淺談工會工作中“上善若水”的溝通之道

徐斌

摘 要：工會工作復雜，同時又是單位整體工作中不可或缺的重要組成。尤其在人民日益增長的美好生活需要的背景下，每個人的需求都發生了極大的變化。作為工會專職干部，溝通能力是工會干部必備的基本素質。溝通質量的好壞直接影響著工會的職能和工會工作的質量。

關鍵詞：工會；溝通；“上善若水”

“上善若水。水善利萬物而不爭，處眾人之所惡，顧幾于道。”這句話源自《道德經》，是老子哲學思想的一點。在老子生活的亂世，眾人均紛紛尋找治國理政之道，用思想謀求權力，或以權力推行思想。之后延續千年的封建社會不斷進行這朝代的更替，因此上至君主朝臣，下至學者專家都認為老子消極、悲觀、厭世，而然老子“無為”、“無知”的思想在當時可看作是是對原始狀態的追求，在盛世也可看作是抑制“暴君”和“暴民”。“上善若水”便是老子為人處世思想的體現，用水為喻來推崇他所認為的“善”。

老子思想中水的“善”具有三大特性。一、善利萬物。水乃萬物之源，可滋潤龜裂的土地，喚醒曬焉的秧苗，有水過處必有生命；二、處事不爭。水于無聲中利萬物，以柔軟之姿穿越萬物，從不居高，質樸無華；三、謙虛為下。愿意做世人不愿為之事，低調不張揚。這三大特性，組成老子思想中“人生觀”的重要內容，也是老子為人處世之道的哲學內涵。

了解“上善若水”的內涵，在人際溝通交流上可以有所啟發，形成有獨特的特點和方法，能夠讓一個工會專職干部更好開展單位工會工作并取得良好的工作成效。

一、潛移默化，循序漸進

上善若水，溝通時要有耐心，講求方式方法。在不同情境、不同對象的情況下，選擇什么樣的溝通方式將直接關系到溝通交流的成效。“立德樹人”，工會干部在開展溝通交流時首先要“以身作則”，只有自己做到了才有資格對職工提出要求，才能讓職工信服。除了與職工進行有指向性的溝通之外，日常的溝通交流更能體現工會干部的素養和作用。

問題的解決不是一蹴而就的，溝通也要注意循序漸進。以小見大，從邊緣問題著手，從小問題開始溝通。首先要有耐心，對職工或多或少的敘述不隨意打斷，不加以主觀性引導；其次要細心，從溝通的語句中提取關鍵的問題信息；最后要有邏輯，溝通過程中話題會發散，但作為溝通主導者要心中有數，緊抓主線、把握節奏。

二、把握特點，找準切口

上善若水，溝通時要真誠地接納職工的特點。在現代快節奏的工作背景下，職工往往有極大的勞動強度和心理壓力。同事家庭環境、個人成長環境、興趣愛好等方方面面促使他們養成不同的個性特點。如何準確把握單位職工的特點需要日常工作中的日積月累，在日常的交往中逐步了解，從周圍同事及其家人朋友的反饋中全面了解他們的情況，為開展溝通和交流做好前期準備。

了解了職工的特點之后，為了溝通的順利，一定要找準切入口。作為工會專職干部絕大多數情況下是有事才和同事交流，因此在把握每個人的特點的前提下，要對具體事件有基本了解，初步判定事件的性質，做好心中有數。不同的人有不同的開放程度，有些阻抗小愿意和你說心里話，有些阻抗大對我們不太信任。要選好溝通的地點，是在辦公室還是在生活區，有適當的環境能營造輕松的溝通氛圍，有利于他們撤下心防，推動溝通的順利開展。找準切入口，不僅是事件的切入口還是人物的切入口，溝通開始的鋪墊可從生活聊起或選擇感興趣的話題，慢慢把話題轉入正題上，不會像單刀直入那樣突兀。

三、換位思考，產生共情

上善若水，溝通時要真心把職工放在首位。一切以從工會工作主體出發，站在對方的立場思考問題；一切從職工的需求出發，站在他們的角度解決問題。換位思考的核心在于心中有愛，要把職工當成獨立的個體。因為心中有愛，所以愿意設身處地思考問題；因為心中有愛，所以愿意持之以恒；因為心中有愛，所以愿意竭盡全力去完成工會工作。

產生共情能推動溝通的順利開展，要求工會干部借助職工的言行深入對方內心去體驗情感和思維，借助知識和經驗把握職工個人和事件之間的聯系，運用咨詢技巧，把共情傳達給對方，來影響對方并取得反饋。產生共情是換位思考的更高一步，不僅要求工會干部能體驗職工，還要求職工能給予接收的反饋，是一個雙方的有效互動。溝通的共情要適度，也要把握時機，工會干部能用言語、姿勢、語調、目光等軀體語言讓職工感到安全，從而一步步深入了解職工的真實心理狀況。

“上善若水”運用于人際溝通方面，不是具體化的方法，而是工會工作的理念和意識。隨著時代社會的發展變化，每年的工會工作都有著不同的代際特點，但只要培育“上善若水”的工作品質，不能將工會工作做到實處，不愧對自己，不愧對職工。

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