4C理論在企業人力資源招聘中的應用

【摘 要】 隨著市場經濟體制的深化改革，企業之間的競爭進一步加劇，如何有效的進行人力資源招聘來充實企業的人才庫，成為企業普遍關注的話題。本文將人力資源招聘視為營銷活動，結合營銷中的4C理論，使得企業的人力資源招聘更加有效，從而提高企業的核心競爭力。

【關鍵詞】 4C理論 人力資源招聘 核心競爭力

引 言

隨著我國經濟發展方式的轉變，越來越多的人意識到，人力資源管理的有效管理和利用，是企業提高核心競爭力的源泉之一。現如今，企業之間的競爭，無論是市場、產品還是管理技術的競爭，歸根結底還是人才的競爭。如何吸引人才、留住人才，使企業的人力資本發揮最大作用，成為企業的重要命題之一。

一.4C理論的概述

1990年，美國學者勞特朋提出了新的營銷理論—4C理論，其主要理論內容為：

（1）顧客（Customer）：指企業要根據顧客的需求提供產品和服務，創造顧客價值。

（2）成本（Cost）：指企業的生產成本和顧客的購買成本。

（3）便利（Convenience）：指為顧客提供全方位優質服務，使顧客獲得全身心的滿足。

（4）溝通（Communication）：指企業與顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業/顧客關系。

二.人力資源招聘

人力資源招聘，是企業為了自身的發展，根據組織戰略、人力資源計劃以及相關的工作分析，發現、吸收符合企業所需求的人力資源的過程，是人力資源管理的一項基本職能活動。對于企業來說，招聘工作是經常、持續性發生的，它對于維持企業的正常運轉和發展起著至關重要的作用。從人力資源管理的內在需要角度來看，按照人力資源管理流程，簡要的分為招聘、培訓、薪酬、績效、勞動關系、職業生涯規劃六大模塊，這進一步說明，從人力資源管理的前期工作—招聘環節，運用相應的營銷思維—4C理論尤為重要。

三.4C理論在企業人力資源招聘中的應用

隨著4C理論的發展，以顧客為導向、以顧客為中心的觀念貫穿于整個現代市場營銷學中，將市場營銷學中的4C理論應用到人力資源的招聘過程中，能夠將招聘過程合理定位，了解求職者的真正需求，從而實現以人為本。

3.1顧客理念在人力資源招聘中的應用

4C理論中的顧客主要是指顧客需求。企業招聘營銷的顧客是應聘者，企業要樹立服務應聘者的意識，時刻尊重應聘者，與應聘者建立友好的關系。同時，企業要注重招聘細節，通過細節方式展現優秀的企業文化，使得應聘者實現效用最大化，滿足應聘者的生理需求、尊重需求等。

此外，企業中的應聘者還是馬斯洛最高層次需求的追求者，他們工作的目的是為了發揮專業特長，實現自我價值。因此，企業在人力資源招聘中要根據自身戰略及相應的人力資源需求設計招聘的人才定位，考慮應聘者的專業技能，明確應聘者的真正需求，采用開放、自主、柔性的管理模式，為應聘者提供高匹配的職位。

3.2成本理念在人力資源招聘中的應用

4C理論中的成本主要包括企業的生產成本和顧客的購買成本。在企業的招聘過程中，應聘者的購買成本是指為了獲得一定的報酬所付出的技能和勞動。按照亞當斯密的公平理論，應聘者經常將自己的付出與所得與他人橫向比較，從而判斷所獲報酬的公平性。因此，企業在招聘過程中要充分利用激勵的杠桿作用，合理制定薪酬制度，從而更好地吸引人才。

此外，企業在招聘過程中要加強招聘人員的成本意識，用最小的投入獲得最有價值的人才。企業應從空缺職位的性質出發，制定合適的人才戰略，根據其對企業的貢獻、企業的影響力等因素綜合考慮。同時也要考慮到宣傳企業文化，培育潛在客戶等的潛在收益。另外，企業可以選擇校園招聘、網絡招聘等成本比較低的招聘渠道。

3.3便利理念在人力資源招聘中的應用

招聘部門要在招聘過程中創造一種便利性，從而提高終端消費者對企業產品的滿意度。企業要根據空缺崗位的性質和特點來確定采用什么樣的招聘方式。如果采用內部招聘，企業要根據員工的時間協商應聘時間；如果采用外部招聘，企業首先要做到的就是盡量匹配應聘者的時間，為應聘者報銷往返路費、住宿費等相關費用，或是通過視頻面試的方式為應聘者提供便利。企業還可以在職位招聘中設計實習生或培訓生項目，使人力資源管理線中的招聘職能向前延伸，為在校生提供一個提前就業的機會，也使企業擁有更多選擇人才的機會。

此外，企業在招聘過程中還要考慮應聘者的需求，在員工入職后，能夠提供一切有利于工作的條件，如員工宿舍、帶薪休假、國內外學習的機會等，使員工真正成為企業的主人。

四.結論

招聘是人力資源管理的第一戰場，招聘與企業的發展息息相關。總而言之，將營銷思維中的4C理論運用到人力資源管理中的招聘過程是一種全新的模式，是企業人力資源招聘過程的多元化，是以人為本的管理思想的應用和發展。它要求企業把應聘者看作影響企業生存與發展的顧客，在招聘過程中，要為他們提供滿意的產品，滿足他們的不同需要，從而真正從人力資源的角度為企業贏得競爭力。

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作者簡介：殷亞琨，（1994-），女，漢族，山東省泰安市，學歷：在讀研究生，單位：中國海洋大學，研究方向：人力資源管理。