大數據背景下社區圖書館公共服務智慧供給機制研究

胡喬石

【摘 要】 長期以來，社區圖書館公共服務供給一直處于“叫好不叫座”的尷尬境地。而隨著信息技術、移動互聯技術的飛速發展，大數據的應用逐漸深入到公共服務供給領域。在這一背景下，探索社區圖書館公共服務的智慧供給模式成為現實可能，通過大數據技術的應用，了解本社區居民關于社區圖書館服務的現實需求，使公共服務由傳統的供給導向轉變為需求導向，從而向社區居民提供精準有效的社區公共文化服務。

【關鍵詞】 大數據 社區圖書館 公共服務 智慧供給

一、引言

在社會急劇轉型發展的今天，城市發展的理念逐漸由傳統規模導向、經濟導向轉變為公共服務導向、公眾需求導向。城市社區作為城市公共服務網絡的重要樞紐，在公共服務和社會保障方面的作用日益凸顯。而社區圖書館的產生，則豐富了社區公共文化服務的多元供給，不僅為社區居民提供了一個看書休閑的場所，也為社區與居民之間架起來信息溝通的橋梁。近年來，大數據產業的蓬勃發展為推動國家治理現代化、智慧城市建設、智慧政府塑造提供技術和實踐支持[1]。特別是大數據技術與公共服務供給的有機結合，實現了傳統公共服務供給模式的深刻變革，是對以往公共服務供給“盲目性”的有力補充，實現了公共服務的智慧供給。因此，探索社區圖書館與大數據技術的結合，不僅是實體空間與信息技術的數據交換，更是對以往社區圖書館公共服務供給方式的智慧化重塑。

二、社區圖書館公共服務供給的現實反思

社區圖書館作為城市社區主要的文化輸出窗口，承擔著實用信息傳遞、社區文化培育、社區居民文化休閑服務供給等功能[2]。我國社區圖書館發展起步較晚，近年來，由于國家對公共文化基礎設施建設的投入不斷增加，社區圖書館如雨后春筍般在各地生根發芽。但由于資金、技術、人才等支持的不足，社區圖書館發展速度較為遲緩，其本身所具有的社區公共文化服務功能并未得到充分體現。

傳統的社區圖書館公共服務供給方式較為單一，主要包括圖書借閱、閱讀場所提供、資料報刊查閱等。而由于社區圖書館的書籍更新遲緩、電子資源缺乏、且館藏書籍與社區居民需求差距較大，社區圖書館一直處于“門前冷清”的尷尬境地，轉而成為社區孩童照料中心和老年活動中心，喪失了其核心功能。隨著城市建設步伐的加快，以及公眾對于公共文化服務需求的不斷增加，社區圖書館轉型發展成為城市治理的重要議題。

（一）專業人才缺口大，大數據應用意識淡薄

由于社區圖書館的工作人員主要由社區街道辦事處、居委會的工作人員兼任[3]，因此帶來了很多管理上的弊端。一方面社區圖書館的工作人員缺乏專業的圖書館管理經驗和知識，導致其在圖書的選購、分類、擺架等管理工作上無法做到專業有效，從而使得社區圖書館公共文化服務供給效率偏低。另一方面，在大數據蓬勃發展的今天，依靠現有的社區圖書館工作人員進行圖書館的日常管理和公共文化服務供給工作，已經無法滿足社區居民對于電子圖書資源、信息檢索、精準文化服務供給的需求。

（二）缺乏社區居民用戶感知探索，公共服務供給精準度較低

公共服務供給精準度較低，是指社區圖書館所提供的公共文化服務與社區居民的需求匹配度較低。而隨著大數據應用的普及化，對于用戶感知的探索已經成為提高用戶滿意度的重要途經。社區圖書館在公共文化服務供給上，仍然未跳出傳統供給導向的弊端，對于館藏圖書資源、社區圖書館功能區劃分、公共文化服務供給的方式等沒有進行用戶感知探索，使得現有的社區圖書館公共文化服務與社區居民的期望偏差較大，從而降低了社區圖書館的吸引力。

（三）信息共享不暢，居民與社區圖書館缺乏良性互動

近年來，傳統圖書館發展模式正在發生深刻變革，實現了由紙質書籍為主到以“電子書籍”、“電子資源”為主的飛躍[4]。然而社區圖書館的發展卻未能跟上時代大潮，在信息共享與資源互動方面發展緩慢。社區圖書館與社區居民之間缺乏溝通互動的平臺，使得圖書館的公共服務供給無法準確掌握社區居民需求。同時，社區居民也沒有渠道向社區圖書館反饋意見和建議。

三、大數據背景下社區圖書館公共服務智慧供給的路徑優化

第一，轉變社區圖書館公共服務供給理念。傳統的社區圖書館公共服務供給理念，缺乏對于社區居民需求的分析，社區圖書館提供什么樣的書籍和服務，社區居民就只能被動的接受。在大數據背景下，社區圖書館需要轉變公共服務供給理念，由傳統的供給導向轉變為需求導向。

第二，創新社區圖書館公共服務供給方式。在信息化、大數據不斷普及應用的今天，社區圖書館應該及時調整公共服務供給方式，由原來單一的圖書閱讀室轉變為多樣化圖書、信息資源共享的數據庫。通過引進電子圖書資源、信息檢索、上網等硬件軟件設施，不斷豐富社區圖書館的公共服務供給方式，實現傳統社區圖書發展的突破。

第三，完善社區圖書館公共服務供給考核評估機制。現有的社區圖書館公共服務供給缺乏必要的考核評估，使得社區圖書館固守傳統、不思改變。通過建立社區圖書館考核評估機制，即以社區居委會為主導、社區居民為核心、第三方評價機構為輔助的考核評估體系，對社區圖書館的公共服務供給進行有效監督，及時發現社區圖書館發展中存在的問題。

第四，搭建社區圖書館與社區居民對話溝通的移動互聯平臺。社區圖書館與社區居民之間的良性溝通有助于提升公共服務精準供給的水平，社區圖書館可以借助微信公眾號、微博、網上信箱等渠道，實現與社區居民的有效溝通，及時聽取社區居民的公共服務需求，對于社區居民提出的問題及時反饋，從而提升社區圖書館的整體形象。

【參考文獻】

[1] 祝森生.大數據時代關于智慧圖書館的幾個研究問題探討[J].圖書與情報，2013（05）.