基于物聯網的圖書館流通服務模式探析

張戈風

【摘 要】圖書館流通服務是實現圖書館內部人員與外部聯系的通道。物聯網是信息產業的第三次革命。物聯網在圖書館的流通服務物中的應用，為圖書館流通服務帶來了諸多便利，將物聯網應用于圖書館流通服務，對圖書館流通服務來說既是機遇也是挑戰。圖書館充分發揮利用物聯網的便捷性和通達性可以完善圖書館流通的建設工作，改善圖書館流通服務的管理理念。通過利用物聯網，圖書館流通服務更高效地為讀者提供高效、滿意的服務，提高工作質量。圖書館流通服務可以通過發揮物聯網的優勢促進高校圖書館更快更好地發展。這篇文章從物聯網的角度考慮，分析了圖書館流通服務工作的現狀，并基于物聯網對圖書館流通服務進行了模式探究。

【關鍵詞】圖書館；流通；服務工作；策略；物聯網

一、圖書館流通服務工作目前存在的問題分析

（一）流通服務相關人員的服務意識不強

圖書館通過流通服務實現圖書館管理人員與讀者之間的接觸。市圖書館讀者人數逐年上升，服務人群日益增多，在圖書館查閱過程中，錯架和破損現象隨著人數的增加也越來越嚴重，給圖書館流通工作服務人員帶來了很多不便。同時，隨著工作強度的增加，圖書館流通服務人員也會帶有負面情緒，圖書館流通服務人員的服務意識不強甚至會引發讀者與圖書館流通相關人員發生矛盾，產生不快。單調機械的高強度的服務打擊了工作人員的積極性，為讀者服務的意識也逐漸淡化，圖書館流通服務人員與讀者的溝通態度和情緒不好會導致流通部服務工作效率低下。

（二）圖書錯架、亂架及破損現象較為嚴重

目前，隨著我國高校改革的不斷深入，高校圖書館改變了傳統圖書館的外借服務和閱覽服務模式，都是采用藏借閱一體化的開架閱覽服務模式，讀者可以隨意進行查詢和借閱。這種服務模式雖然較傳統模式要好，但是也存在嚴重的問題，容易出現亂架、破損和丟失的現象。主要是因為讀者在挑選圖書時，隨意查閱圖書信息，然后沒有按原來的圖書位置進行擺放，而是隨意亂放，導致圖書錯架和亂架現象；還有就是由于圖書管理員在對圖書進行上架時，由于流通部服務工作人員的疏忽，沒有遵守圖書館規章制度，沒有嚴格按照圖書館的分類及排列順序，將圖書排得太滿，或者放的較高，使讀者借閱起來輕松，但是還圖書時卻很困難，為了不顯麻煩，就直接將圖書隨意亂放。這樣經過長期不同讀者不同時間進行借閱后，就會導致流通部有很多破損圖書出現，由于高校師生中借閱圖書的人數較多，導致流通部有很多的破損圖書未及時得到修補，特別是一些受廣大讀者歡迎的圖書因修補不及時，很難做到及時上架，從而在很大程度上影響讀者的借閱熱情，這樣也會影響高校圖書館流通部工作的正常進行。

（三）流通部的服務手段太落后

目前，隨著信息技術和現代多媒體技術的到來，為我國高校圖書館硬件配套設施提供了十分優質的條件，同時也給讀者圖書借閱查詢帶來了很大的便利。但是我國高校圖書館流通部的服務手段還十分單一，比較現代的信息技術手段還相當落后，很難滿足讀者的需求。具體來說，眼下大多數高校圖書館流通部工作人員年齡偏大，對讀者提供的更多電子信息渠道的功能還沒有完全掌握和使用，只能對新型設備進行簡單基本的操作。如只會將熱門書籍的種類、名稱及新書預計上架時間的相關信息進行輸入，對獲取書籍更多的文獻信息卻并不懂得如何操作。更多的時候，流通部工作人員還是局限于單一的借書、還書、整架及上架工作上，從而在很大程度上降低了流通部的工作效率。

二、提高高校圖書館流通服務工作的策略

（一）全面提高流通部工作人員的綜合素質

作為高校圖書館流通部的工作人員，要想更好地為讀者服務，從而提高圖書館的管理水平，就一定要加強業務技能的培訓，全面提升自身的綜合素質。首先要從思想上進行完善，要培養積極樂觀地工作態度，要熱愛自己的工作，做到干一行愛一行，全身心地投入到工作崗位上去。其次就要提高自身素養，用文明的語言去與讀者溝通，才能贏得讀者的尊敬，才能吸引更多的讀者去借閱，進而提高圖書館流通部工作服務質量。

（二）加強與讀者進行有效溝通

高校圖書館流通部是與讀者進行交流的直接窗口，故流通部服務工作就要堅持以人為本的服務理念，作為流通部的服務工作人員首先要加強與讀者進行有效交流和溝通，要了解讀者的所需，及時給讀者解答在借閱和查找過程中遇到的各種問題。同時工作人員還要充分利用文明的體態語言，從眼神、表情、姿勢上給讀者傳遞親和力，讓讀者樂意靠近你，并時刻與讀者進行溝通，對讀者提出的較好書庫管理的意見要充分采納，這樣便能提高讀者的借閱興趣，確保流通部工作人員的工作質量。

（三）建立完善的書庫管理規章制度

正因為在高校圖書館流通部中時常會出現錯架、亂架、破損及丟失現象，不僅跟讀者和流通部工作人員的自身素質有很大關系，同時也是由于圖書館流通部沒有建立完善的書庫管理規章制度所致。常言道沒有規矩就不成方圓，因此，高校圖書館要完善流通部各項規章制度的建立，要落實流通部工作人員的具體職責和圖書館讀者注意事項等等制度。在規章制度的保障下，流通部工作人員要加強對流通部書庫的管理，要將專業圖書集中擺放，新舊圖書分架排列，要經常巡庫檢查，發現錯架、亂架、破損圖書要及時進行處理。這樣形成統一的書庫管理流程，在很大程度上提高了圖書館流通服務工作的效率。

三、結束語

高校圖書館流通部作為圖書館中重要的服務窗口，它的服務工作永無止境，其服務質量也將直接影響高校圖書館的整體工作水平，在今后發展的過程中有很長的路要走。為了保證服務質量，讓讀者感受到優質的服務，高校圖書館一定要緊跟時代的腳步，及時做出正確的調整和改革，促進流通部服務質量的提高，從而促進高校圖書館整體水平的提升。

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