杭州跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀及對策研究

毛明科

（浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院，浙江杭州 310018）

跨境電商作為推動經(jīng)濟一體化、貿(mào)易全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿(mào)易走向無國界貿(mào)易，而且它的存在也將為世界貿(mào)易帶來變革。杭州自2015年3月成為全國首個跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)以來，不斷完善跨商的生態(tài)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，形成了特有的發(fā)展模式。但隨著跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展，跨境企業(yè)對電商人才要求也在不斷的提高，跨境電商人才的短缺現(xiàn)象也越來越嚴重。

1 杭州跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)及需求現(xiàn)狀

看數(shù)據(jù)：中國跨境電商整體交易額也在逐年增加，見表1。

表1 2015—2017年中國跨境電商交易額

作為國內(nèi)首個跨境電商綜合試驗區(qū)，2015年杭州跨境電子商務(wù)交易規(guī)模34.64億美元 (從2014年不足2000萬美元)，出口22.73億美元，進口11.91億美元；2016年1～11月，杭州跨境電商進出口總額達63.56億美元，，比2014年的2000萬美元增長約317倍，其中跨境電商出口49.13億美元，占杭州外貿(mào)出口總額的13.1%；2017年1～9月，杭州實現(xiàn)跨境電商交易額72.6億美元，同比增長27.88%，其中出口50.6億美元，跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為杭州外貿(mào)出口增長的新動能。

人才缺口：在跨境電商高速發(fā)展的情況下，跨境商品種類繁雜，貿(mào)易國家的增加，也使得跨境貿(mào)易的難度進一步加大，表現(xiàn)之一就是人才的缺乏。根據(jù)調(diào)研，杭州跨境電商產(chǎn)業(yè)對緊缺人才的招聘需求相當積極，未來一年內(nèi)，有61%的有效樣本企業(yè)對緊缺人才的需求有明確增加。

為深入了解杭州市跨境電子商務(wù)人才發(fā)展現(xiàn)狀以及需求狀況，課題組通過問卷調(diào)查、實地走訪等方式，對飛貓網(wǎng)等4家公司的負責人進行訪談，對杭州宏海外貿(mào)等公司，發(fā)放問卷60份，回收55份，有效問卷50份，被問卷調(diào)查的企業(yè)有外貿(mào)型企業(yè)、跨境電商平臺企業(yè)等。以下是結(jié)合問卷調(diào)查梳理出來的現(xiàn)狀及分析。

1.1 跨境電商企業(yè)的人才發(fā)展現(xiàn)狀及需求

75%的企業(yè)認為絕大多數(shù)企業(yè)認為跨境電商人才嚴重缺乏，因為新型的跨境電商企業(yè)對人才的綜合要求高，單一的專任，單一的專業(yè)人才根本無法滿足跨境企業(yè)對“通才”的需求，當前跨境電商還處于發(fā)展初期，高校沒有針對復合型專業(yè)人才的具體培養(yǎng)方案，所以跨境企業(yè)很難招聘到滿意的人才，這在一定程度上制約了跨境電商的發(fā)展；17%的跨境企業(yè)認為人才相對缺乏，表現(xiàn)在季節(jié)性差異，例如在電商促銷旺季（雙十一、雙十二等）人才供不應(yīng)求，其余時間基本能滿足需求；8%的跨境企業(yè)認為基本適用，見圖1。

圖1 企業(yè)對跨境電商人才數(shù)量的認知

1.2 跨境電商企業(yè)對現(xiàn)有電子商務(wù)人才培養(yǎng)的認可度

問卷中的認可度包涵三點（即學歷、專業(yè)、能力），學歷上有80%的企業(yè)認為大專學歷就可以勝任工作，18%的企業(yè)認為本科，2%的企業(yè)認為最好有研究生學歷；專業(yè)上有75%的企業(yè)認為專業(yè)須對口（國際貿(mào)易、國際商務(wù)、跨境電子商務(wù)方向等）是最適合的人選。能力上有65%的企業(yè)認為應(yīng)屆畢業(yè)生中能力普遍較弱，由于跨境電商學科新、變化快，對實踐操作能力的要求高，很多跨境電商企業(yè)希望學生一畢業(yè)就能上崗，但當前高校的教育模式很難達到快速達到市場需求。

圖2 企業(yè)對跨境電商人才的學歷要求

1.3 跨境電商企業(yè)最看重人才哪些技能及素養(yǎng)

在跨境電子商務(wù)人才的職業(yè)技能中，97%的企業(yè)認為最重要的是語言關(guān)，如能熟練的掌握一門外語，可以更好的將產(chǎn)品遠銷國外，進一步擴大海外市場。92%的企業(yè)認為網(wǎng)絡(luò)營銷（比如網(wǎng)絡(luò)采購、推廣、銷售、客服等）也是核心技能之一。此外，電子商務(wù)物流、辦公自動化等技能分別占85%和76%。

