新技術(shù)加劇海淘競(jìng)爭(zhēng)白熱化

尹文麗

信息不透明一直是海淘的痛點(diǎn)。海淘空間更廣闊，也必將加劇平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)，促使優(yōu)勝劣汰，市場(chǎng)走向透明化。

最近幾年，從國(guó)外購(gòu)買商品似乎已經(jīng)不是一件難事。除了朋友圈里零星的人肉代購(gòu)，跨境電商的崛起為千千萬(wàn)萬(wàn)求“洋貨”的國(guó)人提供了方便。

盡管隨時(shí)都遭受著“假貨”的質(zhì)疑，海淘之路卻越走越寬闊。根據(jù)很多跨境電商平臺(tái)給出的數(shù)據(jù)，國(guó)人對(duì)海淘的期望值一直在提升，他們希望購(gòu)買種類更多、更富有個(gè)性化的商品，也迫切希望能了解更多商品“采購(gòu)”的信息。

信息不透明一直是海淘的痛點(diǎn)。針對(duì)此，不少平臺(tái)開(kāi)始啟動(dòng)的區(qū)塊鏈等新技術(shù)將為海淘開(kāi)拓更廣闊的空間，也必將加劇平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)，促使優(yōu)勝劣汰，市場(chǎng)走向透明化。

從求價(jià)格到重品質(zhì)

張盛悅是新手媽媽，這幾天，她加入了一家海淘跨境平臺(tái)做推廣店家。這一方面是因?yàn)樗胍ㄟ^(guò)海淘網(wǎng)站更方便為自己的孩子買到海外奶粉，另一方面，她也希望利用剩余時(shí)間跟隨跨境電商迅速發(fā)展的大商機(jī)，賺一點(diǎn)外快。

小張的海淘之路開(kāi)始于幾年前，那時(shí)候她最喜歡淘的是高端護(hù)膚品和女包。通過(guò)海外商家官網(wǎng)下單購(gòu)物，走國(guó)際郵包，通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)商配送到國(guó)內(nèi)。但這帶來(lái)了一些問(wèn)題：收貨周期長(zhǎng)，有時(shí)候通關(guān)要一個(gè)多月，只適合購(gòu)買不急需的商品。支付手段的單一、轉(zhuǎn)運(yùn)的復(fù)雜，都足以令人望而卻步。嘗試過(guò)幾單后，很多像小張一樣的購(gòu)物者轉(zhuǎn)向了“人肉代購(gòu)”，但信息的不透明導(dǎo)致的信任危機(jī)時(shí)時(shí)出現(xiàn)，一旦出現(xiàn)假貨維權(quán)困難，于是，她又將目光放到蓬勃發(fā)展的跨境電商上。

除了小張，記者的朋友圈里還零星存在著一些人肉代購(gòu)、網(wǎng)站代購(gòu)。他們都表示，現(xiàn)在的跨境電商商業(yè)資質(zhì)更齊全，給的價(jià)格更低廉，售后服務(wù)更完善，很多人都轉(zhuǎn)向了電商購(gòu)物，人肉代購(gòu)已經(jīng)“不吃香”。

隨著海淘的規(guī)范化和人們消費(fèi)模式的改變，曾經(jīng)遍布于國(guó)內(nèi)的“人肉代購(gòu)機(jī)”已經(jīng)漸漸式微，跨境電商平臺(tái)變成主要的消費(fèi)手段。

相比較于人肉代購(gòu)、熟人經(jīng)濟(jì)，跨境電商規(guī)模大、資質(zhì)全、商品門類多，尤其是隨著近年來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中內(nèi)需拉動(dòng)貢獻(xiàn)率持續(xù)上漲，消費(fèi)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的作用被廣泛提及并被鼓勵(lì)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中內(nèi)需、特別是消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率大幅度上升，跨境電商的潛力更值得挖掘。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年，GDP增長(zhǎng)中消費(fèi)貢獻(xiàn)率達(dá)到了58.8%，而根據(jù)某海淘平臺(tái)發(fā)布的《2018洋年貨消費(fèi)地圖》，受益于跨境電商的市場(chǎng)普及，海外商品在中國(guó)傳統(tǒng)年貨中的占比達(dá)63%。有數(shù)據(jù)預(yù)估，2018年，中國(guó)跨境電商交易規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到8.8萬(wàn)億元，“海淘”用戶規(guī)模將達(dá)到7400萬(wàn)人次。

