“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)民生

四川省委政法委王萍副書記蒞臨12345中心指導工作

眉山市市委副秘書長康勤同志蒞臨12345運營中心指導工作

宜賓市在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”一體化服務(wù)平臺建設(shè)上，做足了功夫。

全力抓好全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺運行

一是加強業(yè)務(wù)指導培訓。2017年10月27日、11月7日、11月20日、11月23日，分批組織全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺工作推進暨業(yè)務(wù)培訓會，全力推進相關(guān)工作落實。二是狠抓事項認領(lǐng)。根據(jù)全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)和運行管理相關(guān)要求，宜賓市積極組織市、縣（區(qū)）相關(guān)職能部門狠抓平臺事項認領(lǐng)工作，確保相關(guān)工作走在全省前列。同時，按照全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)要求，宜賓市積極督促指導市、縣（區(qū)）相關(guān)部門推進行權(quán)基礎(chǔ)流程、監(jiān)察點位等配設(shè)工作，確保各項工作有序推進。三是強化運行管理。2017年11月15日，宜賓市印發(fā)《關(guān)于進一步做好全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺試點運行等有關(guān)具體工作的通知》（宜政中心發(fā)〔2017〕152號），對平臺事項認領(lǐng)、上報、試運行辦件等工作提出明確要求，并建立了平臺運行工作每日通報制度，定期通報相關(guān)情況，強化督查考核。2017年11月，宜賓市一體化政務(wù)服務(wù)平臺工作推進情況獲得四川省政府第二檢查指導組充分肯定。目前，宜賓市在全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺運行行政許可事項694項，共辦理相關(guān)許可事項38.33萬件；行政許可事項開通網(wǎng)辦事項454個，其中，全程網(wǎng)辦事項2項。2017年12月1日—2018年4月30日，宜賓市在全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺共受理各類事項897.95萬件，辦結(jié)889.46萬件，平臺運行辦件數(shù)量居全省各市州第一。

南充市政務(wù)服務(wù)中心副主任譚衛(wèi)明一行參觀考察12345市民服務(wù)平臺

全力抓好12345市民服務(wù)平臺建設(shè)和運行管理

2015年1月1日，宜賓市政府在整合原12345市長熱線、“市長與網(wǎng)民”欄目和各部門非應(yīng)急熱線資源，以政務(wù)咨詢、民生訴求、投訴舉報、建言獻策于一體的宜賓市12345市民服務(wù)熱線平臺正式上線。經(jīng)市政府同意，2017年6月，正式將110非警務(wù)類警情話務(wù)整合并入12345市民服務(wù)熱線系統(tǒng)。同時，積極拓展12345市民服務(wù)熱線居家生活服務(wù)、圖片文件傳輸、手機APP和趨勢預警預判、大數(shù)據(jù)分析等便民服務(wù)功能。

12345市民服務(wù)熱線實行24小時全天候服務(wù)，通過電話、短信、網(wǎng)站、微信、微博、自助終端多渠道受理，凸顯熱線服務(wù)的便捷化和多元化。平臺擁有4100條知識庫知識點，目前90%的來電通過知識庫就能為市民在線解答。對需要承辦單位辦理的信件，話務(wù)員記錄生成工單，通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)派至相關(guān)承辦單位辦理。并對辦件結(jié)果復核回訪，市民滿意度后歸檔。

12345市民服務(wù)熱線堅持“回應(yīng)群眾訴求，方便百姓生活”為宗旨，“以群眾滿意為第一目標，著力打造全國一流的市民服務(wù)平臺”為工作目標。2015年1月1日—2018年4月30日，宜賓市12345市民服務(wù)熱線成功整合服務(wù)熱線62條，共發(fā)生話務(wù)量408.55萬次，共受理有效辦件174.01萬件，辦結(jié)率99.76%，群眾滿意率98.57%；安裝280臺市民自助服務(wù)終端，服務(wù)終端目前已開通公積金、個人行政辦事、群眾對政府單位民主評議等21項功能,共辦理市民自助服務(wù)事項73.27萬件（次）。便捷、高效的便民服務(wù)蠃得市民紛紛點贊。2016年上半年，宜賓市12345市民服務(wù)熱線在全國12345熱線服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測中，名列全國231個地級城市第一。2017年，宜賓市12345市民服務(wù)熱線榮獲首季“百分百熱線”獎、“先鋒獎”和“百分百接通獎”，相關(guān)案例入選《2016中國智慧城市優(yōu)秀案例和方案匯編》。目前，宜賓已成為連續(xù)3年位居全國地級城市前十名的兩個城市之一。

政府的統(tǒng)一領(lǐng)導，專業(yè)運營商的高效管理，技術(shù)隊伍的專業(yè)支撐，為宜賓市12345市民服務(wù)熱線提供最強有力的組織和運營保障。接下來宜賓市12345市民服務(wù)平臺將不斷為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，加快建設(shè)全國一流市民服務(wù)平臺，著力為宜賓率先崛起，全面小康做出新的更大貢獻。