危機事件中網絡媒體的管理措施分析

施雨岑

摘 要：現如今，我國正處在危機高發階段。由于危機事件能夠引發較大的社會反響，因此，已經成為了公共管理中的主要組成部分。另外，危機事件的新聞價值也較大，從而引起了大眾媒介的廣泛關注。此外，隨著網絡技術的飛速發展，不僅打破了傳統的信息傳播模式，而且還為危機管理帶來了新的挑戰。基于此，文中針對我國網絡危機管理中存在的一系列問題，重點分析了危機事件中網絡媒體的管理措施。

關鍵詞：危機事件；網絡媒體；管理措施

隨著互聯網的快速發展以及國民素質的不斷提升，人們開始越來越重視社會民生問題，房價、物價、貧富差距以及失業等社會問題的日益加劇，較易引發危機事件。其中，民眾最關注的問題就是貧富差距和醫改問題，從而加大了各級地方政府的工作壓力。除此之外，部分虛假的網絡言論與謠言也加劇了社會矛盾，因此，導致危機事件發生了惡化，由此可見，有必要采用有效的策略來治理網絡輿情。

1.網絡危機事件治理過程中產生的一系列問題

1.1缺乏網絡危機管理意識，忽視了民意

目前，隨著網絡危機事件的屢屢發生，政府在面對危機時，由于缺乏足夠的危機管理意識而在思想方面忽視了對危機的治理。所以，政府常常采用消極的或強制性的手段來處理危機。盡管我國民主政治獲得了較快的發展，網絡成為了傳達民眾意愿的載體，但是，“官本位”價值觀仍然深深影響著政府官員的價值觀，認為政府發表的言論均是正確的，網絡言論不能代表民意。比方說，網絡上充斥著“我只服務于領導”或者是“媒體是黨的”等方面的言論。所以，發生網絡危機事件以后， 由于政府未對網絡民意引起重視，進而導致了危機治理過程中難以對民眾的利益訴求加以充分了解，再加上未對目標訴求加以明確，最終無法成功地治理危機事件[1]。

1.2信息發布缺乏權威性，損害了政府形象

隨著網絡空間的不斷擴大，在網絡中開始充斥著各種各樣的信息，傳播速度較快，影響范圍越來越大。因此，發生網絡危機事件以后，一旦政府不產生干涉，或官方遲遲不發布信息，就可能在網絡上出現各種形式的信息，然而，由于缺乏對這些信息的監督，因此，網民猜測的可能性較大，還有可能是網民故意編纂的虛假信息。以上信息基于網絡的作用，擴大了影響范圍，從而導致政府公信力遭到了質疑。由此可見，一旦損害了政府形象，就難以贏得公眾的信任，進而加大了治理政府網絡危機事件的難度。

1.3采取“鴕鳥式”的應對方式，影響輿論引導力

隨著網絡危機事件帶來的負面影響越來越多，政府在面對來自于輿論的壓力時，往往會由于缺乏合理的應對措施，而在危機發生的初始階段，采取“刪”、“堵”、“掩”等方式來處理危機。此種處理方式導致了民眾或其他利益相關者難以正確地把握網絡危機事件的完整信息，從而對危機事件的處理產生了制約。另外，此種謊言掩蓋形的應對方式難免會被揭穿。此時，一定會增加危機事件的負面影響，使民眾失去了對政府的信任，進而阻礙了政府正確地引導危機事件發生發展的過程。

2.危機事件中網絡媒體的管理策略

2.1立足于網民層面將勸說性權力引導工作落實好

通常情況下，大多數網民在危機事件中并非與利益息息相關，然而，大多數網民卻能夠促進危機事件向極端化發展，并且基于此種力量的影響，可能導致危機事件產生較大的社會反響。另外，在網絡媒體的作用下，分散的網民變得越來越集中，從而導致他們的行為也變得更具一致性。所以，應該針對網民的情緒與行為特點，在危機事件的各個發展時期正確地引導網民。

首先，在危機事件的萌芽期、發展期以及頂峰期對網民進行積極引導。就危機事件的萌芽期而言，應該成立特定的輿情搜集部門，重點搜集網民關注的危機問題，然后再對其進行分類整理，進而能夠發揮出預防的作用，避免發生不必要的危機事件。就危機事件的發展期而言，為了引導輿論向理性化發展，應該建立健全民意表達體系，以此來降低發生網絡輿情事件的概率。就危機事件的頂峰期而言，應該加大對網民的心理疏導力度，并且針對他們組織開展宣傳心理健康知識的活動，從而既有助于網民正確地理解社會矛盾，從根本上消除他們的社會心理障礙，同時也能夠推動其心理越來越趨于成熟化。其次，構建出一套完善的輿論領袖引導體系[2]。通過對網民輿情展開的調查可以看出，在網絡輿論過程中存在著推進話題發展的領袖人物，也就是所謂的意見領袖。此種類型的人物在促進網絡輿情的發展中發揮著十分關鍵的作用，從某種程度上來看，對其實施正確的引導，能夠有效地防止危機事件發生惡化。除此之外，由于我國網民的年齡以及文化水平較低，因此，較易受到意見領袖的影響，由此可見，有必要建立健全網絡意見領袖體系，以此來引導網民正視社會中發生的一系列危機事件。

2.2立足于媒體層面將權威性權力調控工作落實好

網絡的開放性讓公民實現了能夠通過網絡媒體自由發表自身的言論與意見。另外，隨著各種網絡媒體的不斷涌現，在爭奪危機事件發言權方面也開始變得日益激烈。因此，為了最大限度地減少網絡輿論壓力，有必要針對各個網絡媒體實施相應地干預與調整，以此來達到優化配置傳播資源的目的，盡量減少因惡性競爭而造成的不良影響。

