優質護理服務在門診護理工作中的應用效果分析

李宇

摘要：目的：探討優質護理在門診護理工作中的應用效果。方法：選取我院2016年1月～6月198例門診患者作為研究對象，將患者平均分為常規組合護理組，并對護理組實行優質護理干預。結果：護理組總體就診質量和就診滿意度高于常規組。結論：優質護理服務運用在門診護理工作中，可緩解患者恐懼心理，提高患者滿意度。

關鍵詞：優質護理服務；門診護理工作；應用效果

引言：

優質護理服務是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。門診每天都要接待很多不同情況的患者，護理服務不到位，很可能會引發患者的不良情緒，嚴重者還會引起醫療糾紛。所以，提高門診護理服務水平是門診工作的重點。

1資料與方法

1.1一般資料

將我院2016年1月～6月的198例門診病患作為研究對象，并簽訂患者知情同意書。根據患者門診號碼分為常規組和護理組，各99例。其中，護理組男50例，女49例，年齡18～70歲，平均年齡（43.4±6.3）歲；常規組男52例，女47例，年齡20～72歲，平均年齡（44.2±6.7）歲。兩組患者的一般資料及病情程度比較，差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2護理方法

護理組行優質護理干預常規組行基礎護理干預，首先，要對門診醫護人員進行培訓，以加強門診醫護人員的專業技術水平和服務質量。門診醫護人員在很大程度上影響著患者對醫院的第一印象，門診醫護人員專業的技術會讓患者對醫護人員產生依賴感和信任感，從而使患者愿意配合醫護人員工作，使醫護人員能盡快確診病情，并協助患者進入到相應科室進行治療；其次是優化患者就診環境，門診醫護人員要加強對患者的引導。門診是患者來醫院第一個進入的地方，難免對醫院環境感到陌生，不熟悉醫院就診流程和醫院門診線路，門診醫護人員要耐心引導患者到正確的位置按正確的流程進行就診，以免引起患者不必要的焦慮。在門診候診區可以設立一些溫馨的健康小貼士，既緩解了患者在候診區候診焦躁的心情又可以適時提醒患者應該怎樣健康的生活，以及合理用藥。除此之外，還可以在醫院候診區播放小視頻或是安置一些健康的綠植，其都是優化門診環境的有效方法，同時還可以有效緩解患者的焦慮。總而言之，門診醫護人員對護理組的患者進行全方位、多角度、以患者為中心的優化護理服務，最大限度的提升護理質量，以便與常規護理組患者在護理質量和護理滿意度方面進行對比。

1.3觀察指標

觀察并比較兩組的護理滿意度、門診候診時間、輔助檢查時間、焦慮評分以及護理質量。采用我院自制的滿意度調查表對于患者的滿意度給予評估，分為：非常滿意、滿意和不滿意，總分為100分。①非常滿意：分數>85分；②滿意：分數在65分～85分；③不滿意：分數<65分。

1.4統計學方法

采用SPSS21.0統計學軟件對數據進行處理，以P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1比較兩組護理滿意度

護理組總體滿意度97例（97.98%）顯著高于常規組86例（86.87%），差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2比較兩組門診候診時間、輔助檢查時間、焦慮評分

護理質量評分護理組門診候診時間、輔助檢查時間、焦慮評分以及護理質量評分均低于常規組，差異有統計學意義（P<0.05）兩組護理滿意度比對[n（%）]

3討論

基于上述實驗我們可以發現，優質護理可以有效的提高患者的就診質量，提升患者就診的滿意度，減少醫療糾紛的發生。隨著現代醫學科學的發展，現代護理已由“以病人為中心”的責任制護理模式逐步轉變為“以人為中心” 的整體護理模式。門診是患者接觸到的第一個醫療環境，直接影響著患者對醫院的第一印象，所以醫護人員要切實做好門診優質護理服務，其是以病人為中心的整體護理模式的發展要求。優質護理服務強調要強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。其內涵主要包括：滿足病人基本生活的需要，保證病人的安全，保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。門診醫護人員每天要接待各種病人，病人的性格特點不一、疾病種類不一、焦慮程度不一，這就要求門診醫護人員提升自己的專業技術水平和自己的服務質量，幫助患者減輕對疾病和陌生環境的恐懼，準確評估患者疾病，及時對患者進行分科交接，進而使疾病得到有效的治療。

結束語

門診患者流動性大，而且患者來到醫院，第一次接觸的就是門診醫護人員，門診醫護人員優質的門診服務態度，可以有效減輕患者的恐懼心理，增加患者對醫護人員的信任，對建立良好的醫患關系具有重要作用。加強患者對醫護人員的依從性，有助于患者積極配合醫護人員的治療工作。

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