淺談消費者自我保護的相關問題

樊昊

【摘 要】市場經濟的迅猛發展，人們的消費觀念有了提高，消費水平也有所提升。消費是拉動需求的手段，更是日常生活中必不可少的一項活動，面對消費者在消費中遭遇的各式欺騙，消費者該如何保護自己的合法權益呢？本文通過對消費者概念、消費者權益的介紹，提出了消費者在消費過程中應該培養的消費意識，以期能夠主推消費權益保護的進一步發展。

【關鍵詞】消費者；消費者權益；保護；法律

一、消費者與消費者權益

消費者是社會最終產品和服務的接受者，消費者是購買商品、使用商品、接受商品并體驗被服務的人，是最終消費行為的主體。消費者購買的商品必須受到保護，商品價值也必須和消費者付出的金額等同，要做到物有所值。

消費者權益是指消費者依法享有的權利及行使該權利，該權利給消費者帶來應有的利益還應該受到保護[1]。消費者的權益不但正當合法，而且這個權益還必須受到保護，因為消費者權益是依法享有的。比如，消費者去超市購物，發現買回的貨物存在質量問題，消費者可以去找超市，要求更換等同價值的貨物或者選擇退貨。

二、提高消費者權益保護意識的重要性

如何建立有序的市場經濟秩序？商品的自由交換反映了市場經濟的靈活性，維持市場經濟的市場秩序需要靠法制，完全自由或放任都是行不通的。市場經濟必須在一定的條件下開展競爭，在正當的經濟競爭和市場秩序中，首先考慮的是如何充分保護消費者的權益不受侵害。如果企業生產者或經銷商不顧消費者而一味追求贏利，在這樣一個到處充滿欺騙消費者的市場經濟環境中，難以形成正常的經濟秩序。只有保證消費者權益得到切實有效的保護，市場經濟秩序才能真正建立起來。

誠信經營才能贏得消費者的選擇與信賴，一個好的企業或者經營者，在現代商業競爭日益激烈的今天，靠得不是營銷手段和策略，最主要是信譽度，而信譽來自誠信經營，以“誠信為本”是消費者對企業或經營者最基本的要求。雖然有不少商品經營者都能夠做到誠信經營，但還是有極個別的商家為了得到更多利益，不惜破壞誠信經營違反承諾，想法設法使用各種手段對消費者進行欺詐。

一些消費者往往輕信經營者，在交易過程中，消費者深信經營者會為消費者著想，會為消費者考慮一切，或者用“朋友介紹”“熟人經營”直接代替了“誠信”。可是，事情往往恰恰相反，有些經營者專門利用熟人觀念欺騙消費者，還有一些消費者自我意識保護不強，馬大哈思想忽略交易過程中應當謹慎的問題，因為疏忽大意，結果上當受騙，追悔莫及。有一部分消費者購買了商品，不看商品說明，自作主張拆開消費商品，導致消費過程不規范，結果造成禍害。還有少數消費者太過挑剔，斤斤計較不說還蠻橫無理取鬧，最終迫使經營者在消費時，造成重大損失，自食其果。所以這些都是消費這缺乏自我保護意識的表現，而消費者最好利益的保護者就是自己。

三、消費者在消費過程中應該培養的消費意識

雖然，消費者的合法權益受到國家保護，自律的經營者誠信經營也能夠保護消費者的權益不受侵害。但筆者認為消費者要更好地維護自己的權益，必須依靠自己，在消費過程中需要培養以下意識。

（一）消費者的自我防范意識

自我防范意識需要消費者在購買商品或接受服務時，考慮自己的利益，當消費者在購買商品后，在使用商品的消費過程中，自己有一定的判斷和識別能力。雖然，滿足人們日益增長的物質文化生活需求是社會主義生產的目的，但是，面對具體的交易過程，消費者與經營者還是有利益沖突的。因此，在進行消費交易過程中，每一個消費者都必須高度重視自己的利益。例如，一個消費者想要購買貴重的黃金飾品，首先需要對銷售的商店進行打聽，了解此商店的年代以及口碑，然后根據所了解和掌握的情況再選擇自己信得過的商店或其他經營者購買黃金飾品。消費者在選購商品時，要查看商品的介紹，還要看商品說明書上是否標明商品種類、規格、性能、原材料、合格證，出廠日期、保修期限或保質日期等，最后還要看售后服務等有關商品自身的情況以及商標、廠家、生產地、經銷者等。當了解到商品生產經營者的情況，交易成功后，還需要銷售者出具發票、收據或其他書面的證明材料，一旦商品出現問題，這些材料作為證據可以有效地進行索賠。消費者在日常的消費生活中需要提高自我防范意識，不斷培養消費權益不受侵害意識。每年的三月十五前后，國家、各單位也都會利用消費者宣傳日宣傳消費知識，提醒消費者時刻保護自己的利益。作為消費者在使用消費過程中，應嚴格按照規定形式權益，按照消費法進行消費，一旦消費不當發生消費事故，應及時與經營者取得聯系，帶足足夠的票據向經營者提出索賠要求。

