淺析公共圖書館以人為本的服務理念

吳蘭

摘 要：作為科學發展觀的核心，以人為本是黨中央強調的執政理念，也是各個行業開展工作的原則之一，公共圖書館服務也不例外，堅持以人為本才能提高讀者的滿意度。本文首先分析了公共圖書館堅持以人為本服務理念的意義，接著從創設良好的借閱環境、對讀者進行分類服務、結合讀者需求，展示人文關懷、利用信息技術拓展服務空間等幾個方面提出了公共圖書館以人為本的服務理念的踐行策略。

關鍵詞：公共圖書館 以人為本 服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）07-00-01

黨的十九大提出：“要把以人為本作為深入貫徹科學發展觀的核心，堅持人民的利益高于一切。”2017年11月4日第十二屆全國人民代表大會常務委員會第三十次會議通過的《中華人民共和國公共圖書館法》也突出強調：“公共圖書館應當堅持社會主義先進文化前進方向，堅持以人民為中心，堅持以社會主義核心價值觀為引領。”這對做好公共圖書館服務工作有著非常重要的指導意義。公共圖書館要堅持以人為本的服務理念，充分挖掘其公共服務潛力，突破傳統服務思想的束縛，將推動、引導、服務全民閱讀作為重要任務。

一、公共圖書館堅持以人為本服務理念的意義

在人類文明進程中，傳統公共圖書館作為信息資源的收藏與傳播載體，一直圍繞“館藏、館員以及館舍”這幾個要素進行活動，文獻載體的形態是圖書館活動規律的主要緣由，其服務方式比較被動，就是“我提供什么，你就接受什么”。在理論和實踐上分析，圖書館的發展推動了人類文明的進步。新的科學技術的發展帶來了信息的爆炸式的增長，對傳統圖書館的影響非常深遠。圖書館資源建設跟讀者需求之間的矛盾變得越來越突出，重復性建設與投資出現了浪費，服務模式急需轉變。要適應形勢發展需要，就要保護、開發、創新公共圖書館的服務模式，就是“我需要什么，你就提供什么”，為讀者提供人性化服務，尊重讀者的個人空間，盡可能的滿足其需求，建立具有新型意義的“象牙之塔”。

二、公共圖書館以人為本的服務理念的踐行策略

1.創設良好的借閱環境

公共圖書館管理工作要變被動服務為主動服務，深入到讀者中進行調查研究，了解讀者對圖書文獻資料的迫切需求，根據“需求”進行“生產”，及時采購圖書。要通過一言一行來對讀者的審美素養產生影響，在進行圖書館閱讀環境布置的時候，要在審美意識方面下功夫，以優雅、寧靜、悅情為主旋律，注重閱覽環境與讀者的心態效應相統一。整個圖書閱覽室的房屋要安靜、整潔，書架的擺放要合理、有序。把圖書館的管理制度張貼在顯眼的位置，還要有一些名人名言警句，為讀者創設一種簡樸、高雅又奮發向上的文化氛圍。讓讀者在相對比較舒適和溫馨的環境中去感受知識的力量，去享受知識成果，對人格的形成以及人生觀、世界觀、價值觀的影響都是不可估量的，能夠對一個人的成長產生積極的影響，讓其一生受益。

2.對讀者進行分類服務

公共圖書館的窗口劃分要在滿足業務需求的基礎上堅持以人為本，以讀者方便為布置原則。在外借大廳中，可以安排相應的圖書查閱系統，配備專門的自動借還書機。由于周末和寒暑假學生借閱圖書的人數比較多，學生借閱圖書的時間相對比較集中，單位時間的人口流動比較大，會造成秩序問題，一些學生會因此而亂抽亂放。針對這些情況，可以安排人員進行專門的引導服務，留給學生充足的圖書瀏覽與借閱的時間，這樣能夠相應的減少圖書亂架率。鑒于部分讀者對新知識的渴求，圖書館可以設立專門的新書書架，也可以通過微博、微信、網站向讀者定期做新書推薦，讓讀者通過查閱圖書來獲取新的權威的知識和理論。

3.結合讀者需求，展示人文關懷

以人為本的服務理念要求圖書館的服務范疇不能簡單的限制在基本服務中，而是要求圖書館員能夠在工作中凸顯人文關懷，從細節處入手把讀者需求放在工作第一要務，讓讀者從進入到圖書館中就能夠感受到工作人員熱情周到的服務。比如，可以根據實際的天氣變化狀況來設置圖書館的溫度，給讀者春天般的感覺。還可以為老年讀者提供老花鏡，方便他們查看書籍，并在座椅上放置軟墊子，提供免費的茶水服務。除此之外，還要把圖書館的架位分割成不同的區域，每個區域都有專門的負責人，每個負責人都負責這個區域的圖書上架與整理工作，還包括區域的環境衛生，要從制度上規定每個區域的亂架的比例，舉行定期抽查活動，讓圖書擺列的整齊有序，讓讀者查閱起來更加方便、快捷。

4.利用信息技術拓展服務空間

在信息時代背景下，圖書館圖書資源的概念在逐步的拓展，除了包括傳統的印刷型的紙質圖書，還有電子型的期刊以及網絡多媒體產品等，圖書文獻收藏的深度和廣度都發生了改變，讀者的需求層次也發生了變革，這就要求在傳統圖書館的基礎上進行信息化建設，利用信息技術拓展服務空間。在信息化戰役中，對工作人員的業務素質提出了很高的要求，要求他們熟練圖書館子系統的模塊，掌握借書、還書以及查閱、續借等方面的手續，還能夠為那些不在當地又不能按時還書的讀者進行聯系，催促他們還書，還可以幫助讀者在手機上看書聽書、地方特色資源、影片欣賞等，進而提高讀者的滿意度。

5.利用圖書館資源開展特色服務

圖書館還可以利用自身資源進行特色服務，如讀書會、大講堂、經典影片展播、展覽、為特殊人群服務，網購火車票等。比如，在開展特殊人群服務上面，對于腿腳不方便的讀者，可以進行上門送書服務，只要殘障讀者撥打“送書電話”，就可在家坐等圖書上門，為行動不便讀者的閱讀生活提供了便利條件。再比如，可以在盲校舉辦“社會實踐課”還為盲童“講電影”，幫助他們體驗閱讀、感受世界，走入社會。對于老年讀者，建立“樂齡俱樂部”老年學習平臺。“老年電腦沙龍”“老年英語沙龍”等，通過有計劃的舉辦特殊群體的講座、培訓以及展覽等活動，讓特殊人員也能夠享受公共文化資源。

綜上所述，公共圖書館堅持以人為本的服務理念是時代賦予的職責，要明確圖書館工作開展的目的就是為讀者提供全方位的圖書信息服務，讓讀者帶著對知識的渴求而來，攜著滿意的感受而歸，真正體會到在圖書館閱讀是一種快樂，發揮公共圖書館在保障公民基本文化權益，提高公民科學文化素質方面的作用。

參考文獻

[1]符春桃.淺析圖書館以人為本的服務創新[J].內蒙古科技與經濟，2016（14）.