首先，將各個網絡媒體具有的優勢最大限度地發揮出來，采用差異化的管理方法。由于不同的網絡媒體均具有本身的發展優勢，并且在傳播危機事件的過程中還起著各自的作用，因此，應該與各個媒體的傳播特點相結合，構建出差異化的管理模式，從而能夠確保媒體獲得健康穩定發展。比方說，微博間短精悍，傳播特點呈現出了零散化，難以將復雜事件的發生過程詳細地表達出來。所以，根據微博的特點，應該重點篩選、刪除以及屏蔽微博中較易導致惡性事件發生的相關信息內容，另外，還應該根據其發揮的重要作用將真實、富有正能量以及與主流價值觀相符合的內容進行排序，進而能夠將微博輿論的引導功能充分地發揮出來。其次，加強各個網絡媒體之間的競爭合作，推動其實現互補發展。隨著科學技術的不斷發展和進步，網絡媒體也開始逐漸朝向多元化發展，而且各個網絡媒體在技術方面的側重點也有所不同，倘若加強各個網絡媒體在技術上的合作，就能夠在一定程度上拓展網絡媒體的發展空間。一方面促進各個網絡媒體之間的信息實現共享，無論用戶登陸何種媒體的賬號均可以獲取到最新發布的消息，并且還提高了用戶參與討論熱點話題的積極性。一旦在傳播危機事件的過程中出現了謠言，就應該要求各個網絡媒體擔負引導輿論的責任，進而有助于正確地處理危機事件。另一方面，對各個網絡媒體的傳播特點加以充分利用，推動其在危機事件發展的各個時期發揮出自身的作用。比方說，在危機事件發展的萌芽期利用微博、實時通訊以及論壇等將話題引出，以此來集中人們的注意力。在危機事件發展的頂峰期，利用社交網站等呈現出裂變與強關系特點的媒體來全方位控制危機事件。在危機事件發展的末期，利用門戶網站等權威性較強的媒體來促進危機事件朝向理性化發展[3]。

2.3立足于系統環境層面將硬性治理權力的工作落實好

網絡媒體系統環境同社會環境之間起著相輔相成的作用，從而對社會危機事件的發展方向造成了影響，因此，既應該要求政府部門對其實施監管與治理，同時也需要網絡媒體的自身管理。另外，網絡媒體系統環境還在一定程度上影響著社會危機事件，基于此，有必要對其實施強制性權力治理。

首先，提高網絡媒體的公信力，推動其在民眾心中樹立起較高的形象。其中，公信力是基于媒體的長期發展而形成的，主要體現為在民眾心中的威望、信譽度和影響力。對于此方面來說，傳統媒體的權威性較高，然而，由于網絡媒體具有虛擬性，并且無論在技術方面，還是在管理方面，均難以對其進行有效地控制，因此，公信力不高。一般來講，在傳播危機事件的過程中，網絡媒體是一種傳播信息所采取的主要方式，而且在促進危機事件的發展中發揮著至關重要的作用[4]。由此可見，一定要加大對網絡媒體公信力的管理力度。要想提升網絡媒體的公信力，不僅需要提升網絡媒體管理人員的整體素質與道德修養，而且還應該提高他們判斷真假信息的能力。嚴格治理危機事件發展的各個階段，正確地引導民眾走出誤區，以此來推動輿論朝向理性化發展。其次，加大同傳統媒體之間的合作力度，促進輿論朝著正確的方向發展。隨著各種媒體之間的不斷融合，網絡媒體也需要加大同傳統媒體之間的融合力度，并且對相互之間的合作引起足夠的重視。現如今，大多數的傳統媒體均成立了專屬網站，從而為媒體融合奠定了堅實的基礎。傳統媒體能夠將信息資源提供給網絡媒體，與此同時，網絡媒體也能夠促進傳統媒體的傳播與發展。在網絡媒體中，由網民所發表的某種意見較易成為傳統媒體報道中的主要議題。因此，在推動網絡媒體同傳統媒體進行合作的過程中，應該將兩者的特點相結合，取長補短，互相促進。除此之外，網絡媒體還具有速度較快與時效性較強的傳播特點，可以及時地發現事件發展的最新情況，然而，也體現出了信息缺乏有序性以及整合性較差的缺點。雖然傳統媒體發布信息的速度沒有網絡媒體快，但是，它卻具有比較專業的采編團隊、較高的信譽度和大量的資源，所以，往往可以做到深入地挖掘與跟蹤事件。基于此，要想營造一個健康理性的輿論環境，就應該要求網絡媒體與傳統媒體之間進行良好的配合，協同治理虛擬環境與現實環境，以此來推動輿論朝向理性化發展。

結束語：

綜上所述，就危機事件的輿情處理而言，網絡媒體既應該將網民個體的輿論引導工作落實好，同時還應該落實好媒體的權威性調控工作，另外，還應該將系統環境的強制性權力治理工作落實好。只有這樣，才能夠將網絡媒體的作用最大限度地發揮出來，從而不僅有助于對輿情危機進行正確處理，而且還能夠促進社會輿論朝向理性化發展。

參考文獻：

[1]陸季春.危機事件中網絡媒體的管理策略[J].新聞戰線， 2016（2x）.

[2]王立君，靳羽西， 郭娜.公共危機事件的網絡傳播與管理對策[J].科技傳播， 2016， 8（17）.

[3]張鴻順.基于突發公共危機事件的政府網絡輿情管理措施[J].求知導刊， 2016（18）：64-64.

[4]周子歆.突發公共事件中關于網絡輿情危機的處理對策研究[J].四川水泥， 2017（8）：342-342.