淺談社交媒體下檔案服務的創新

何芳

【摘 要】 隨著我國經濟的發展，計算機技術的進步，移動互聯網已經得到了普及，給我們的生活帶來了翻天覆地的變化。在這樣的背景下，社交媒體已然得到了大范圍的應用，故而給檔案服務工作帶來了極大的影響。本文通過對社交媒體的應用對檔案服務的影響進行簡述，進而提出了社交媒體下檔案服務創新的一些建議，以期能夠為相關工作人員提供幫助。

【關鍵詞】 社交媒體 檔案服務

引 言

當今社會，現代信息和網絡技術越來越多的影響著人們的生活，同時也產生了一種被稱為‘社交媒體的新技術，此技術又被稱為社會化媒體。社會性媒體是一種可以給予用戶極大參與空間的新型在線互動式媒體，具有靈活性、交互性、成本低、覆蓋廣的特點。新的社交媒體給人們帶來前所未有的使用體驗，同時人們互動溝通交流的方式和對信息的利用需求受其影響也在發生著巨大的變化，而這也為新時期的檔案服務工作帶來了新的發展契機。目前在中國國內的許多領域，特別是在公益傳播的領域中，社交媒體帶來的影響力已不可小覷。在美國，國家檔案與文署通過Twitter、YouTube、Facebook和Flickr等社交媒體開展了多種創新性檔案服務，所使用的社交媒體的數量已高于20種，而我國國家檔案館尚且未使用任何的社交媒體進行檔案服務。好在我國管理部門及時意識到在檔案服務中使用社交媒體可以給人們帶來更優質的檔案服務，進而在近期已經開始做出了嘗試。

1、社交媒體的應用對檔案服務的影響

長期以來在中國的檔案服務方面上一直存在一種注重保存而對服務相對輕視的現象，出現這種現象是因為在傳統檔案服務的服務主體是相關國家職能部門，而受其服務主體的限制，給公眾提供的咨詢服務是十分被動的，致使主客體之間缺乏互動溝通交流，且檔案存在時效差，致使廣大用戶不斷更新的檔案需求無法得到滿足。現如今因社交新媒體的蓬勃茁壯發展，檔案服務中的互動性與及時性得到較大的提高，這給檔案服務工作帶來了新的契機。

2、社交媒體下檔案服務的創新

為應對社交媒體對檔案服務的影響，可以從以下四個方面進行檔案服務的創新。

2.1 服務理念的創新，社交媒體意識的確立

隨著社交媒體應用的普及，檔案機構也應該與時俱進，充分利用社交媒體進行檔案的服務工作，通過對其服務理念進行創新，更好的滿足客戶檔案查詢及使用方面的需求。其中檔案服務的創新包括：從傳統的僅進行檔案的存檔及調取查詢轉變為對檔案進行分析、整理、歸納、傳播；從服務主體為部分專業的部門轉變為以大眾為服務主體。進而做到以用戶的需求為工作導向，以提升檔案服務品質為目標進行檔案服務工作。實現檔案工作人員從檔案的管理人員到“信息導航員”的轉變。在這些轉變均得以實現的情況下，檔案的潛在價值將會得到充分的利用，進而促進檔案相關行業的健康快速發展。除此之外，通過在檔案機構中推行社交媒體意識下的創新的檔案服務理念，可有效的推進檔案服務的新媒體戰略，加快新型檔案服務框架的構建，同時完善新形勢下的檔案服務制度，進而明確檔案機構中各級工作人員的工作職責。最后，在具體的檔案服務的工作中，通過將已存檔的檔案輸入檔案網絡系統中，建立相對完善的數據庫，然后對操作界面進行構建時，設計合理的檢索頁面以及用戶操作平臺，進而方便用戶通過移動端或者PC端進行檔案的查詢，使檔案的利用最大化。

2.2 將檔案用戶的范圍擴大，使檔案用戶的黏性增強

社交媒體上的每個人都有屬于自己的社交圈，通過“六度分隔理論”，將每個個體的社交圈不斷的進行放大，直到最后會形成一個大型的社會化網絡（SNS）。因為社交媒體上的“關注”和“好友推薦”等功能能夠將分布于全國乃至世界各地的檔案機構、檔案工作者、檔案學者、檔案用戶聯系起來，所以最終將會構成一個來自五湖四海、縱橫交錯的人際網絡。檔案機構通過對社交媒體上的用戶行為進行詳細的分析，從而提供可以滿足用戶需求的檔案服務，吸引潛在的用戶，增強檔案用戶的黏性，從而達到維持“粉絲”穩定性的目的。

2.3 檔案服務渠道的拓展，檔案機構的影響力被擴大

在社交媒體的影響之下，用于檔案信息傳播的工具也有了更多的選擇，例如：互聯網上各種信息發布平臺、信息交流平臺等。在實際的運作中，我國已經有了部分檔案行政管理部門通過社交信息發布平臺進行公文的推送，在對政務信息進行公開的同時，也自覺地接受著人民的監督。同時還可以通過在此平臺上與用戶進行互動，進而使得能夠及時發現工作中的不足并對其進行改進，并且也可以展現出檔案機構“親們”的形象。此外，檔案機構還可以利用社交媒體中先進的視頻技術，將檔案管理中的某些典型的、對社會有正向影響的社會實踐案例通過影像化技術，制作成視頻，然后通過使用新媒體平臺，快速的將其傳播出去，進而獲得較高的社會效益。相對于傳統的報紙、電視等檔案信息傳播手段而言，社交媒體的傳播更加方便、快捷、操作簡單，進而提高檔案工作人員的服務主動性，提高檔案機構的影響力。

3、結語

新時期下，檔案服務必須要對傳統檔案服務進行變革，要化傳統為新型，勇于接受改變，敢于直面挑戰。不要故步自封守著陳舊的傳統服務方式不放，接納社交媒體所帶來的改變。社會正在且會永遠的朝著更加科技化的方向發展。由于社交媒體的出現，導致檔案機構的服務模式正在快速的發生著改變，進而使其檔案服務更加符合客戶的需求，通過將檔案服務與新媒體相結合，有效的提升了檔案服務品質，使其服務更加智能化、人性化，從而有效的推進檔案事業的健康穩定發展。

【參考文獻】

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