知識服務浪潮下出版業的發展機遇與趨勢

劉丹 袁世亮

【摘 要】 我國知識服務興起較早，但它的普及與受重視的時間比國外晚了很多年，可謂“起了個大早，趕了個晚集”。隨著我國互聯網技術、移動技術、大數據技術、云技術等新一代科學技術的突破性發展，知識服務成為出版業創新發展的重要目標。它為出版業提供了創新發展的動力，助力出版業轉型升級，推動出版業融合發展。未來，出版業在知識服務浪潮下應重視個性化內容生產，以用戶為中心，不斷創新產品和服務，用先進知識服務理念引領出版業發展。

【關 鍵 詞】知識服務；出版業；轉型升級；出版融合

【作者單位】劉丹，商丘師范學院法學院；袁世亮，中北大學經濟與管理學院。

【中圖分類號】G239.21 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.14.010

計算機技術從出現到普及再到科技發展的大爆發，好似“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開” 。隨著社交網絡的不斷發展，移動技術的不斷完善，數據化的世界已初具規模，可以說，大數據技術的日臻成熟引發了知識服務的變革與發展。尤其是在閱讀領域，人們由以往的被動閱讀轉變成主動閱讀，在選擇閱讀產品時，人們更加傾向于選擇能夠提供全面且多樣化的知識服務產品。這一變化使得傳統出版業不得不轉變思維，讓長期以來積累的“內容資源”與數字出版企業已有的成熟的互聯技術、大數據技術有效地融合在一起，各取所長，加快傳統出版業與數字出版業的融合發展和轉型升級。可以說，知識服務的浪潮帶來了出版業的巨變。本文從出版業的知識服務發展現狀入手，分析知識服務的發展為出版業帶來的機遇，預估知識服務浪潮下出版業的發展趨勢。

一、出版業知識服務領域的發展現狀

隨著科學技術的發展，使用互聯網的人越來越多，加之大數據技術的崛起，我們現在所言的知識服務的內涵和特點與最初相比有了很大的變化，其對出版業的影響也越來越深。

1.知識服務興起

與以往不同，我們當下所說的知識服務是指圍繞目標用戶的知識需求，在大量的顯性或隱性的知識資源中有目的、有針對性地對知識進行分揀，通過提供信息、知識產品和解決方案，解決用戶問題的高級階段的信息服務過程[1]。不同于工業時期的大眾服務，新時期的知識服務具有以用戶為中心，面向使用者提供解決方法，知識化、集成化、個性化和創新化等特點。

“知識服務”一詞最早被情報行業提起，情報學對其研究較為深入。隨著技術與信息經濟的迅速發展，大數據技術的出現與廣泛應用宣告知識服務進入迅速發展期[2]。如今，推動知識服務快速發展有兩個最直接、最主要的因素。其一是受眾有需求，例如，從傳播介質上看，人們更愿意在網絡平臺上接收各種形式的知識；從傳播的角色扮演來看，人們更愿意依據自己的意愿選擇知識、傳播知識。同時，讀者不再是單純地接收，更多的意愿則是能夠與出版商、作者或者其他讀者之間有互動等等。其二是行業對大數據技術的開發與使用逐漸成熟。互聯網技術的發展日新月異，移動社交化促使大數據時代到來，這些為知識服務提供了有力的技術支持，也使得知識服務的內涵越來越豐富。隨之，很多行業都在實踐知識服務。

2.知識服務在出版業的應用

“互聯網+”時代，出版業從傳統出版向數字出版轉型升級。在傳統出版盛行時期，其出版形式往往表現為短時間內通過對內容的大量復制來實現規模經濟，很難實現低成本、規模化的定制式服務。而今，網絡技術與數字化的應用打破了時間、空間和傳播載體對出版的束縛，催生了能夠產生更大效益和效率的知識服務。可以說，出版業的轉型發展使知識服務在受眾中變得普遍化。知識服務的普及又促使出版業的轉型升級，助推出版業的發展。

