定規矩 立誠信

文/龐 駿

隨著國內消費結構的升級，以海購為主體的跨境電商進口市場將是一個巨大的金礦。就目前來看，行業痛點很多，如貨源質量、供應鏈、售后服務等，但國內目前這方面的研究還大多停留在定性的討論上，筆者認為可以從定規矩和立誠信這兩個角度對海購行業進行研究。

新格局需要新規矩

海購，涉及多個國家、多個產地、多個渠道、多個物流環節，使得這種跨境消費行為遠遠復雜于國內網絡購物。因此，制定一個大家共同遵守的、具有科學依據的規矩，是行業健康有序發展的前提。最科學的規矩，就是標準。

今年2月，中國海關在首屆世界海關跨境電商大會上推出《跨境電商標準框架》征求意見稿，并與各方代表達成基本共識。據悉，《跨境電商標準框架》將成為世界海關跨境電商監管與服務的首個指導性文件，有望于今年6月正式出臺。

從對外貿易的層面分析，跨境電商的出現和發展，將徹底改變原有的世界貿易格局，新的格局需要新的規則。雖然中國是跨境電商市場的后起之秀，但增勢迅猛。由中國牽頭制定《跨境電商標準框架》，是世界對中國的肯定，也有利于未來中國在這個領域占據標準制高點。

這一框架除了包括跨境電商現狀、趨勢和特點分析外，還將梳理各種渠道進出境的跨境電商通關流程，規定電商企業、平臺企業及物流企業各方角色和跨境電商管理的核心原則。網易CEO丁磊在大會上表示，“對跨境電商復雜的體系來說，統一的標準、簡化的條件，對貿易效率的提高和結構提升，會超出我們的想象”。

相關監管部門和行業巨頭已經意識到，標準將對產業的未來發展產生巨大作用，應開始著手搭建標準體系框架。從學界角度來看，應該在《跨境電商標準框架》正式出臺以后，著重對此框架下細分領域的標準進行研究，如加速物流、創新管理體系、交易鏈條各方責任歸屬等，為盡快完善整個標準體系做出學術貢獻。

為行業插上誠信翅膀

跨境電商的可持續發展，誠信是一個絕對繞不過去的問題，不僅僅是電商，還應包括消費者甚至監管部門都需要誠信制約。

跨境電子商務與傳統交易模式相比，信息嚴重不對稱。海購買賣雙方處于不同國家，買家很難對賣家誠信做出準確判斷。信用缺失會引起交易之前的逆向選擇和交易之后的道德風險，增加交易成本。中國跨境電商正在經歷從量變到質變的過程，一套行之有效的誠信體系將會為整個行業插上翅膀。

建立跨境電商誠信體系需要海量的數據信息作為特征指標。利用大數據技術，采集多個維度的信息，應至少包括電商平臺的交易信息、社交網絡上用戶發布的信息、以及政府機構和金融機構的第三方信息，經過清理、匹配、整合、挖掘，將之轉換成可靠性較高的誠信數據，成為體系評價的數據支撐。

例如，在電商平臺的交易信息中，產品質量和服務質量應為誠信評價的重要指標，其中與產品質量相關的指標包括產品質量、退貨率等，與服務質量相關的指標包括售后態度、物流速度等。同時，用戶交易之后在電商平臺上的評價，也應作為評價考核項，但要確認其評價的真實性，摒除刷好評行為。因為老顧客對已達成交易的評價積累，會明顯降低新顧客的交易成本，新顧客對跨境電商口碑的初始判斷在很大程度上受此影響。

網絡平臺信息的來源主要是消費者對電商平臺的情緒表達，正面信息分享是顧客無意識進行的營銷推廣活動，而負面表達則會影響顧客對電商的信任程度。

第三方數據主要來自市場監管、稅務等政府職能部門以及銀行等金融機構，是傳統數據。通過第三方信息可以獲得企業的財務數據，也是誠信評價中比較重要的一環。

基于以上數據，我們可以建立評價模型，構建跨境電商誠信體系，全面提升我國跨境電商的行業水準。

結 語

海購，作為一種新興的貿易模式，未來發展空間廣大。目前困擾行業發展的規矩和誠信問題如果能夠盡早解決，將極大降低海購的交易風險、提高貿易效率，使其進入健康發展的快車道。