美新藝術美妝

夏冰

院長：馬美新

從業20余年，知名化妝師、資深文飾專家，2000年起開始經營自己的美容院，距今已有18年經驗。

店名：美新藝術美妝

定位：社區精品店

印象：專注服務社區，具有人情味兒，小而美

主打項目：精致文飾/輕奢光電/皮膚護理/亞健康調理/身體養護/彩妝造型

“家有芳鄰”

專注服務社區

在西安市政府商圈的一個高端社區，美新藝術美妝靜守一隅。不同于商街的熱鬧紛雜，與它配伍的是友善和諧的居民、親切的物業管理員和安靜優美的小區環境。

馬院長與和她合作多年的高老師均是該小區住戶，與住戶比鄰而居，讓她們更加了解住戶們的需求。對社區里的顧客而言，這家店無疑是一個親切的、考慮周全的好鄰居。

一家服務社區的精品店，這是它的定位。鄰居般的親切定位，使美新藝術美妝迅速鎖定了小區內有護理需求的群體。記者采訪時，正好碰到一位年近6旬的顧客入店，她是應約來做腰背舒緩的。馬院長親切的跟這位顧客聊了幾句家常，又叮囑一些護理注意事項。全程沒有看到她翻顧客資料，她說因為這些顧客是多年鄰居，也是朋友，所有情況她都已熟記在心。“她跟女兒用一張卡，現在在給女兒帶孩子，老年人腰背容易痛，她女兒就經常帶媽媽過來按一按，有時候忙，就跟我微信約一下，阿姨把孫子安頓好就自己過來，非常方便。”因為馬院長經年累積的口碑和客情，她的顧客也不僅限于本小區，這里仍有一些顧客從城市的另一端專程趕二十多公里過來。她們說自己是來做護理，也是來看望這個好朋友的。

馬院長對顧客的需求把握的很到位。釆訪中，她提到85后的女性時尚、有生活品質追求，工作也很忙碌，休息時還要兼顧家人，所以時間很緊張，也更加注重效率，對于她們來說，在家門口就能獲得美容服務那是再好不過。針對80、90年代的顧客，馬院長在之前的醫學背景品牌護理產品之上，又增加了輕奢光電項目，以滿足她們更加注重護膚效率的要求。而這些顧客的長輩又有腰背、肩頸舒緩的需求，所以養生、身體項目也不能少。除了護理，馬院長還是資深彩妝專家，這類項目能滿足更多需要改變形象的顧客。

釆訪中，記者得知馬院長更為人熟知的身份是一位知名文飾專家，獲得過國際大獎，也在很多大賽中擔任評委。

“我自盛開，清風徐來”

鄰居生意更要用心做

因為身處經濟技術開發區的熱門商圈，高檔住宅多，周邊的高端奢華的會所也不少。對面是一家占地幾千平米的商務水療養生會所，同小區還有一家足浴養生、一家男士精致養生連鎖，不遠處還有醫療美容機構……被高端店圍繞的美新藝術美妝，又是如何做成一家口碑好店的？

馬院長告訴記者，從開店之初，她就決心打造成社區精品模式。“我們的絕對優勢是近、方便。很多顧客下班后剛好有空閑，就會來選一個背部肩頸護理，放松一下，或者皮膚有清潔需求的時候，抽時間來做個小氣泡。項目不求奢華高端，我們只做顧客最需要的，看到了效果顧客就會信任我們，就會常來。”社區的生意難做也好做。因為身處社區，顧客往往要求實惠，要求性價比高。很多顧客剛開始進店都是因為解決單次消費需求。美新藝術美妝適應社區需要，項目設置非常簡潔，但很全面。從輕奢光電、皮膚護理、身體養護、亞健康調理，到文飾、化妝、美甲，都能在這里享受到。“選擇多元化”、“在小區樓下”和“效果好”，這三個簡單但實際的理由自發提升了顧客的消費頻次，讓顧客來了還想來，逐漸變得離不開她。

這里有“廣度”的服務，也能幫助解決“深度”問題。馬院長身兼咨詢師的責任，將解決方案告訴顧客。盡量做到即使是一方小店，也能讓這里的顧客享受到高端店才有的“因人而異、有針對性”的私人定制。“我們的儀器是全款購置的，產品品牌也是合作了十多年的，我們在項目控制上擁有主導權。這讓我們在顧客咨詢時，能夠避開銷售業績這個因素的影響，只用考慮顧客真實需求來做推薦，將最終的決定權交給顧客自己。不推銷，只推薦，讓我們更加專心的做好每個項目，把效果做到最佳。”對于顧客更深層次的需求，如醫美類項目，馬院長也會根據多年的從業經驗，以圈內人的身份提出真誠的建議。“因為社區美容院就像社區醫院，社區的美容師就像家庭醫生，我的顧客屬于我的職責范圍。國家現在在大力發展社區醫療服務體制，讓小病能夠在家門口就能解決。社區美容院則是讓大家在家門口就能獲得皮膚護理和亞健康調理的服務。”

就近、方便、快捷，做好社區精品美容院，讓變美的路很近，心更近。