當下，知識服務成為數字化出版產品的重要標簽之一，讀者也更傾向于購買服務更加多樣的出版產品。這種趨勢將成為出版業的發展潮流和重大起飛點。

二、知識服務為出版業帶來的發展機遇

20世紀末，科學技術發展初見勢頭之時，歐美國家一些具有經濟實力和遠見的大型出版社，如Thomson Reuters，借勢互聯網技術和數字化浪潮，進軍知識服務行業 [3]。在我國，很多出版企業也積極向知識服務商轉型。通過不斷地輸出標準化的知識產品來達到傳播知識的目的是出版業發展的目標之一，對知識服務的推廣確保了這一目標更好地實現。

1.為出版業提供創新發展的動力

在大數據時代，新興信息技術提高知識服務的層次、范圍和質量，幫助出版業更好地開展知識服務。出版機構可以在數字與網絡技術的支持下，根據用戶的個性化需求，依托龐大的內容數據庫，通過語義分析與知識重組，為用戶提供專門化、定制化的服務[4]。幫助用戶在盡量短的時間、以盡量簡潔的方式找到自己需要的深層次知識信息。從這個意義上講，知識服務的出現為出版業開辟了新的商機。

知識服務對出版業的創新發展有推動作用。一方面，有利于提高出版效率，降低生產成本。出版業的知識服務模式對出版流程的要求更為嚴格精細，生產流程的數字化也大大提高了出版效率。出版企業可以根據大數據分析充分了解用戶需求的出版產品，避免出現庫存積壓現象。另一方面，有利于提高從業人員的專業素質。出版業知識服務模式的創新從根本上是人的創新，只有出版業從業人員的思想不斷更新、專業素養不斷強化，才能更好地依托知識服務滿足用戶的需求。

2.強化服務功能，助力出版業轉型升級

基于數字與網絡技術而得以迅猛發展的知識服務成為出版業當下創新發展的重要方向之一。知識服務的核心是個性化、定制化的服務[5]。最近幾年，互聯網知識服務發展勢頭迅猛，很多出版企業將此作為發展的契機，嘗試進行轉型升級，并逐漸把出版重心轉移到服務功能上來。有的出版企業依據自身的特點利用大數據等科學技術很好地把握知識服務發展的機遇，開發出了有特色的知識服務，提高了出版企業自身的競爭優勢。可以說，當下知識服務理念推動出版企業越發地重視知識服務，知識服務的強化又促使了出版企業的轉型升級。

在知識服務助力傳統出版轉型升級的過程中，為了讓受眾更有針對性、更為便利地學習，各出版企業搭建了各具特色的網絡學習平臺。例如，以出版教育類教輔圖書而聞名的山東教育出版社，響應“讓教育向數字化、網絡化、智能化發展”的號召，對自身的教育資源進行了整合，搭建了“魯教視通網”這一服務網絡課程學習的平臺。這個平臺圍繞“服務教育教學”這一業務主線為廣大讀者提供了“課標解讀”“優質課例”“專家解讀”“教法探討”等教與學的解決方案，提供了具有DRM數字版權保護功能的電子圖書在線試讀和銷售，受到廣大師生和家長的廣泛好評，目前已成為集網絡出版、網絡教育、網絡宣傳、網絡服務為一體的綜合平臺。

3.延伸產業鏈，推動出版業融合發展

在知識服務日漸重要的今天，出版業需要打破之前“生產圖書只銷售圖書”這種單一模式，強化產業鏈意識。在尊重文化產業發展客觀規律的前提下，出版業要通過多種渠道和方式來實現知識服務的價值，既要注重知識產品的本身，又要創造出與其相關的一些衍生品，做到一次生產、多次應用[6]。例如，《小豬佩奇》英文原版圖書出版后被各國引進，后來有了《小豬佩奇》的動畫片，也被各國爭相引進。現在，又有了相關的游戲、毛絨玩具，有的地方還在線下建設了小豬佩奇體驗館。這些做法是值得借鑒的。

