淺談互聯網背景下的電力營銷服務創新

杜婷婷 黃劍波

摘要：隨著手機與電腦技術的發展、互聯網的進一步普及，電力市場迎來了發展契機。電力營銷進行服務創新，能促進管理水平的提高，為公司的進一步發展帶來良好契機。因此，盡管現在電力企業在電力營銷服務方面仍存在較大弊端，但是改進電力營銷服務管理工作后，將會極大促進電力營銷工作的服務管理創新，促進公司更好地發展。本人通過對電力營銷知識的把握和經驗的結合，大致說明了在目前互聯網下的營銷所應該改進的方面。

關鍵詞：電力營銷；互聯網

新形勢下，社會的發展越來越迅速，使電力行業也發生了翻天覆地的變化。為了進一步迎合時代的發展，跟上社會發展的潮流，電力企業應以市場為導向，以客戶的需求為中心，建立健全電力營銷服務體系，同時根據實際情況，對電力營銷服務進行不斷創新，促進電力企業的良好發展。但由于現代經濟的發展如此之快，客戶在對于服務方面的要求就變得更加的苛刻，所以營銷模式也要隨之發生轉變，主要是要盡可能的滿足客戶所提出的所有需要，要在工作服務中做到以客戶為服務中心點，對客戶進行更加詳細的分類和制定更好的服務辦法，要充分利用好互聯網背景下的一些營銷手段和技巧，這才是目前電力營銷服務所應該發展的方向趨勢。

一，互聯網背景下的電力營銷所存在的問題

1，營銷意識欠缺

在做營銷這一個行業的時候，一定要有一個良好的態度以及很友好的品質，其中營銷企業的管理部門所制定的一些營銷原則和理念，將直接決定了還影響行業的發展和進步。目前的影響行業中，有很多員工還保持著過去的營銷理念，對新事物的出現認識度不夠高，對新科技的突破也不夠重視，甚至許多管理人員還在一味地享受著獲過去的營銷理念所帶來的益處，所以這些人就不大愿意在技術和營銷手段等方面做出一些改善和更正。通過對電力營銷的運行方面來看，一些現象比如是價格比較單一，營銷手段太過于死板，收費的方式也是比較混亂和營銷手段的水平比較低級等都是比較常見的。由于一些營銷人員的語言和手段比較蠻橫，一般都是給客戶一種不好的購買感覺，這就買營銷人員和客戶之間形成了一種很不好的感覺關系，所以自然的就不能讓客戶有了購買商品的欲望，從而整體上給電力營銷帶來了很大的損失。

2，制度有待提高

在目前的互聯網電力營銷模式下，營銷制度的建立也是至關重要的，它要求有統一的標準，科學的服務還有良好的其他方面的制度要求。這些制度要求的建立，它可以給電力營銷帶來很多的便利，營銷服務變得更加的簡便以及營銷模式也變得不再像以前那樣的沒有規則和順序。此時在電力營銷的管理方面也變得更加簡單，大大的減少了營銷的管理投入的資源和人力。由于一些營銷單位的管理制度上面存在著很大的問題，所以一些客戶的個人利益和一些信息數據不能好好的保存下來，這就帶來了很多不必要的麻煩。

3，信息管理強度不夠

電力營銷模式在網絡上面的建立是不夠穩妥的，因為網絡本身也存在著很大的問題，比如一些類似數據的歸類管理就形成了很大的一個集團數據，該部分的數據信息在管理和安全方面就存在著很大的難度，所以在這些建立在網絡管理方面的數據就有很大的風險。電力營銷系中有很多一些產品和客戶的一些資料信息，這些數據與客戶和一些相關的管理企業單位存在著很大的聯系，所以一旦在某個方面出了問題，那后果就變得不堪設想了。在當今的電力營銷模式的建設過程當中，一些相關的單位部門就在某一個環節尤其的關注，而恰好對一些其他的應該更值得投入的地方缺少力度，所以對于建設網絡營銷結構沒有起到足夠高的重視，最后導致了電力營銷模式服務中產生了很大的麻煩。

