企業應急管理中的信息策略分析

王曉紅

摘 要：企業應急管理所面對的是企業突發事件，它是決定企業在發展節點成敗的關鍵。當前伴隨信息時代的快速發展，企業應急管理體系建設也逐漸走向信息化。本文闡述了企業應急管理的信息化建設內涵及有效策略，以此來幫助企業在突發事件關鍵時刻擺脫困境，作出科學有效的正確對策。

關鍵詞：企業應急管理 突發事件 信息化 策略

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）02（b）-104-02

對突發事件的應急管理能力在目前體現了企業的信息化建設能力，因為許多企業都已經針對突發事件建立并正在研究全新的技術領域，希望從宏觀及微觀等多角度來全面分析企業應急信息化管理體系中的資源管理、應急預案以及人力資源調配等內容。如果從信息角度來看，企業應急管理實際上就是一個收集、分析、傳遞、利用信息、最終作出決策的思想行為過程，將信息化管理融入到企業應急管理體系中，存在相當高的理論價值，更有絕對的實踐指導意義。

1 企業應急管理與企業應急信息化管理

企業應急管理向企業應急信息化管理過渡是一次管理思維及管理能力的升級，所以在了解企業應急信息化管理之前，需要首先解讀企業應急管理的相關內涵。

1.1 企業應急管理的基本內涵

企業應急管理實際上是當前企業發展的新興研究領域，它并沒有一個確切規范的定義，目前企業將應急管理與企業突發事件聯系起來，證明它是在企業發生突變時刻會第一時間采取的應急管理措施，以求解決突發事件所帶來的各種問題。從系統角度來講，企業應急管理的整個生命周期都存在系統性、組織性、計劃性和持續動態性，它希望通過有效管理來降低對突發事件所造成的各種危害，實現快速有效的的預防及處理目標。具體到類型方面，企業針對突發事件的應急管理類型有3種：生產經營過程中的安全生產事故管理、為企業帶來人員及財產損失的外部突發公共事件管理、企業為社會帶來損失的突發公共事件管理。無論是哪一種突發事件，它都會為企業內部及外部社會帶來巨大傷害，所以此時在針對突發事件的解決過程中，企業必須從安全角度出發來思考應急管理方案，盡可能減緩甚至消除突發事件為企業財產及人員所帶來的巨大損失，同時該決策行為也會受到國家政策法律法規約束。對于企業來說，他們應該多從風險角度出發來考慮問題，其最終目的也是為了維持企業良好的生存與發展態勢，減緩企業的市場競爭發展壓力。

1.2 企業應急信息化管理的基本內涵

從全盤來看，企業的應急信息包括兩種：狹義解讀下的應急信息，它表示事件發生本身所表達得出的各種信息內容，是能夠客觀反映突發事件性質的有效信息，例如企業財政危機、人員危機等；而如果從廣義層面來看，它的應急信息就是與突發事件有關的任何信息內容，廣義應急信息可能存在于突發事件的各個階段，所以企業在應對突發事件過程中常常會從廣義應急信息層面提高警惕，思考對策，注重任何時段事件發生可能帶來的信息內容。如果從應急信息類型來劃分，它還包括了基礎信息、預防信息以及救援信息3種，這3種信息類型還能衍生出多個分支信息內容類型，這說明企業應急信息化管理過程中可能面臨的突發事件內容是多種多樣的。

就目前來看，企業應急信息化管理必須克服傳統應急事件信息管理的難獲取性、局限性、不確定性以及時效性難題，保證應急信息化管理能夠達到預期的應急效果，盡量減少突發事件可能帶來的人員傷亡及經濟損失。所以在實際操作中，應該做到全面系統化與準確化，保證連續收集、分析和利用突發事件所帶來的重要信息內容，實現一種非常態的管理模式。在該管理模式推進過程中，它也應該被理解為一個信息深加工處理的過程，所以企業應急信息化管理全程都要擁有信息支持，以便于企業自身能夠作出正確的、有效的應急處置和決策。

