化工項目質量管理方法探究

王佳佳 黃英博

(航天長征化學工程股份有限公司，北京 101111)

0 引言

化工項目具有技術含量高、涉及環節多、建設周期長等特點，要嚴格控制和保證項目質量難度較大。目前，我國化工項目的質量管理水平與世界先進水平相比仍存在較大的差距。近年來，雖然部分成熟的工程公司借鑒了國外先進的質量管理經驗，推行了以產品質量為核心的全面質量管理方法[1]，搭建了覆蓋化工工程實現全過程的項目質量管理體系，制定了項目建設的質量管理方針、目標、程序以及控制要求，然而在具體的項目實施階段仍然暴露出質量意識不強、履行職責不到位、執行力度不夠等問題，造成項目工程建設延期、投資成本增加等不良影響。如何提高化工項目的質量管理水平，保證項目質量管理體系的有效運行，減少建設過程中的反復和更改，降低工程造價，提高工程質量，已成為化工領域重點研究的課題。

本文針對現階段化工項目質量管理過程中存在的不足，通過對項目質量管理關鍵因素、項目質量管理體系建設、項目質量控制及改進等方面的深入研究，以期逐步解決管理體系與實際工作脫離、制度文件貫徹落實困難等問題，實現工程項目質量管理水平的持續提升。

1 項目質量管理關鍵因素

1.1 正確的管理理念

全面質量管理已在國內各行業中得到廣泛應用，是一種全面、先進、系統的管理質量理念[2]。化工建設領域的全面質量管理應以工程項目的質量為核心，通過全體員工的積極參與，建立起覆蓋項目建設全過程的質量管理體系，保證工作過程中的質量活動有據可依，有章可循。同時，運用多樣的質量控制方法，促使全體員工做到人人關心質量，自覺履行質量職責，真正實現全面的工程項目質量保證。

1.2 領導的高度重視

項目部領導對項目質量管理工作的重視是實現全面質量管理的先決條件。領導層作為質量管理工作的決策層，負責把控項目的質量發展方向，策劃項目質量管理體系建設的頂層設計，并對設計、采購、施工等工作進行統籌規劃、資源配置、組織協調和指導監督。項目部內全體員工應深入貫徹公司的質量方針，各司其職，將質量保證和改進納入具體業務工作，建立質量管理長效機制，實現全面、全員及全過程的項目質量管理。

1.3 科學的控制方法

在樹立正確的質量管理理念并獲得項目部領導大力支持的基礎上，質量控制的難度將大幅度降低[3]。項目質量控制的目的是監督和控制項目質量管理體系的有效運行，進一步保證工程項目質量滿足國家法律以及客戶的要求，其核心是按照策劃、實施、檢查、處置(PDCA)循環改進方法，確定各環節的質量控制措施，制定具體詳細的落實方法，并及時解決出現的問題，確保每個環節的每項工作可控，實現項目質量的不斷改進。

2 項目質量管理體系

項目質量管理體系是基于公司質量管理體系、結合項目實際特點建立的，是改善項目質量管理水平的基礎，包括確立項目質量目標、明確項目部內各崗位的質量責任、規范各崗位的作業流程等主要任務，是項目部開展工作以及實施質量控制的依據和保障。

2.1 項目質量目標

項目部應在滿足相關法律法規、標準規范要求的前提下，充分貫徹公司質量方針、戰略目標，遵循可實行、可測量的原則，依據項目合同中的質量要求以及其他特殊要求確立項目質量目標，并結合項目中設計、采購、施工等重要環節的工作內容對項目質量目標進行充分的辨識和分解，確保將項目的質量要求落實到具體的業務工作中。

