員跟班到底，對參加培訓的每個人員建立檔案，進行考察，將其學習成績和實際表現記錄下來，為推薦就業打好堅實的基礎。

不僅如此，煙臺市聯民家政職業培訓學校依托煙臺市12343民生服務熱線的資源，在招生和就業上，具有較大優勢。煙臺市12343民生服務熱線是煙臺市聯民家政服務有限公司承接的煙臺市民生服務平臺，其中加盟企業四千家，業務涵蓋居民生活方方面面，特別是居民日常生活的家政服務、養老服務是其主要的服務內容。“因為有12343強大的加盟商資源，學員就業問題得到了很好的解決，現在12343加盟的家政公司、月子會所等家政類企業近300家，加盟企業急需經過培訓合格的家政服務員，學員與加盟企業的生產要素配置扎實推進，為學員找到了出口，為企業提供優質的人力資源，培訓與就業結合比較充分。”煙臺市聯民家政服務有限公司經理王華帥說。

家庭服務產業鏈建設助力學校健康發展

目前煙臺市聯民家政服務有限公司圍繞家庭服務業先后創立的物業服務公司、家政服務公司、12343民生服務熱線、服務業就業創業孵化基地、生活服務網絡平臺等，為學校的發展提供了強有力的支撐。完整的家庭服務業產業鏈建設與培訓學校的發展相得益彰，煙臺市聯民家政服務有限公司的民生熱線免費為市民提供生活所需的保姆、保潔、育嬰、養老等匹配信息;網絡平臺建立了供需信息數據庫;物業公司、家政公司打通了學員實習就業的渠道;服務業孵化基地更是為自主創業的學員提供了經營場所，為其就業創業解決了現實問題。

“根據就業對培訓的要求，開始招生時我們就考慮到就業的問題，這樣使培訓有目的性，可操作性。目前學校已經與煙臺市家庭服務業協會、煙臺市老齡產業協會、煙臺市芝罘區就業培訓基地、煙臺市12343家庭服務網、煙臺市聯民家政服務有限公司、煙臺紫貞月子會所有限公司、煙臺康馨母嬰護理公司等200余戶家政企業建立了長期穩定的合作關系，積極為學員提供就業指導、就業介紹等服務。”聯民家政經理王華帥說。

據悉，煙臺市聯民家政服務有限公司八年來共培訓家政從業人員近萬人，經考核全部取得上崗證書并推薦就業，其中聯民集團吸納近5000名學員就業，為其他家政企業輸送學員4110人，靈活就業500多人，自主創業30人。