當前許多企業在應對突發事件過程中都會將應急信息化管理系統細分開來，例如劃分為常規狀態下的信息管理、警戒狀態下的信息管理、臨戰狀態的信息管理，這3個階段都基于應急信息管理理念，結合數據庫、模型庫、數據挖掘、GPS、GIS、數據挖掘等技術內容來實現對事故隱患信息的有效識別，并滿足最快速的信息溝通與處理過程，為企業提出應急決策來提供技術基礎支持。

2 企業應急管理的信息策略研究

企業需要構建一套適合于自己的、能夠及時、全面、客觀、準確反映和把握突發事件發生發展過程的應急信息化管理策略，成為企業管理層提出正確決策的重要技術前提。本文主要從以下4點來分析當前企業應急管理中的創新信息化策略。

2.1 基于信息化管理的企業應急預案

對于企業而言，一定要堅守“預則立、不預則廢”的基本原則，做好應急預案，以每時每刻防備突發事件的發生，做好第一時間的迅速、有序、有效應急應對行動，實現事態有效控制，將企業在突發事件中可能蒙受的損失降到最低水平。

企業在制定應急預案過程中必須基于突發事件的發生全過程、信息收集內容來展開分析，明確事件本身的所有內在機理內容，找清客觀規律與特征之后再考慮設計預案，確保預案本身具有針對性與可操作性。在實際的預案制定過程中，企業要充分考量自身生產裝置的各項基本特征，根據突發事件的信息源頭與機理體系來分析預案制定過程，確保預案具備一定的的預備性處置能力，一旦發生任何突發事件，它都能夠按照既定方針來實施展開，并能夠根據事態發展來對解決方案本身進行調整，達到控制事態發展的目的，將企業損失盡可能降到最低點。

如圖1所示，企業中的安全隱患因素引發突發事件，這說明隱患因素在經過積累后在或長或短時間內爆發，沖破臨界點形成突發事件。在臨界點出現前，它是不為人所注意的，很容易被企業自身忽視。該應急信息化管理系統希望基于對突發事件的了解與把握程度來將突發事件的發生分類，一般分為突發和漸發兩種，本文所研究的是突發事件類型，例如自然災害、人為因素積累所導致的企業突發事件等，像人為竊取系統信息數據、企業物理設備等[1]。

2.2 基于高效警告的企業預警信息系統

企業突發事件是從量變到質變的緩慢過程，所以說某些企業突發事件是存在前期征兆信號的，企業必須重視這些征兆信號，并對它們實施合理分析處理，從中推導得出事件爆發的可能性，考慮實施相應對策降低突發事件所帶來的危害程度，甚至避免消除。不過，這些征兆信號由于隱藏較深容易被企業人員所忽視。美國企業危機研究學者德拉貝克就曾經作出過研究并圍繞企業突發事件的“模糊信號”展開過研究，他認為模糊信號會導致企業內部的不信任與危險忽視情況出現，換言之企業人員在面對某一個陌生或熟悉的預警信號時，往往會認為它與他人他處相關，而并非認為與自己有關，所以當企業證實該預警信號與自己相關后再考慮行動就為時已晚，所以企業必須建立一套圍繞突發事件模糊信號預警信息播報的預警信息系統，提高自身對于突發事件應急管理的自知之明。

從技術角度來看，一套相對完整的預警信息系統應該涵蓋了預警模型子系統、預警信號子系統、報警子系統、信息加工及傳遞子系統、應急預案啟動子系統以及預案信息反饋子系統。這里所提到的預警模型是定性或定量生成的，它能通過接收各種預警信息來實現對傳遞子系統的有效完善，滿足定性與定量結合，對預警指標數據線性或非線性內容進行處理，獲得隱患動態發展可能出現的各種結果，決定預警子系統本身是否會發布警報。如果其預警所收獲數據數值超過警戒范圍系統將會決定正式報警，此時應急預案也會及時啟動。在這里，預警反饋子系統還會隨時將反饋信息傳遞給預警信號子系統，消除干擾預警信息收集處理的各種外界因素偏差（如噪音等），如此一來整個預警信息系統就相對構建完善，能夠很好地克服反饋信息偏差問題[2]，如圖2所示。