質量目標的確定將促使項目部樹立上下一致的質量價值觀，有助于業務部室合理利用和分配資源，降低項目成本，提高工作效率，更有針對性地實現項目質量的保證和控制。

2.2 項目質量管理組織機構及質量責任

合理的項目質量管理組織機構是保證項目質量目標實現的基礎條件，應采用矩陣式管理模式，項目部內設置項目質量經理，協助項目經理開展設計、采購、施工階段的質量保證和控制工作。同時，根據項目特點，在施工階段設置現場質量工程師和專業質量工程師，負責項目現場的施工質量控制。典型的項目質量管理組織機構如圖1所示。

圖1 項目質量管理組織機構圖

項目部應根據公司組織機構及崗位職責的相關規章制度，結合項目質量目標要求，將質量責任分解至與每個業務流程和具體工作事項相關的工作崗位，確保項目部內全部人員都能明確自身的質量職責，并做到各司其職，各負其責。

項目經理應對項目執行的質量進行有效監管，并對項目的管理質量整體負責；項目團隊是業務活動執行者，對從事的具體工作負技術質量責任；相關部室的負責人為本部室的項目工作提供必需的、準確的專業支持，并對技術質量負責。

2.3 項目質量管理體系文件架構

項目部應按照ISO9001標準[4]和公司質量管理體系要求，結合項目實際特點，搭建項目質量管理體系，明確項目質量總體目標以及各分項目標、各崗位質量管理職責、各項工作的質量控制點和控制要求等，同時應根據項目進展情況對項目質量管理體系進行持續的修訂，使其始終滿足項目合同及相關方的需求。

項目質量管理體系文件可分為4個層級：項目質量控制計劃，項目工作程序，項目作業指導書，標準圖、表，應能明確項目執行過程中全部環節的工作和接口程序，確保與項目質量相關的要素全部納入項目質量管理體系控制的范疇，實現項目各環節工作程序化、標準化，為實施項目質量控制提供強有力的支撐和保障。

項目質量管理體系的文件構成如圖2所示。

圖2 項目質量管理體系文件結構圖

3 項目質量控制

項目質量控制應以實現項目的質量目標為出發點，嚴格按照項目質量管理體系的要求，采取事前策劃為先導，事中控制為核心，事后驗證為閉環的工作模式，依靠有效的方法策略，對工程項目中的設計、采購、施工等環節的工作質量進行管理和控制。其主要目的是識別各階段工作開展過程中引發質量問題和質量事故的根本原因，及時采取針對性的糾正措施，并跟蹤驗證實施效果，避免已出現的不合格事件再次發生，力爭實現項目執行過程的全部環節均處于受控狀態，確保項目質量的不斷改進。

3.1 設計質量控制

設計階段的質量控制是工程項目質量控制的核心，任何設計成品的質量問題都將直接或間接影響后續的采購和施工質量。設計過程質量控制環節主要包括設計策劃、設計輸入、設計評審、設計驗證、設計輸出、設計確認、設計更改等[5]。針對其中關鍵環節的質量控制，可采取以下措施。

3.1.1 設計方案質量控制

設計方案作為開展設計工作的基礎，其合理性和先進性是確保設計質量的重要因素。為規范項目部各專業設計方案評審范圍，有效監督設計方案評審工作的開展情況及評審意見的落實情況，確保將正確、先進、可靠的設計方案應用于工程項目中，可建立各設計階段需進行評審或討論的設計方案評審清單，其中應包括項目中采用的新技術、新工藝、新設備、新材料等設計方案，以及帶有總體性、全局性的重要技術方案等。

項目經理在設計開工前，組織各專業技術人員，結合項目實際情況，完成設計方案評審清單的梳理工作，并列入項目質量控制計劃，以督促各專業積極地開展設計方案評審工作，杜絕設計方案上可能出現的原則性疏忽和紕漏，同時促進技術改進和升級。

3.1.2 設計輸入質量控制

主管部門應通過實時跟蹤或相關標準更新軟件提醒，第一時間掌握標準規范更新動態，實時更新標準規范清單，保證項目設計輸入資料的準確性。

3.1.3 設計過程質量監督

設計過程質量監督主要對關鍵環節工作程序和質量文件的符合性進行檢查，重點針對設計輸入資料的審查、設計方案的評審、成品文件的校審及簽署、標準規范引用等方面進行監督檢查。

