地方高校圖書館面向社會服務模式研究

摘要：地方高校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放，可為地方企業、當地居民、社會特殊人群提供服務，以此來促進地方企業經濟的發展，滿足當地居民的文化需求，為社會特殊人群提供人性化服務，實現全民讀書的美好愿望，為社會進步做出更大的貢獻。

關鍵詞：社會服務；服務模式

1.引言

2002年2月教育部頒布的 《普通高等學校圖書館規程（修訂）》第21條規定：“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放。面向社會的文獻信息和技術咨詢服務，可根據材料和勞動的消耗或服務成果的實際效益收取適當費用。”在已經開展社會化服務的高校中，地方高校圖書館占42.2%；其中 80%的地方高校圖書館為政府機構提供服務；8%的地方高校圖書館提供科技查新服務；30%地方高校圖書館提供專題信息服務[1]。

湖北理工學院圖書館擁有豐富的紙質館藏資源，全校紙質文獻總量2016年底數量已達110萬冊。學科覆蓋面廣、專業性強、學術層次高。電子資源方面，有中國知網、萬方數據資源、超星數字閱讀、ebsco電子期刊、Springer Link 電子期刊等，還有大型綜合性全文數據庫讀秀檢索平臺，湖北理工學院圖書館以學校重點學科為基礎，結合當地社會發展特點進行特色數字資源建設，建成了礦冶文化數據庫，并在服務實踐和反饋中不斷完善之。

地方高校圖書館社會服務可采用以下模式：首先是搭建資源平臺，豐富館藏，搭建硬件平臺，；其次是通過訪談、調研、分析等手段了解不同用戶的需求；然后確定服務方式；最后組成服務的團隊。針對不同的產品類型，側重點也有所不同。其中搭建資源平臺和調研用戶需求，會用到數據挖掘和深加工，這個一般針對信息類產品；對于服務類產品，就需要調配人員完成服務合約，并根據用戶反饋不斷改進，促進自身發展。結合具體服務對象，服務內容如下：

2.地方企業

2007年11月15日通過的《全國圖書館企業信息服務蘇州宣言》中宣告：圖書館作為企業尋求信息與知識的重要渠道，當為企業的知識發現與應用、科學決策與可持續發展提供信息與智力支撐。全國的各級各類圖書館應以資源為基礎、以需求為導向、以客戶為中心、以技術為保障，積極開展面向企業的信息服務[2]。

黃石市大型企業有大冶有色、湖北新冶鋼、華新水泥、黃石供電公司等，據統計，黃石市前100名大型企業中礦業比重不小，大部分是關于礦石、鋼鐵、化工等。為了黃石企業又好又快的發展，地方高校圖書館可為這些企業提供大量的信息，政策方面例如提供社情民意的的輿情信息，政府制定的當地招商引資、產業轉型、企業孵化、人才引進等經濟發展規劃和實施措施。還有信息咨詢，例如關于企業的政策法規、經濟趨勢、行業標準、商品營銷、廣告發布等。如給辦證、開放網站的遠程訪問、數據庫培訓等。

除了這些原始的一次文獻服務，地方高校圖書館還可將文獻數據進行二次加工，有必要為地方企業提供信息服務，例如行業數據統計、產品動態、技術指導、情報分析等，隨時隨地的信息技術的支持。圖書館館員可以依托二級學院有關專業教師的專業水平，成立小組，為企業開展定題服務和專題服務，促進產學研的合作[3]。

3.當地居民

首先市民的日常生活過程中，經常需要辦理入戶、購房、就業、擇業等個人業務，就需要用到相關的政策法規等信息。

其次是當地居民農業技術、發家致富方法的需求。地方經濟的發展，離不開信息的收集，同樣，居民發家致富往往也缺少系統的科學知識和技術的指導，圖書館的大量的相關專業圖書可以被很好的使用，圖書館館員還可提供具有地方特色的農業發展建議。

為此，湖北理工學院圖書館可以通過以下方式為居民提供服務：

3.1提高服務、開放本館資源

圖書館要想為更多的居民服務，就需要改變圖書封閉流通的習慣，開放本館資源。圖書館可以給當地居民辦理借閱證，有借閱證的讀者就可以與校內讀者一樣享有同等的權利。具體辦理方法要核對本人身份證等有效證件，收取借閱證工本費和押金的方式[4]。隨著信息化社會的普及，圖書館的電子資源也越來越受歡迎。當地居民可以免費使用圖書館的試用數據庫，僅2016年，圖書館的試用數據庫就有17個，其中包含期刊類、視頻類等適合居民觀看的內容。圖書館的常用數據庫也可通過遠程登錄的方式瀏覽使用。

3.2為居民提供咨詢服務，例如對當地居民介紹借閱證的使用方法；教居民如何使用館內OPAC系統、電子閱報機等設施。針對居民的疑問進行答疑等來指導當地居民合理利用資源，以此來滿足居民的文化需求，促進社區文化的繁榮。

4.社會特殊群體

此處的殘障人士是從圖書閱讀方面來說，有讀書困難癥的人士。這些人中有的可能是心理方面的障礙導致無法閱讀，還有些兒童和文化水平低的讀者也無法進行閱讀。但存在者讀書的愿望和需求。針對這種情況，圖書館可提供如下服務：

4.1圖書館與社會多方合作，構建保障制度

圖書館要與社會多方合作，構建完善的殘障人士制度化保障體系，需要從國家政策與立法層面、行業組織與建設層面、圖書館規劃與自建層面等進行系統化的建設。

4.2搭建完善的設施和提供人性化服務

地方高校圖書館針對有讀寫困難癥的人群，首先從基礎設施上解決閱讀困難的問題。例如提供放大鏡、發聲鍵盤、圖畫書等輔助閱讀的工具；采購印刷清晰的文獻資料和自行制作大字體的印刷書籍；購買適合讀寫困難癥用戶的電子書、有聲讀物等數字資源[5]。

其次還需要圖書館提供人性化的服務。目前圖書館業界提出“延伸服務”的概念，針對這些有讀寫困難癥的人群，可以提供特殊服務和資料來完成。例如上門借還書服務，網上qq在線答疑方式，成立志愿者服務團隊下鄉活動，開展培訓活動等方式。

綜上所述，地方高校圖書館可充分發揮資源優勢，為企業、當地居民、社會特殊人群等提供服務，以此來促進地方企業經濟的發展，滿足當地居民的文化需求，為社會特殊人群提供人性化服務，實現全民讀書的美好愿望。

參考文獻：

[1]葛艷，于春莉，徐大勇等. 高校圖書館社會化服務比較研究[J].情報理論與實踐，2012（6）：60- 62.

[2]曲哲.從需求角度構建地方高校圖書館社會服務模式[J].工作探索，2014 年第 5 期

[3]今日視點——中國國家圖書館. http：//www.nlc.gov.cn/

old2008/GB/channel55/58/200712/06/4750.html[EB]，201

1-12-28.

[4]袁慶榮.地方高校圖書館服務社區的研究---以湖北理工學院圖書館為例[J].農業圖書情報學刊.2016年3月.

[5]束漫.宋雙秀.公共圖書館“讀寫困難癥”兒童服務的推廣問題研究[J].圖書館雜志，2015年第10期

作者簡介：程雅倩，碩士，館員，研究方向：圖書情報。

黃石市社會科學研究課題“地方高校圖書館面向社會服務的探索與模式研究—以湖北理工學院為例”，項目編號：2017y160：湖北理工學院校級科研項目“蕭紅作品的美學研究”，項目編號：17xjr07Q。