圖3 跨境電商企業(yè)看重人才技能素養(yǎng)比例

2 杭州電子跨境電商人才存在問題分析

2.1 關(guān)于人才難以滿足行業(yè)需求

跨境的電商行業(yè)的飛速發(fā)展，讓電商領(lǐng)域及相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了巨大的人才缺口，雖然每年高校有大量的電商專業(yè)畢業(yè)生輸出，但是能力出現(xiàn)斷層，根據(jù)當前市場需求，跨境從業(yè)人員應(yīng)掌握國際貿(mào)易與實務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、移動交易與支付、電子商務(wù)物流等相關(guān)技能。在跨境交易中，針對不同的國家、不同的文化、不同的語言、不同的消費習慣等，從業(yè)人員需要有豐富的知識及足夠的智慧去靈活應(yīng)對。在跨境電商企業(yè)實際工作工程中，對個人的計算機、網(wǎng)絡(luò)處理能力要求也極高。

2.2 企業(yè)利潤降低與人力資源成本上升產(chǎn)生矛盾

一是跨境電商行業(yè)市場的變化、產(chǎn)品價格戰(zhàn)、推廣運用費用的增加都使得企業(yè)的利潤大大的降低；二是跨境電商行業(yè)員工的流失率過高，頻繁的招聘和培訓，導致人才置換成本加大；三是薪酬成本、員工關(guān)系方面的挑戰(zhàn)，也給跨境電商企業(yè)帶來巨大的成本壓力。

2.3 高職教育課程設(shè)置不合理。

當前許多高校通過校企合作、開設(shè)多個跨境相關(guān)專業(yè)等方式積極應(yīng)對外貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級的需求，但跨境電商專業(yè)在高校教育中還處于探索階段，專業(yè)課的課程體系設(shè)置不夠合理，導致從業(yè)人員難以滿足企業(yè)需求。

2.4 高校師資隊伍嚴重缺乏。

在培養(yǎng)跨境電商人才的教室中，常常出現(xiàn)“三無”問題：第一，“無理論知識”，大部分從事跨境電商專業(yè)的教師缺乏系統(tǒng)的跨境電商知識體系，因此培養(yǎng)的人才理論知識不足，難以應(yīng)對跨境企業(yè)的工作要求。第二，“無實踐經(jīng)驗”，教學過程中學生與企業(yè)實踐需求脫節(jié)，難以培養(yǎng)解決實際問題和具有實踐能力的復合型人才。第三，“無實訓操作”，跨境電商的內(nèi)容中缺乏實訓操作。導致學生在網(wǎng)店運營、視覺圖像處理、網(wǎng)店推廣等相關(guān)知識點實踐應(yīng)用缺乏。

3 杭州市跨境電商電商人才培養(yǎng)對策

3.1 政府方面

（1）為了有效解決跨境企業(yè)人才短缺、人才流失的嚴重的現(xiàn)象，應(yīng)該為跨境電商中小型企業(yè)提供社保及相關(guān)福利性的補貼，尤其是提高應(yīng)屆實習生的待遇，這樣可以更好地給企業(yè)增加儲備人才。

（2）高校在產(chǎn)學研合作過程中，存在教育壟斷、管理不善、資源浪費等問題，政府應(yīng)該予以規(guī)制和監(jiān)督，一方面加大對企業(yè)投資政策的傾斜于支持，另一方面擴大高校教育開放的程度，更好的提升校企合作的積極性、主動性。

3.2 高校方面

（1）打造專業(yè)的師資團隊。積極做好校內(nèi)教師赴跨境企業(yè)實踐鍛煉，進一步提升教師課程教學的實踐能力。聘請知名跨境企業(yè)的專業(yè)人員來校做兼職教師，及時帶來行業(yè)的最新資訊，同時能讓學生學到最實用的知識。

（2）優(yōu)化人才路徑。首先，應(yīng)該針對“互聯(lián)網(wǎng)+”的要求，提高信息技術(shù)在跨境電商人才培養(yǎng)的比重。其次，開展現(xiàn)代學徒制。通過學校和跨境電商企業(yè)合作開發(fā)新課程；另一方面，建立新的評價體系，把“學徒”業(yè)績列入考核體系范圍內(nèi)，打造校企合作新模式，解決教學和企業(yè)任務(wù)的沖突，培養(yǎng)當前社會所需的跨境人才。

（3）改善課程體系。在構(gòu)建跨境電商課程體系上，要堅持跨境專業(yè)課程和職業(yè)崗位對接的原則，在教學中應(yīng)該將職業(yè)院校的國際貿(mào)易、物流、電商、信息技術(shù)等專業(yè)資源整合重組，打造具有競爭力的跨境平臺課程體系。

3.3 企業(yè)方面

（1）參與高校教學及課程建設(shè)。積極地參與高校的課程建設(shè)，結(jié)合企業(yè)的需求在平時的教學過程中及時提出建議，提供一些實踐項目作為教學案例，選派企業(yè)導師進校參與教學。組建項目組，與在校師生共同跟進落實。

（2）提供實習崗位。充分利用校企合作的優(yōu)勢，對即將畢業(yè)的學生提供實習崗位，安排實習導師，通過實習成績考核，對優(yōu)秀的學生提供合適的崗位。