探討大學校園快遞郵件的新管理模式

摘 要：隨著電子商務的迅猛發展，學生網購數量急劇增加，管理上存在著許多問題，介紹校園快遞運營現狀，以大連海事大學為例介紹其管理模式及解決問題經驗。

關鍵詞：校園快遞郵件 運營管理 管理模式

中圖分類號：F259.23 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）08-0-01

引言

隨著電子商務的迅猛發展，電子商務平臺的全面普及和大學生消費能力的不斷增強，網購便捷的優勢得到了大學生群體的認可，快遞公司在高校校園內的業務經營迅速增長。目前，大部分高校均存在快遞管理雜亂、價格惡性競爭以及服務態度參差不齊等問題，這正成為制約高校校園快遞發展的主要障礙。為此，建立高校校園管理模式以解決高校校園快遞發展過程中的突出矛盾顯得尤為必要，本文以大連海事大學快遞郵件管理為例，介紹快遞郵件管理的新模式。

一、快遞郵件管理的發展中存在的問題

電子商務和快遞業的快速發展，很多快遞公司紛紛在高校校園開展業務，設立了服務點，快遞公司之間存在同質化業務，相互之間競爭激烈，也有一些快遞公司采用“流動服務點”的方式開展高校校園業務?？爝f服務中存在的主要問題有以下幾個方面。

1.快遞服務點雜亂，影響校園環境美觀

各個快遞公司在學校內設立服務點，大多數快遞公司使用貨車作為收發件辦公地點，導致紛紛搶占校內交通繁華路段，郵件到達服務點后，往往將其堆放在地面上，類似自由市場上的地攤貨擺放，影響校園環境的美觀。

2.有的服務點設在路邊附近，不利于校園安全的建設

服務點將郵件擺放地面時，多數是占用人行道。在學生上下課通過此處時，因人流大通道窄，學生不得不進入馬路中穿行，與馬路車流并行，存在著重大交通安全隱患，此時教師和學生取快遞郵件時，在地上翻找郵件，更加阻礙此地交通，形成了“亂象”。

3.快遞郵件不安全，破損嚴重，易發生錯拿及丟失現象

由于校園快遞服務點存在擺攤設點的現象，其基礎設施簡陋，地方狹窄，直接將快件存放在露天場所，每逢“雙十一”、“6.18”等購物狂潮時，快件堆積如山。地面上雜亂無章的快件堆放容易造成快件包裹損壞，特別是在雨雪或大風天氣，郵件無法得到妥善保管，尤為突出，學生及教師與快遞服務點之間易產生糾紛?？爝f服務點人手少，為了省力或節省時間，郵件存放無規律，只能以簡單粗暴的方法放置快遞包裹，在較大人流通過時或取件高峰時，易發生郵件錯拿及丟失現象。

4.各快遞服務點之間競爭激烈，綜合管理困難

由于現有的市場份額有限，各快遞服務點為爭奪客源，各自使出自己解數，特別在大學生畢業季和“雙十一”期間，廣告橫幅、郵件堆放，占道經營更加嚴重，增加高校校園管理的難度。如有管理人員在場，各快遞服務點的做法有所收斂，但管理員下班后，各快遞服務點恢復原樣，我行我素，給整個校園管理帶來不好的影響，使學校管理部門的領導“頭痛”。

5.缺少規范化服務管理，教師和學生不滿意而投訴多

各快遞公司分民營和國營兩類，他們之間管理及服務水平存在著參差不齊，爭奪客源現象。有的快遞公司因自身多方原因，快遞員更換頻繁，服務質量難以等到保證，郵件送達位置出錯時有發生；有的快遞員服務質量差，引來教師和學生的抱怨，向校內有關管理部門投訴多。

二、學校對快遞采取新的管理模式

1.校方主管部門的重視

針對校內快遞服務點存在諸多的問題，校領導及主管部門（后勤）十分重視，認為雖然快遞問題與學校其他大事相比是個“小問題”，但關系到全校師生員工的生活方便性，就是一個“大事”。多次召集相關部門開會，討論相關解決方案，同時借鑒其他學校的先進管理經驗，經過反復論證，制定一套適合本校的解決方案，提出校方直接領導下的集中化管理的新模式，并推動快速實施，盡早解決問題。

2.為快遞服務點提供運營場所，便于集中管理

首先，快遞服務點運營場所的選址考慮快遞服務點的特殊性，即校內交通比較方便地點，其靠近學生及教工食堂。學校在建設學生宿舍區時專門選擇符合上述要求地點的一樓作為運營場所。其次，將校內郵件管理和多家快遞服務點合并成立統一管理的郵件收發服務中心，由校后勤部門對其進行規范管理及監督。

3.與菜鳥驛站等多家合作，解決校園“一公里”問題

菜鳥驛站是由阿里巴巴旗下菜鳥網絡牽頭，建立的面向社區、校園的第三方末端快遞服務平臺。它與多家快遞公司合作，有著強大的網絡平臺支撐，持續提升末端運作效率，并為用戶提供包裹代收、代寄等服務，致力于為消費者提供多元化的最后一公里服務。學校與菜鳥驛站合作伙伴，將其引入校園，解決了各個快遞公司服務點之間無序的“競爭”問題。對于沒有與菜鳥驛站合作的快遞公司，校方也他們提供服務場所，如京東、順豐，這樣學校能夠保證各大快遞公司服務點在校內經營。

4.校方對快遞服務點的監督管理

快遞服務點與校方簽訂規范的合同，明確雙方責任與義務，服從校方校園的有關管理制度的要求?？爝f服務點進駐校內的郵件收發服務中心后，其日常經營管理仍然受后勤機關的監督與管理，校方設有專職管理人員，每天對其服務點進行巡視，發現問題及時解決，如服務點的不規范服務、學生及教工的不滿意投訴、廣告條幅不規范懸掛、快遞件占道存放、聘用學生工作待遇與工作時間等問題，確保各服務點經營秩序良好，保持健康發展。

5.做好學生和教師的服務工作，建立郵件管理服務體系

對于校內傳統的收件（信件、掛號信、匯款單、機密件），建立郵件管理服務體系及嚴格管理制度，確保郵件的分發安全、準確，各個環節有專人負責及簽名，便于郵件的查詢。

綜上所述，針對校園快遞發展中存在問題，大連海事大學根據本校的具體情況，合理選擇方案，調整好校方、平臺、快遞服務點等多方的權責關系，研究及采用校內快遞運營新的管理模式，通過近3年多的運營實踐，其效果良好，學生和教師的滿意度提高，其經驗可以推廣。

參考文獻

[1]楊方聞， 王蕊.高?？爝f運營模式發展研究.物流工程與管理，2016（6）.

[2]桂麗麗.高校快遞運營模式探析——以銅陵學院為例.教育教學論壇，2018（2）.

[3]毛夢圓，婁紅，楊振華.高校校園快遞協同管理模式研究，電子商務，2013（12）.

作者簡介：何煒濱（1968-），遼寧省大連海事大學后勤集團。