淺析圖書館讀者信用管理模式探索

趙芹

摘 要：圖書館是圖書信息文獻資料的集散地，為讀者自主學習和探究提供了很好的平臺，要重視圖書館讀者信用管理問題。本文首先分析了圖書館讀者信用管理的含義，接著分析了圖書館讀者幾種信用管理模式。

關鍵詞：圖書館 信用管理 模式

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）08-00-01

圖書館在培養公眾文化素養與主動學習能力方面有著不可忽視的作用。但是在其發展中存在讀者失信行為，比如，偷竊圖書、污損圖書以及借書逾期不歸還等，這些行為對圖書館文獻資源的完整性產生了破壞，降低了圖書館資源的利用率，也給圖書館管理增加了難度。針對這種情況，圖書館管理人員要重視讀者信用管理，優化管理模式，從而為圖書館的持續發展打下堅實的基礎[1]。

一、圖書館讀者信用管理概述

所謂讀者信用管理，其實就是讀者跟圖書館之間的一種信任關系，也是一種契約關系。讀者有權利使用圖書信息資源，但是也需要承擔義務，自覺遵守圖書館的相關制度，愛惜里面的設施，維持良好的閱讀氛圍。圖書館要針對讀者的信用狀況進行采集和評估并進行監管，讓讀者能夠自覺的規范自身的行為，履行其作為一個讀者對圖書館的承諾，從而更加便利的獲取文獻資料。隨著社會征信體系逐步完善，圖書館也在探索信用管理方面的路徑，通過合作交流，建立讀者與圖書館之間的信任關系。

二、圖書館讀者信用管理的模式探索

1.基于不同的信用數據來源的讀者信用管理模式

1.1圖書館與第三方征信平臺合作

對于圖書館來說，讀者信用管理模式可以借助第三方征信平臺，通過其公平、強大的影響力來為圖書館提供讀者信用記錄來做參考，從而實現對讀者進行分類管理的目標。在這種信用管理模式下，圖書館通過不是很高的信用成本來對讀者進行信用管理。而且在這種管理模式下，圖書館還可以結合不同的信用度為讀者提供不同的圖書資源服務待遇。比如，圖書館可以針對那些信用度不是很高的讀者實施特殊管理制度，讓他們繳納圖書保證金，信用度比較高的讀者可以免除保證金等。但是這種管理模式也存在弊端，就是找到相對比較權威的第三方征信平臺比較困難，或者是找到的合作平臺的信用度不高[2]。

1.2圖書館自建征信平臺

圖書館可以根據讀者的借閱記錄等原始依據建立相應的自用征信平臺，并結合征信平臺數據對有失信行為的讀者進行懲處，對信用良好的讀者進行獎勵。這種信用管理模式能夠很好的結合圖書館的管理實際，讓圖書館有自由發揮的空間和余地，能夠響應的提升圖書館的信用管理成效。但是，自建征信平臺的弊端是，這個平臺跟外界的連接相對比較狹窄，很難對讀者的失信行為進行評判并起到威懾作用，而且跟其他征信體系分離開來，并不能為社會誠信體系建設起到很強的推動作用。

1.3第三方征信平臺與自建征信平臺結合

這種信用管理模式是以上兩種模式的融合，能夠集合兩者的優點，并對讀者進行有效的分類管理，還能夠結合圖書館的狀況優化讀者管理工作[3]。比如，上海市圖書館就采用這種讀者信用管理模式，通過跟上海市公共信用信息服務平臺及螞蟻金服旗下的芝麻信用合作，讓圖書館圖書資源的利用效能有了很大的提升，同時也提高了讀者的信用意識。

2.基于不同信用數據使用情況的讀者信用管理模式

2.1僅限于在本館內部使用的讀者信用管理模式

對于這種讀者信用管理模式來說，具備一定的約束性與限制性，在本館范疇之內鎖定讀者的信用數據信息，很好的保護了讀者的隱私，讓讀者信任和一來圖書館。但是，本館內部使用的讀者信用管理模式由于 跟外界的聯系不多，不能提升讀者信用數據的使用效能，也不能很好的約束讀者的失信行為。

2.2限定在圖書館體系范疇的讀者信用管理模式

這種信用管理模式主要是在圖書館體系內流通和查看讀者的信用記錄數據，實現數據信息在各個圖書館之間的共享，整個體系內的圖書館都能夠通過這個數據庫獲取讀者的信用數據，能夠約束讀者的失信行為，提升了讀者的威懾力，也相應的減少了圖書館讀者信用平臺建設花費的精力和成本。

2.3擴展到社會領域的讀者信用管理模式

這種管理模式主要把圖書館讀者信用數據信息跟社會征信平臺聯系在一起，讀者一旦在圖書館出現了失信行為就會跟社會征信平臺連接，無形中擴大了圖書館讀者信用管理的價值，能夠起到很強的約束作用。比如，在圖書館出現失信行為會影響其社會行為活動，包括個人信貸以及消費評估。從這點可以看出，擴展到社會領域的讀者信用管理模式能夠實現征信管理，對讀者的威懾力相對比較大，能夠最大程度的約束讀者的行為。

三、提升公共圖書館讀者信用管理效能的路徑

1.要提升讀者信用管理的重視度

圖書館要重視這項工作的開展，不能簡單的認為失信行為就是個人素質問題，通過繳納罰款的方式就能解決。要加大讀者信用管理的宣傳，舉辦相關講座和論壇等，提升讀者守信的意識，形成守信的道德觀念，從而推進讀者信用管理。

2.完善圖書館的讀者信用管理數據庫

要采集讀者的基本信息和信用信息，了解讀者的具體信用狀況，讓這些信息成為圖書館信用管理的原始數據，并通過這些為讀者提供個性化的閱讀服務。讀者信用管理包括借閱記錄、超期不還的罰款記錄以及志愿服務記錄等，這些都可以作為讀者信用管理的依據，為讀者信用評分等級提供參考。

綜上所述，我國正處在社會轉型的關鍵期，社會征信體系有待進一步完善，社會上還存在一些失信行為和現象，引起了社會各界的廣泛重視。對于圖書館來說，要加強信用管理意識，讓信用管理觀念更好的深入人心，從而為圖書館的持續發展保駕護航。

參考文獻

[1]張培鋒.圖書館開展讀者信用管理的思考[J].河北科技圖苑，2016（ 4）：55-58.

[2]崔英姿.圖書館讀者信用管理初探[J]. 圖書館研究，2015（2） ： 57-59.

[3]張秀梅.圖書館用戶信用管理組織結構設計探討[J].圖書館學研究，2016（13） ： 40-44.