新技術加劇海淘競爭白熱化

尹文麗

信息不透明一直是海淘的痛點。海淘空間更廣闊，也必將加劇平臺間的競爭，促使優勝劣汰，市場走向透明化。

最近幾年，從國外購買商品似乎已經不是一件難事。除了朋友圈里零星的人肉代購，跨境電商的崛起為千千萬萬求“洋貨”的國人提供了方便。

盡管隨時都遭受著“假貨”的質疑，海淘之路卻越走越寬闊。根據很多跨境電商平臺給出的數據，國人對海淘的期望值一直在提升，他們希望購買種類更多、更富有個性化的商品，也迫切希望能了解更多商品“采購”的信息。

信息不透明一直是海淘的痛點。針對此，不少平臺開始啟動的區塊鏈等新技術將為海淘開拓更廣闊的空間，也必將加劇平臺間的競爭，促使優勝劣汰，市場走向透明化。

從求價格到重品質

張盛悅是新手媽媽，這幾天，她加入了一家海淘跨境平臺做推廣店家。這一方面是因為她想要通過海淘網站更方便為自己的孩子買到海外奶粉，另一方面，她也希望利用剩余時間跟隨跨境電商迅速發展的大商機，賺一點外快。

小張的海淘之路開始于幾年前，那時候她最喜歡淘的是高端護膚品和女包。通過海外商家官網下單購物，走國際郵包，通過轉運商配送到國內。但這帶來了一些問題：收貨周期長，有時候通關要一個多月，只適合購買不急需的商品。支付手段的單一、轉運的復雜，都足以令人望而卻步。嘗試過幾單后，很多像小張一樣的購物者轉向了“人肉代購”，但信息的不透明導致的信任危機時時出現，一旦出現假貨維權困難，于是，她又將目光放到蓬勃發展的跨境電商上。

除了小張，記者的朋友圈里還零星存在著一些人肉代購、網站代購。他們都表示，現在的跨境電商商業資質更齊全，給的價格更低廉，售后服務更完善，很多人都轉向了電商購物，人肉代購已經“不吃香”。

隨著海淘的規范化和人們消費模式的改變，曾經遍布于國內的“人肉代購機”已經漸漸式微，跨境電商平臺變成主要的消費手段。

相比較于人肉代購、熟人經濟，跨境電商規模大、資質全、商品門類多，尤其是隨著近年來中國經濟增長中內需拉動貢獻率持續上漲，消費對國民經濟的作用被廣泛提及并被鼓勵，經濟增長中內需、特別是消費對經濟增長的貢獻率大幅度上升，跨境電商的潛力更值得挖掘。據統計，2017年，GDP增長中消費貢獻率達到了58.8%，而根據某海淘平臺發布的《2018洋年貨消費地圖》，受益于跨境電商的市場普及，海外商品在中國傳統年貨中的占比達63%。有數據預估，2018年，中國跨境電商交易規模預計將達到8.8萬億元，“海淘”用戶規模將達到7400萬人次。

海淘的興盛是我國國民消費升級的一個典型縮影。千千萬萬個如小張一樣的年輕人消費觀念更超前，對品質更重視。品質是否高端、購物是否方便、售后是否完善，是很多海淘族最重視的方面。

“經過一段時間的觀察，我發現消費者最喜歡咨詢的是‘是不是正品這個問題，可見大家對跨境電商其實還是存在質疑的。”小張表示，從身邊朋友的反饋來看，年輕群體在選購商品的時候，價格已經退居到第三個最受關注的問題，前—二分別是“是不是正品”，“退貨方不方便”，“這可能是目前最困擾消費者的問題，也是我們未來改革的方向吧。”

變動因素過多成掣肘

最近，跨境電商下的海淘產品的維權難題屢屢引起關注。今年的3·15期間，著名作家六六投訴京東全球購售假，隨后的京東回應“系發貨失誤，不是假貨”引發網絡群，很多人認為，京東的回應不但有推諉的嫌疑，更是為其海淘之路平添幾分變數。

這些年來，與海淘市場的勃興相伴隨的一直是假貨泛濫的紛擾，口碑成為跨境電商混戰中阿喀琉斯之踵，一旦被質疑，將成為難以翻身的痛點。有業內人士曾指出，目前的三大類跨境電商如自營保稅倉、導購返利和直運，即便是業內人士都不一定能把所有渠道、貨源、銷售方式搞清楚，何況一般的海淘買家。總之一句話，海淘的圈子很大，“水很深”。