（二）消費者的自我維權意識

消費者權利是受法律保護的利益，消費者的權利通過法律界定后，消費者權利既然受法律保護，一旦權利受侵害，消費者應該拿起法律武器維護自己的權利。作為消費者應該清醒認識到自己享有哪些權利，如果消費者的合法權益受到侵害時，消費者要依法維護自己的權利，還要與侵害消費者利益的行為進行斗爭，這是一種社會的責任也是維護自己的權利。法律對消費者賦予了各種權利，目的就是為了保護消費者的利益。今天，我這里所說的消費者權利，包括了《消費者保護法》中消費者法定的一般權利，而且也包括消費者根據其他法律或與經營者簽定的合同而享有的權利。如果消費者漠不關心自己的權利，任隨經營者侵害不加以維護，可以說消費者是自己權利的失責，也是對整個社會不負責任的表現。消費者放棄自己的權利，經營者就會更加瘋狂地違法達到斂財，也是助長了經營者違法的囂張氣焰。當經營者因消費者的軟弱而變得更加肆無忌憚時，不但消費者自身的利益受到損害，連社會的公共利益，法律秩序都將因消費者對權利的放棄而受到破壞。因此，每一個消費者都有義務維護自己的權利，每一個消費者要有尊重自己的權利。要使每一個消費者具有高度的權利意識。必須依賴法律來提高消費者的權利意識。要讓消費者明確知道在法律上消費者有哪些權利。我國傳統思想的“以和為貴”理念，阻礙了消費者的權利意識，特別是遭受熟人或親近人的欺騙，面子、親情加上“上當受騙一回頭就相當于買一次經驗教訓”的思想的存在，明知受騙上當就是不肯利用權利來保護自己，一句“得饒人處且饒人”就把事情化解了。當然，如消費者與經營者和平相處，誠信相待，自然是消費者渴求的理想狀態，但是，為了息事寧人的大事化小而放棄應有的權利，對于消費者本人和社會來說這種做法滋長了某些不良行為。消費者為了自己的權利要擺正自己的地位，該為權利爭取就要爭取決不能放棄。希望每一個消費者都關心自己的權利，當遇到不法經營者要有無畏精神為維護自己的權利和不法經營者的惡勢力進行斗爭，也希望每一個公民都能理解、幫助消費者來維護自己的權利，合力打擊不法經營者[2]。只有每個消費者勇敢拿起屬于自己的權利和不法經營者爭斗，不懼怕惡勢力，讓想欺騙消費者的經營者沒有市場，消費者與經營者之間才能在更平等的基礎上實現更加永久的和平共處，才能做到包容、理解、協調與合作。

（三）消費者的文明消費意識

現在是文明社會，消費者是社會中的一員，消費者也應該以一個文明的現代消費者的標準要求自己。首先，文明消費最基本的要求是合法，在購買商品或接受服務時，本著尊重經營者的人格，愛護經營者的商品，決不做有違消費者人格的事。如：偷盜、詐騙等。消費者在消費的過程中，要對自己的行為有所約束，要有文明消費意識，不能蠻橫無理消費。提倡消費者要爭取自己的權利，并不是縱容消費者去不講理地消費，毫無理由胡鬧。文明消費倡導消費者消費時應當遵守經營者規定的各項理性的管理規章，接受工作人員友善提醒。除了以上這些還要注意文明禮貌，言辭舉止適度，行為得當的禮儀規范。如果與經營者發生糾紛時，應在協商的基礎上友善解決。當不能達成協商解決，可以理性地通過合法的渠道尋求解決，千萬不能有過激行為。不論采取哪一種方式解決爭議，都應當始終保持文明消費者的形象[3]。

（四）消費者的群體保護意識

現代消費者要關心自身的利益，還應該有一顆大眾心理關心消費者的共同利益和其他消費者的利益。由于受傳統觀念的影響，加上經常掛在嘴邊“事不關己，高高掛起”思想觀念的作祟。當周邊的消費者權利遭到侵害，個別消費者認為是雞毛小利，不必過于計較，不但不幫助爭取維權，還漠不關心甚至冷嘲熱諷。殊不知，每一個消費者在主張自己權利的同時，也為他人獲得公平的交易環境作出了貢獻。消費者群體的普遍利益與單個消費者的具體利益是相互依賴、相輔相成的。消費者的群體保護意識，不僅僅消費者組織及其工作人員應當具備，而且，每一個消費者都應當具備。如果消費者遇到欺詐行為怎么辦呢？面對這一現象，提倡利用自己的合法權利來保護自己。先采取同經營者協商溝通，同商品經營者或者服務的提供者就其欺詐行為來協商，雙方可以在互相退一步的基礎上解決問題。協商不通消費者可以向當地的工商行政管理部門或者消費者協會進行投訴，讓管理部門從中協調解決問題。如果這兩種方法都不能讓消費者和經營者滿意，為了維護自己的合法權益，只能通過法律途徑向法院起訴的方法來解決。消費者遭遇欺詐行為可以依照我國家工商局發布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的規定，經營者在向消費者提供商品時，如果有屬于欺詐消費者行為，消費者可以要求雙倍賠償。

四、結論

市場經濟快速發展的同時，消費者權益保護是萬萬不能忽視的，否則，市場經濟的發展也會受阻。為了讓自己的權益不受損，消費者要敢于拿起法律武器保護自己，運用法律條文規定的來爭取自己應該享有的權利。同時要樹立自我防范、自我維權、文明消費、群體保護的意識，營造良好的消費市場環境，為“依法治國”貢獻自己的一份力量。

【參考文獻】

[1]郭田勇；潘曄.加強消費者權益保障的思考[J].金融電子化，2012.

[2]陳志. 完善中國消費者權益保護法的思考[J].內蒙古民族大學學報（社會科學版），2002.

[3]陸振華；曹涌波.關于我國消費者權益保護問題的法律思考[J].法制與經濟（上旬）.2011 （9） ：78-80.