三、知識服務浪潮下出版業未來的發展趨勢

知識服務在出版業的發展是出版業由傳統出版向數字化轉型的現實要求。筆者認為，在知識服務迅猛發展的背景下，未來出版業的發展趨勢有以下幾個特點。

1.個性化內容生產將受到熱捧

知識服務的個性化生產是針對受眾的不同需求提供相關的內容服務，具有互動性、創新性、針對性的特點。當下，大數據技術依據受眾的設置，將內容進行自由聚合與重組，內容的表現形式也可任由受眾選擇，可視頻、可音頻、可圖片等。

2.以用戶為中心，營造用戶的閱讀參與感

如今，單一的內容服務并不能滿足受眾，人們希望能夠更多地與作者或者其他讀者互動，因此，以受眾需求為核心的知識服務需要進一步提升受眾的閱讀參與感。比如，近年來被越來越多讀者所認可的“得到”APP，就十分注重讀者在評論區的互動，它們針對不同的讀者群體，拉建了不同的微信群，以方便讀者之間的交流。這些互動不僅讓受眾更好地理解自己所看、所聽，還提升了受眾的存在感，讓受眾感到被了解、被尊重、被重視，增加了受眾黏性。

3.借助大數據不斷創新產品和服務

科學技術日新月異，物聯網興起，大數據技術也被人們應用得越來越廣泛。出版企業推進知識服務的更新，最終要落在產品的更新換代上。出版企業應致力于打造具有多種表現形式的優質產品，為受眾提供多種形式可供選擇的服務。例如，提供電子技術知識的APP“E知元”。這款APP對電子與技術專業的圖書內容進行了精細挑選，對挑選出來的知識進行了再加工，且充分利用信息圖譜、大數據等新技術，對知識體系進行全面科學的呈現。隨著這款APP的不斷升級，目前這款APP不僅增加了知識分類，還加入VR技術，通過多種維度對知識體系進行呈現。

4.先進知識服務理念引領出版業發展

哈耶克曾說：“在社會進步的進程中，沒有什么是必然的，使其成為必然的，是思想。”[6]在由傳統出版業向新興出版業轉型的黃金時期，各出版企業首先應當解放思想，依據出版業實際的發展情況，樹立用戶思維和平臺思維，更好地為受眾提供產品和服務。

用戶思維就是“用戶至上”。出版企業在生產某一產品前需要充分站在受眾的角度考慮——受眾喜歡什么內容，喜歡用什么形式閱讀，怎樣才能最便捷地查找到所需內容等。同時，出版企業要運用大數據等技術，為受眾提供個性化、垂直化、精品化的知識服務。平臺思維就是利用互聯網技術，協調和組合其他相關資源，共同搭建共享、互通的知識服務平臺。

總而言之，知識服務的一步步發展、出版業的轉型升級與現在科學技術的進步、人們生活習慣和消費習慣的變遷密切相關。出版業的轉型升級，其目的是為了更好地為受眾提供知識服務，而知識服務的進步又要求出版業必須加快轉型升級、融合發展。知識服務的未來發展方向是向智慧型服務邁進，在知識服務理念的影響之下，出版企業應找到一個適合自己的突破點，創新發展。

參考文獻

[1]圖書情報工作雜志社. 知識服務的現在和未來[M]. 北京：海洋出版社，2013.

[2]鄧逸鈺，王垚. 智能化語境下的數字出版領域知識服務生態構建[J]. 出版發行研究，2017（6）.

[3]許遠. 邁向數字時代的知識服務展望[J]. 科技與出版，2015（12）.

[4]官思發. 大數據知識服務關鍵要素與實現模型研究[J]. 數字技術，2015（6）.

[5]許劍穎. 數字出版知識服務的內涵、模式及對策[J]. 科技與出版，2017（11）.

[6]范周，熊海峰. 新思維、新戰略：出版企業推進知識服務的對策探析[J]. 出版廣角，2017（13）.