這也可以解釋跨境電商一直強調的“正品”“假一罰十”等策略，實屬無法自證的無奈之舉。有些跨境電商更提出“本土版”“海外直采”“海外建倉”等，如小張所加盟的洋蔥omall，在宣傳的時候重點強調了“本土版”，網易考拉海購則宣稱“全球工廠店”，精選制造商直供，其用意都是在于建構賣方與消費者的信任鏈。但假貨所帶來的高額利潤、買賣雙方信息的不對稱不透明、監管的乏力等，都讓跨境電商面臨著極大的誘惑，尤其是在當下“萬紫千紅總是春”的蓬勃發展態勢下，一些小的電商平臺想要在激烈的競爭中發展下去，所要面臨的壓力會更大。

對于一些小型電商，假貨問題更是如影隨形，取得消費者的信任更加困難。根據消費者協會的調查統計數字顯示，將近三成的海淘商品有假貨嫌疑，其中不乏一些大型的海淘平臺，中小平臺更是“重災區”，其中以小紅書為代表的平臺甚至被評級為“不建議購買”。

除了需要解決從誕生起就不斷陷入假貨質疑的困境，有專家提到，跨境電商的發展還依賴于服務精神的強化。48新政施行之后的這兩年實際上屬于政策過渡期，肯定會有期限。目前，跨境電子商務綜合試驗區已經推廣到十幾個城市，遍布青島、大連、廣州等，進出口規模成倍增長，B2B占比達六成，已經成為我國外貿發展新的增長點。對于未來跨境電商行業的發展，業界也有普遍認知，那就是趁過渡期不斷豐富海外商品的層次性，滿足顧客個性化的需要，此外，還要通過提升服務意識，拓寬售后服務的領域，給顧客最舒適的購物體驗。“誰能完善線上線下的消費閉環，誰就可能笑到最后”。

新技術下的海淘未來

不久前，菜鳥與天貓國際宣布將啟用目前風頭正盛的區塊鏈技術，來規范采貨流程，通過跟蹤、上傳、查證跨境進口商品的物流全鏈路信息，供消費者查詢驗證，用新技術給消費者吃一顆“定心丸”。

有專家表示，區塊鏈在海淘領域應用前景十分廣泛。作為一種去中心化的協議，區塊鏈上的數據是不能隨意更改或者偽造的，這其實提供的是一種新的信用體系。對于跨境電商而言，信用的建立是最耗費時間成本的，周期之長足以拖垮一些中小平臺。區塊鏈這種互聯網基礎技術最能解決目前外貿的痛點，它的應用將加速跨境電商的大發展。

如果從單件商品出庫到消費者手中的過程來觀察，區塊鏈在其中所起到的作用更加明晰。海外購物的商品在境外被生產并通過分銷到海外各級分銷商，經過長途運輸到達國內保稅倉，消費者通過網絡下單后，保稅倉二次申報后發送國內快遞到買家手中。在這個漫長、復雜的過程中，有多種角色參與，鏈條長、周期長，線上與線下體現出緊密結合的特征。因為這些特點，也使得造假的機會很大，買賣雙方很難建立起信任。

從本質上來看，區塊鏈技術打消了消費者對商品信息不透明的質疑。在假貨泛濫的當下，一個真正能改變這個行業痛點的技術恰恰應時出現，商品的信息體現出全方位的記錄。從生產企業、到國際物流，再到進口申報、境內物流等，各階段都能實現全流程的溯源。商品的數據交由多方上傳，這些數據從而具備了去中心化、公開透明、無法篡改的優勢，多種數據展示出各個商家的信用體系極具權威性，任何商家一旦造假，都會在這項技術面前被記錄。這些信息為海淘商品打上了信譽保證。

對于未來區塊鏈技術的發展，它將從何種層面上改變海淘乃至貿易的大格局，目前仍沒有定論。但諸如天貓、京東等大型平臺積極布局區塊鏈技術，并開始將其應用于交易過程中，足見業內對它的預期趨于積極。

業內認為，跨境電商競爭的實質是比拼資源供應商和物流體系服務，誰的資源調動能力更強，誰的技術更先進，誰就能在洗牌時代勝出。區塊鏈等新技術的發展，目的是“打造一條真正的去中心化的、可信賴的全球供應鏈商品追溯體系”，給海淘時代帶來了更多可能，也為跨境電商的競爭白熱化埋下了伏筆。