2.3 基于內容完善的信息溝通機制

企業應急信息化管理的關鍵還在于信息溝通，所以要構建一套內容完善的信息溝通機制，實現與外界之間的充分溝通，保證信息傳達渠道通暢。為此，企業自身應急小組需要在突發事件發生之后理清思路了解事件真相，通過公開渠道以外的特殊渠道來了解突發事件相關信息內容，那就是信息溝通機制。

就目前已有渠道來看，企業信息溝通氛圍內外部溝通兩種。這是因為突發事件本身所影響的范圍相對較廣，所以企業必須重視自身的外部溝通機制建設，由此來培養企業應急管理技術人員的外部信息收集能力、傳播能力以及評估能力，他們需要做到最大限度簡化信息溝通渠道，減少阻塞渠道發展的各種主客觀因素。這里以某工程企業為例，他們的信息流通渠道就從員工開始，然后是職能部門管理人員、總工程師、前線工程施工工長。一般來說都要經過多層級匯報來實現信息溝通與反饋，但考慮到多層次信息傳遞可能讓信息內容走形，最終無法精準傳播，所以企業需要考慮縮短信息流通過程，提高信息傳播的時效性與準確性，以此來保證自身決策的準確性。所以企業必須借助信息化網絡資源及技術內容來構建多媒體溝通機制，通過媒體以及社會上的其它智能部門來澄清事實，引導利于企業發展的正確輿論，滿足對于基礎信息的溝通與交流過程，達到優化應急預案的效果目標，爭取能夠在第一時間就解決突發事件，避免其事態外延帶來更大影響。

2.4 基于智能人性化的應急決策系統

由于企業突發事件具有相當程度的時間緊迫性和后果嚴重性，而且它正觸及到了人們處理經驗的局限性和理性，所以必須開發一個不受這些因素影響的、客觀公正的智能人性化應急決策系統，為企業提供所有突發事件相關信息，為企業決策提供有力支持。應急決策系統本身應該具備決策技術平臺與決策咨詢制度兩個重要部分，其中企業部分則要發揮外部應急管理技術專家與領域技術傳播反饋專家的智囊作用。在平時，企業需要與相關溝通渠道構建良好的合作關系，保證在突發事件發生后的緊急狀態下實現一系列的緊急咨詢與專家會談等活動，提高企業自身的決策技術水平。在該應急決策系統中，也會運用到基于信息網絡技術基礎內容的博弈論、運籌學、系統論、預測學以及決策論等內容，甚至包括各種高等數學工具，其目的完全就在于優化決策理論，為解決突發事件提供任何有效力量。

目前某些企業已經擁有了基于信息型、能量型所構建的實時數據庫，它其中就融入了包括GIS、事故模擬模型、專家咨詢系等多項技術內容，能夠滿足全面基礎信息管理要求，并與生產實時系統相互結合，建立基于不同事故所展開的模擬理論模型內容，實現對事故模擬與評價的及時信息反饋，構建一整套完善的應急救援預案體系，這些都讓企業本身的應急管理信息化策略實施更加規范化、人性化、智能化和科學化[3]。

3 結語

現代企業建設應急管理信息化策略體系是有必要的，它們需要通過信息化內容來提高自身應急決策水平，隨時預防突發事件的發生，并尋求化解路徑。本文探討了企業應急管理中的各種信息化策略，希望為各個行業企業的安全穩定建設提供參考。

參考文獻

[1] 余志紅.企業重大事故應急管理的信息策略研究[J].科技信息， 2013（20）.

[2] 張在澍，王琨.完善我國突發事件應急管理機制的對策[J].現代企業文化，2012（14）.

[3] 查俊，呂運容，朱建新，等.石化企業突發事件應急預案形式化建模方法[J].自動化儀表，2017，38（6）.