海淘的興盛是我國(guó)國(guó)民消費(fèi)升級(jí)的一個(gè)典型縮影。千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)如小張一樣的年輕人消費(fèi)觀念更超前，對(duì)品質(zhì)更重視。品質(zhì)是否高端、購(gòu)物是否方便、售后是否完善，是很多海淘族最重視的方面。

“經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察，我發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者最喜歡咨詢的是‘是不是正品這個(gè)問(wèn)題，可見(jiàn)大家對(duì)跨境電商其實(shí)還是存在質(zhì)疑的。”小張表示，從身邊朋友的反饋來(lái)看，年輕群體在選購(gòu)商品的時(shí)候，價(jià)格已經(jīng)退居到第三個(gè)最受關(guān)注的問(wèn)題，前—二分別是“是不是正品”，“退貨方不方便”，“這可能是目前最困擾消費(fèi)者的問(wèn)題，也是我們未來(lái)改革的方向吧。”

變動(dòng)因素過(guò)多成掣肘

最近，跨境電商下的海淘產(chǎn)品的維權(quán)難題屢屢引起關(guān)注。今年的3·15期間，著名作家六六投訴京東全球購(gòu)售假，隨后的京東回應(yīng)“系發(fā)貨失誤，不是假貨”引發(fā)網(wǎng)絡(luò)群，很多人認(rèn)為，京東的回應(yīng)不但有推諉的嫌疑，更是為其海淘之路平添幾分變數(shù)。

這些年來(lái)，與海淘市場(chǎng)的勃興相伴隨的一直是假貨泛濫的紛擾，口碑成為跨境電商混戰(zhàn)中阿喀琉斯之踵，一旦被質(zhì)疑，將成為難以翻身的痛點(diǎn)。有業(yè)內(nèi)人士曾指出，目前的三大類跨境電商如自營(yíng)保稅倉(cāng)、導(dǎo)購(gòu)返利和直運(yùn)，即便是業(yè)內(nèi)人士都不一定能把所有渠道、貨源、銷售方式搞清楚，何況一般的海淘買家?？傊痪湓?，海淘的圈子很大，“水很深”。

這也可以解釋跨境電商一直強(qiáng)調(diào)的“正品”“假一罰十”等策略，實(shí)屬無(wú)法自證的無(wú)奈之舉。有些跨境電商更提出“本土版”“海外直采”“海外建倉(cāng)”等，如小張所加盟的洋蔥omall，在宣傳的時(shí)候重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了“本土版”，網(wǎng)易考拉海購(gòu)則宣稱“全球工廠店”，精選制造商直供，其用意都是在于建構(gòu)賣方與消費(fèi)者的信任鏈。但假貨所帶來(lái)的高額利潤(rùn)、買賣雙方信息的不對(duì)稱不透明、監(jiān)管的乏力等，都讓跨境電商面臨著極大的誘惑，尤其是在當(dāng)下“萬(wàn)紫千紅總是春”的蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)下，一些小的電商平臺(tái)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展下去，所要面臨的壓力會(huì)更大。

對(duì)于一些小型電商，假貨問(wèn)題更是如影隨形，取得消費(fèi)者的信任更加困難。根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，將近三成的海淘商品有假貨嫌疑，其中不乏一些大型的海淘平臺(tái)，中小平臺(tái)更是“重災(zāi)區(qū)”，其中以小紅書(shū)為代表的平臺(tái)甚至被評(píng)級(jí)為“不建議購(gòu)買”。

除了需要解決從誕生起就不斷陷入假貨質(zhì)疑的困境，有專家提到，跨境電商的發(fā)展還依賴于服務(wù)精神的強(qiáng)化。48新政施行之后的這兩年實(shí)際上屬于政策過(guò)渡期，肯定會(huì)有期限。目前，跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)已經(jīng)推廣到十幾個(gè)城市，遍布青島、大連、廣州等，進(jìn)出口規(guī)模成倍增長(zhǎng)，B2B占比達(dá)六成，已經(jīng)成為我國(guó)外貿(mào)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)于未來(lái)跨境電商行業(yè)的發(fā)展，業(yè)界也有普遍認(rèn)知，那就是趁過(guò)渡期不斷豐富海外商品的層次性，滿足顧客個(gè)性化的需要，此外，還要通過(guò)提升服務(wù)意識(shí)，拓寬售后服務(wù)的領(lǐng)域，給顧客最舒適的購(gòu)物體驗(yàn)?！罢l(shuí)能完善線上線下的消費(fèi)閉環(huán)，誰(shuí)就可能笑到最后”。