項目質量經理根據項目質量管理體系規定以及項目設計進度計劃，策劃項目設計質量控制工作內容，明確各項業務工作的質量控制方式以及控制要求，并據此定期對各專業設計工作開展的質量情況進行檢查。通過驗證過程記錄文件以及成品文件的完整性和準確性，判斷各項設計工作是否存在程序不符合規定、質量不符合要求的情況，對檢查出的不符合項應及時提出改正建議，并對改進情況進行跟蹤驗證，逐步實現工作步驟程序化、工作內容標準化。

3.2 采購及產品質量控制

3.2.1 采購過程質量控制

采購過程的質量以及采購產品的質量將直接影響項目的建設周期及投資費用。項目采購過程中的質量控制環節主要包括：供應商選擇、合同簽訂、設備監造、出廠驗收、到貨驗收、現場貯存等。采購過程的質量應嚴格按照國家相關法律法規以及公司相關規章制度的要求進行控制，避免采購過程中出現不符合程序的現象。

3.2.2 產品質量控制

在采用準確的技術要求為輸入，選擇合格的供應商的前提下，加強采購產品的質量控制能有效降低供應商因為各種原因而不能履行相關義務帶來的質量隱患。采購產品的質量控制主要從原材料及外購件、生產過程中重要的檢驗或實驗、出廠前產品整體驗收、現場到貨驗收及運行跟蹤等幾個方面進行管理和控制。

依據膳食寶塔的推薦，孕婦可以通過“固定食物法”來保證營養搭配的均衡，既保證營養的充足，同時又可以自由選擇食物，使孕期飲食豐富多彩。“固定食物法”就是把一些食物種類相對固定，每天保證這些食物種類的攝入。可以固定的食物種類是：

項目部應組織各專業技術人員對工程建設中涉及的產品清單進行梳理，綜合產品造價以及對工藝流程及裝置安全、穩定運行的影響程度等因素，將產品按其重要性分為關鍵產品、一般產品、材料類產品。其中，關鍵產品的質量控制需針對生產全周期進行，重點加強對中間檢驗和出廠檢驗環節的管控；對于一般產品和材料類產品的質量控制則可根據項目實際情況開展必要的中間檢驗和出廠驗收。

針對關鍵產品中間檢驗和出廠驗收環節的質量控制，結合相關技術資料梳理出具體工序，明確各工序的質量控制點以及控制要求，匯總形成產品質量控制點清單。項目部應根據職責分工，針對本專業相關產品組織開展質量檢驗和控制工作。技術人員可采取駐場監造、巡檢監造、文件見證等方式，及時發現問題，迅速提出整改要求，并對整改效果進行審核，以確保產品出廠前的質量符合技術協議的要求。項目質量經理定期對產品質量控制工作情況進行監督和檢查。

3.3 施工質量控制

施工階段的質量控制是保證工程質量的關鍵，應采取事前施工質量控制策劃、事中施工質量管控、事后施工質量驗收相結合的方法，對施工質量進行嚴格管控。事前質量策劃主要控制環節包括施工質量管理體系建立、圖樣會審及設計交底、施工組織設計及施工方案評審等；事中質量管控主要環節包括技術交底、質量控制點檢查、“三檢制度”檢查等；事后驗收主要控制環節包括隱蔽工程驗收、分項分部工程驗收等。

項目部設置現場質量工程師和專業質量工程師，現場質量工程師主要負責對分包方施工工序是否滿足規定要求，過程文件是否完備等進行監督檢查。專業質量控制工程師主要負責對本專業相關的施工質量進行監督檢查。質量工程師對現場發現的質量問題應及時采取措施，并監督落實整改，以周報的形式將現場已解決和待解決的質量問題反饋至項目質量經理。

