旅游時(shí)受到傷害旅行社是否應(yīng)擔(dān)責(zé)

周玉文

編輯同志：

前不久的一個(gè)星期天，我母親（63歲）帶著我兒子（7歲）報(bào)名參加了某旅行社組織的一日游。在參加恐龍主題展時(shí)，由于各種“恐龍”所發(fā)出的模擬聲響過大且過于刺激，導(dǎo)致我母親心臟病突發(fā)，幸運(yùn)的是被導(dǎo)游及時(shí)送到醫(yī)院搶救。經(jīng)過搶救，我母親雖然無生命危險(xiǎn)，也沒有什么后遺癥，但花費(fèi)了1萬余元的醫(yī)療費(fèi)。回來后，我向旅行社提出交涉，要求旅行社承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)，但旅行社認(rèn)為，這是因游客自身原因?qū)е碌膿p害，旅行社沒有賠償責(zé)任。旅行社還強(qiáng)調(diào)說，導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客參加恐龍主題展這一游樂項(xiàng)目之前，已經(jīng)向游客告知，膽子小尤其是患有心臟病的人不宜參加該游樂項(xiàng)目；同時(shí)，提供了導(dǎo)游的告知錄音（但并不很清晰，可以聽出現(xiàn)場(chǎng)聲音比較嘈雜）和部分游客的證明，其中三名游客在聽到導(dǎo)游的告知提示后，主動(dòng)退出了該游樂項(xiàng)目。我母親回憶說，導(dǎo)游在游樂項(xiàng)目開始之前向游客說過話，但由于現(xiàn)場(chǎng)聲音比較嘈雜并沒有聽清。就這樣，我母親帶著我兒子參加了這個(gè)項(xiàng)目。請(qǐng)問，像我母親這種情況，游覽中因自身健康狀況受到傷害，旅行社是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任？

讀者：方××

方××讀者：

從你來信介紹的情況看，旅行社對(duì)你母親在旅游過程中受到的傷害是要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任的，但主要責(zé)任還是應(yīng)當(dāng)由你母親承擔(dān)。

最高人民法院發(fā)布的《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第八條規(guī)定：“旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目未履行告知、警示義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。旅游者未按旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的要求提供與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息并履行如實(shí)告知義務(wù)，或者不聽從旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的告知、警示，參加不適合自身?xiàng)l件的旅游活動(dòng)，導(dǎo)致旅游過程中出現(xiàn)人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院不予支持。”對(duì)照上述規(guī)定，旅行社雖然進(jìn)行了告知，但告知并不充分，主要是現(xiàn)場(chǎng)聲音比較嘈雜，游客中有老年人，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)預(yù)料到有游客尤其是老年游客可能聽不清楚；再就是旅行社沒有要求游客尤其是老年游客提供個(gè)人健康信息，若要求老年游客提供健康信息，且游客提供了，導(dǎo)游即可按游客的情況進(jìn)行特別告知，游客如果不提供，旅行社也就免除了特別告知的義務(wù)。旅行社在履行義務(wù)方面有一定的缺失，應(yīng)當(dāng)對(duì)游客的損害承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。從游客這方面來說，你母親承認(rèn)聽到了導(dǎo)游的告知，雖然聽得不夠清楚，但在事關(guān)自己健康的問題上應(yīng)當(dāng)慎重一些，你母親卻忽略了，這是傷害發(fā)生的主要原因。

你可以和旅行社就人身傷害賠償問題協(xié)商解決，如果協(xié)商解決不成，你母親可以原告的身份向人民法院提起訴訟，由法院依法裁決。