新技術(shù)下的海淘未來(lái)

不久前，菜鳥(niǎo)與天貓國(guó)際宣布將啟用目前風(fēng)頭正盛的區(qū)塊鏈技術(shù)，來(lái)規(guī)范采貨流程，通過(guò)跟蹤、上傳、查證跨境進(jìn)口商品的物流全鏈路信息，供消費(fèi)者查詢驗(yàn)證，用新技術(shù)給消費(fèi)者吃一顆“定心丸”。

有專家表示，區(qū)塊鏈在海淘領(lǐng)域應(yīng)用前景十分廣泛。作為一種去中心化的協(xié)議，區(qū)塊鏈上的數(shù)據(jù)是不能隨意更改或者偽造的，這其實(shí)提供的是一種新的信用體系。對(duì)于跨境電商而言，信用的建立是最耗費(fèi)時(shí)間成本的，周期之長(zhǎng)足以拖垮一些中小平臺(tái)。區(qū)塊鏈這種互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)技術(shù)最能解決目前外貿(mào)的痛點(diǎn)，它的應(yīng)用將加速跨境電商的大發(fā)展。

如果從單件商品出庫(kù)到消費(fèi)者手中的過(guò)程來(lái)觀察，區(qū)塊鏈在其中所起到的作用更加明晰。海外購(gòu)物的商品在境外被生產(chǎn)并通過(guò)分銷到海外各級(jí)分銷商，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)竭_(dá)國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單后，保稅倉(cāng)二次申報(bào)后發(fā)送國(guó)內(nèi)快遞到買家手中。在這個(gè)漫長(zhǎng)、復(fù)雜的過(guò)程中，有多種角色參與，鏈條長(zhǎng)、周期長(zhǎng)，線上與線下體現(xiàn)出緊密結(jié)合的特征。因?yàn)檫@些特點(diǎn)，也使得造假的機(jī)會(huì)很大，買賣雙方很難建立起信任。

從本質(zhì)上來(lái)看，區(qū)塊鏈技術(shù)打消了消費(fèi)者對(duì)商品信息不透明的質(zhì)疑。在假貨泛濫的當(dāng)下，一個(gè)真正能改變這個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)的技術(shù)恰恰應(yīng)時(shí)出現(xiàn)，商品的信息體現(xiàn)出全方位的記錄。從生產(chǎn)企業(yè)、到國(guó)際物流，再到進(jìn)口申報(bào)、境內(nèi)物流等，各階段都能實(shí)現(xiàn)全流程的溯源。商品的數(shù)據(jù)交由多方上傳，這些數(shù)據(jù)從而具備了去中心化、公開(kāi)透明、無(wú)法篡改的優(yōu)勢(shì)，多種數(shù)據(jù)展示出各個(gè)商家的信用體系極具權(quán)威性，任何商家一旦造假，都會(huì)在這項(xiàng)技術(shù)面前被記錄。這些信息為海淘商品打上了信譽(yù)保證。

對(duì)于未來(lái)區(qū)塊鏈技術(shù)的發(fā)展，它將從何種層面上改變海淘乃至貿(mào)易的大格局，目前仍沒(méi)有定論。但諸如天貓、京東等大型平臺(tái)積極布局區(qū)塊鏈技術(shù)，并開(kāi)始將其應(yīng)用于交易過(guò)程中，足見(jiàn)業(yè)內(nèi)對(duì)它的預(yù)期趨于積極。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，跨境電商競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是比拼資源供應(yīng)商和物流體系服務(wù)，誰(shuí)的資源調(diào)動(dòng)能力更強(qiáng)，誰(shuí)的技術(shù)更先進(jìn)，誰(shuí)就能在洗牌時(shí)代勝出。區(qū)塊鏈等新技術(shù)的發(fā)展，目的是“打造一條真正的去中心化的、可信賴的全球供應(yīng)鏈商品追溯體系”，給海淘時(shí)代帶來(lái)了更多可能，也為跨境電商的競(jìng)爭(zhēng)白熱化埋下了伏筆。