4 項目質量改進

項目質量改進是項目質量管理的重要組成部分，是一個持續進行的循環過程。通過對項目執行的質量進行全方位、全過程的跟蹤驗證，識別出質量問題的根本原因，找出解決方案，推動項目整體質量水平得到有效改善，不斷提高組織的市場競爭能力，增強相關方的滿意程度。為進一步有效分析研究組織項目質量現狀，實現持續的質量改進，可采取以下措施。

4.1 建立質量評定機制

為有效解決工程項目中存在爭議的重大質量問題，合理判定質量責任歸屬，深入剖析質量問題的根本原因，組織應按照質量管理體系的要求建立質量評定機制，保證質量責任評審鑒定工作有序開展。

質量評定申請由項目經理或責任部門提出，質量主管部門應結合爭議問題實際情況成立質量評定小組，并協調組織召開質量評定會。質量評定工作需秉持定位準確、機理清楚、問題復現、措施有效、舉一反三的原則，深入挖掘形成問題的根本原因，準確判斷相關質量責任，有效制定整改和彌補措施，并對后續整改情況進行監督檢查，實現閉環管理。通過執行質量評定機制，堅持眼睛向內，落實全面排查，監督嚴格整改，確保不留隱患，并積極吸取經驗教訓，避免重復性錯誤，實現技術能力提升。

4.2 建立質量信息收集、反饋機制

質量信息能直觀反映工程項目的質量水平，將項目質量信息收集匯總并進行分類管理是實現質量改進的有效手段。工程項目涉及的質量信息主要包括內部質量信息和外部質量信息，其中內部質量信息主要包括：因質量問題造成直接經濟損失、公司聲譽損失等影響的事件，質量檢查過程中發現的具有普遍性的質量問題，未滿足項目工程建設各環節質量要求的信息等。外部質量信息主要包括：業主、施工方及其他相關方反饋的質量信息，外部審查、評審發現的質量問題等。

內部質量信息的收集渠道包括質量評定或事故調查、質量檢查、設計或工程更改等；外部質量信息的收集渠道包括外部審查、業主或施工單位等的訴求和建議、工程回訪等。

質量信息的收集、反饋工作由項目部全體成員承擔，項目部成員在開展業務工作過程中，對職責范圍內出現的質量信息應及時掌握并歸納總結，按組織相關要求實施質量信息反饋。

4.3 建立舉一反三機制

收集匯總的質量信息應按其內容和類型進行分類整理，并逐步建立質量問題庫，為分析研究項目質量狀況提供數據支撐，為項目質量明確改進方向。針對造成影響較大、涉及范圍較廣的質量信息，可在一定范圍內進行通報，以起到警示提醒的作用。針對質量信息中的共性質量問題或難點問題，由主管部門組織相關人員進行研究攻關。

各部室針對業務范圍內的質量信息，特別是暴露出來的質量問題應進行深入剖析，找出原因，提出解決方案，并總結經驗教訓，不斷提高質量意識，增強業務水平。

項目部在項目開工前，項目經理應組織項目部成員查閱并研究與本項目有關的質量信息，積極借鑒以往項目中的成功經驗，同時有效避免已發生質量問題在本項目中重復出現。在實施項目質量監督時，應重點檢查質量信息的落實情況，實現舉一反三的目的。

5 結語

隨著化工行業的不斷發展和科技的持續進步，各企業之間的競爭已不僅是經營模式或技術路線的競爭，更延伸至產品質量的競爭，以質量求生存、以質量求信譽、以質量求發展的理念已得到廣泛認可。不斷優化質量管理方法、夯實質量管理基礎、增加質量管理投入，已成為化工公司生存發展的必經之路。

研究證明，建立完備的項目質量管理體系、對項目執行的各環節實施程序化管理、采取高效的質量控制措施是一套行之有效、可廣泛推廣應用的項目質量管理方法，可有效規避質量風險、強化責任落實、促進質量改進，通過不斷增強相關方滿意度，促進組織持續健康發展。