4，服務人員的鍛煉

隨著電力營銷模式的不斷改善和提高，那么電力營銷的服務人員也要加強他們的服務素質和水平，當然除了對服務人員的服務水平的提高，當然也應該要求服務對營銷理念有些更加深刻的認識和理解。從現在的電力營銷模式中可以看出來，在中國的很多關于電力營銷方面的工作人員還欠缺著很多這些相關的知識和技巧，所以國家和各部門應該加大這方面的管理和投資力度，讓電力營銷人員具備更加堅固的知識體系，讓他們更加有能力來適應這一系列的工作。

二，電力營銷服務的改善措施

1，注重客戶和工作人員的交流

電力營銷的銷售理念手段主要是依靠于市場上的客戶需求以及一些大幅度改變來建立的，在電力營銷服務過程中，要堅信客戶就是上帝的原則，心里要想著給客戶帶來更好的購買體驗，讓每一個銷售記錄都變得有意義。電力營銷這個方向主要順應了目前互聯網形式下的快速以及信息化和數據化的時代要求。為了給客戶帶來更好的購買體驗和感覺，工作人員應該充分發揮好個人的銷售技巧和手段，要耐心的給客戶進行介紹和分析，要對客戶提出的要求進行全面的剖解，最后可以針對客戶提出的要求進行產品的對應來進行服務。比如客戶的信息以及一些其他的相關的數據可以進行提前的搜集和分析，針對這些細節來制定一些銷售的術語和一些模式，另外還可以利用一些高端的技術設備來制定一個不受到其他任何約束的交易部門或者單位，這個單位可以給客戶帶來更加全面和更加方便的服務。除此之外還可以進行更加科學性的管理制度建設，通過對一些手段和理念的總結和歸類，這可以建立好更加完善和更加有效的服務體系。

2，建立科學的管理體系

按照有理有序的管理要求和理念，可以逐漸的對管理體系進行完善總結。在一個方面是要保證電力營銷模式過程中的信息的準確的傳遞和轉換，而在另一方面是電力營銷單位應該制定更加統一的服務流程，要有一個正確的指導方針，對管理營銷工作進行整體性的規劃和管理。要重點在營銷的策略方面進行突破和改進，讓每一個營銷過程的都變得更加有效和有意義。

3，整合營銷資源

互聯網背景下要改善營銷的整體結構當然是不能離開對資源的整合，比如可以建立好更加完善的電力營銷體系，而電力營銷人員可以對一些營銷理念或者知識的認識來形成一個具有自我特色的營銷手段，另外還可以利用利用一些電子交流設備與客戶進行實時的交流來對電力營銷信息狀態進行一個及時的傳播。另外還可以對管理服務實現統一的管理規劃，通過對其他行業的理解和認識，可以與其他的行業形成一個合作的共識，這也可以給服務帶來很大的方便。

三，結束語

電力營銷對一些企業是非常重要的，通過對經濟和社會等方面的一些統一與合作，可以給電力營銷帶來更大的便捷。目前的互聯網形式下的電力營銷模式還存在很大的漏洞，對這些弊端進行改善也將是刻不容緩的。電力營銷模式在將來也必將是一些新的發展趨勢和要求，作為電力營銷工作中的一個份子，要充分認識到營銷工作的本質，通過對自我的突破和提高，那么就可以利用更好的銷售技巧來為電力營銷工作帶來一份力。

參考文獻：

[1]淺談電力營銷信息化管理[J].周志芳.中國高新技術企業.2013（30）

[2]淺談信息化與電力營銷管理創新[J].司曉鳴，張之璞.信息通信.2011（06）

[3]科學構建高性能的電力營銷綜合接入網絡[J].郭亞萍.廣東科技.2010（20）