新健康中國戰略下，健康管理課程在壽險公司營銷員素質提升中的應用研究

謝雋

【摘要】通過對營銷員的課程培訓，并在其中增加管理類的課程如健康管理，并讓其成為營銷人員培訓的內容之一，在新時代健康中國為背景以及保險行業尋求轉型升級、實現以防治結合的健康保險機制的環境背景下，此舉措將顯得舉足輕重。

健康管理的發展前景；健康管理與保險的深度融合；保險公司開展健康管理服務的實踐；健康管理課程對營銷員的意義。

【關鍵詞】健康管理 壽險公司 營銷人員 素質

一、健康管理的發展前景

在我國人口老齡化日益嚴重以及經濟快速持續發展的背景下，人們對保險行業的健康管理變得越來越重視，這就為我們帶來了前所未有的機遇和挑戰。我國政府在滿足不斷增長的保險需求，同時為了規范和擴大保險市場，而且是健康市場，已經把商業健康保險寫入政府大力扶持的行業中，并出臺了大量的圍繞健康保險良性發展的政策。這意味著我國的保險行業將迅速發展，同時為了響應國家政策號召，保險公司也在不斷調整市場戰略，增強公司軟實力。

同時在國家大力扶持保險行業參與對外開放的政策下，國外的大型保險公司也瞅準了這個機會，開始大量的入駐中國，截至目前為止，已經有大約200家保險公司及其子公司在中國建廠并發展。在今天人口老齡化加劇的情況下，保險行業通過自身的特點和優勢，不斷尋求機遇發展的同時，也促進了中國老齡化社會的進步。但是不能否認的是，目前我國的健康保險發展的并不能盡如人意，保險在我國的覆蓋率比較低，再加上人民對保險的參保意識不強，保險深度和密度都比較低。不過總體上來說，我國的健康保險還處在初級發展階段。

二、健康管理與保險的深度融合

在國際上衛生體制的改革分為兩步，第一步是實現全面覆蓋，保證人人都能享有醫療保障，第二步是控制管理費用和成本。而在我國飛速發展的經濟保障下，第一步醫療改革已經基本完成，下一步亟待解決的就是醫藥成本的控制問題，如何完善醫療衛生體制的改革機制，來解決由于過度的醫療導致的居民用藥難用藥貴的問題。為此，政府應當充分的發揮市場的機制作用以及健康保險的專業上的優勢，通過擴大產品供給，完善健康保險制度服務，是商業保險在各領域充分發揮主力軍的作用。

在國內外各大保險企業通過采取健康保險來經營的實踐中可以看出，健康的保險和健康的管理服務兩者之間存在著天然的聯系。同樣健康保險在為客戶帶來便利和健康知識的同時，也需要與醫療服務機構加強溝通和交流，進一步的促進合作，為客戶提供良好的健康教育知識、疾病預防辦法、就醫服務指導等一系列的健康管理的服務，建立健全專業化的營銷模式。

三、保險公司積極開展健康管理服務的實踐

對健康管理服務的積極探索，使得保險行業的服務內涵得到了進一步的提升，對保險產業鏈的延伸，對助推業務的發展、助控醫療的風險都起到了極大的作用。在20多年前的僅有70多種的健康保險產品，發展到今天的兩千多種，并且涵蓋了從醫療疾病護理到失能收入損失的各類保險。服務的范圍也擴展到了健康教育、保健預防、醫療指導等領域。各大專業性的健康保險公司也在這一領域做了很大的進步和拓展。

同樣作為行業的領頭人，昆侖健康也在健康管理服務以及如何繼續深化等方面做了詳細的探索，在2013年該公司在保監會的文件的推動下，以自己前期的實踐為基礎，打造了我國第一款針對性的保險，名為糖尿患者群疾病保險，專門針對慢性患者群。該產品的指導思想為“治未病”，并進行了實質性的突破，將產品更加的服務化，并有機結合了健康保險，完全符合國務院下發的促進健康服務行業的發展的方向。

另外，人保健康是保險行業第一個提出健康管理理念的保險公司，該公司的健康管理極具特色和成效，將健康管理服務完全的產業化，并開發了各類的新型健康管理服務產品，把保險和健康管理相結合，打造出了超一流全一體的服務管理機制，為客戶提供了非常人性化的服務，使客戶買的舒心，用的安心。

目前，國內大型保險公司對健康管理服務的深度探索，標志著我國保險業積極進取的理念和態度，為保險更加人性化的發展堅定了基礎。

四、健康管理課程對營銷員的意義

（一）營銷員隊伍的參差不齊將極大地約束保險行業的健康發展

雖然在現在的社會，營銷員的數量不斷的增加，但是各保險企業仍然最缺少營銷員，尤其是學歷高、知識水平和道德水平高的營銷員更是少之又少，而且保險企業往往在選拔機制上對學歷和知識水平道德水平缺乏嚴格的要求。保監會在2015年更是取消了保險人代理的資格考試等入行選拔考試，這一舉措將有可能會造成營銷員整體素質和技能的降低。因此培訓營銷員就變得非常必要。

（二）提升營銷員的專業化水平以及綜合素養

在營銷員數量不斷增長的今天，為保險行業注入了新鮮而且活躍的血液，使得保險企業的面目日異月新。但是由于保監會取消了一系列的營銷人員入行的選拔考試，使得保險行業入門無門檻、無底線，所以營銷員的準入就只能由保險企業自主掌握，這也就催生了各種腐敗，因此營銷員總體變得參差不齊，專業化水平和綜合素質更是得不到保證。

我國的保險業正在通過不斷深化改革，以充分的發揮市場的作用推動人力配置，使營銷員隊伍的建設變得更加的現代化、專業化。保險企業要不斷地提升營銷員的質量，進行系統化的培訓，加強人員的選拔和淘汰制度，保證整個營銷員團隊的優質和素養。只有這樣，保險行業才能更加健康的朝著既定目標前進。

（三）提升客戶的健康素養

在保險行業不斷推出各類健康管理的服務產品的同時，各營銷員對客戶如何更加積極地接受并參與投保的引導問題應該受到各保險企業的足夠重視。

往往在各保險企業的員工組成中，營銷人員占有非常大的比例，同時他們也是跟客戶面對面接觸的時間是最長的，能夠直接清楚客戶的意愿。而且在與客戶不斷的交流中，更多的體現出來的并不是營銷員的保險專業知識，而是在不斷提及健康管理服務的時候，就會涉及更多的健康方面的話題。而這也剛好是保險行業缺乏的東西，大多數營銷員并不具備專業的醫學知識，他們獲取醫學知識的途徑大多來源于網絡，而網絡的消息準確性并不能得到保證，因此提升營銷員的健康知識儲備在一定基礎上就能提高客戶的綜合素質。

（四）促進保險的轉型升級

為了促進保險的轉型升級，可以采用從事后經濟補償的醫療保險再到以防治結合為主的健康保險的方法。后者可以有效地推動客戶對于健康管理服務的認知，促進客戶的購買，從而不僅對健康管理服務產業的發展起到良好的作用，更加提高了客戶對于保險的認知和素養，使客戶養成良好的健康生活方式，進一步能夠減少發生疾病的幾率，也就減輕了醫療負擔，生活質量從而得到大的提高。

因此，通過對營銷員的課程培訓，并在其中增加管理類的課程如健康管理，并讓其成為營銷人員培訓的內容之一，在新時代健康中國為背景以及保險行業尋求轉型升級、實現以防治結合的健康保險機制的環境背景下，此舉措將顯得舉足輕重。