成長的煩惱

文/本刊記者 蔣志洲

坐在家中，逛世界各國的名品店，海購讓這樣的情景成為現實。近幾年，國內海購市場規模不斷擴大。但是，在海購行業成長的同時，煩惱也隨之而來。

資料顯示，我國跨境進口電商興起于2005年，在發展初期主要是海外留學生、空姐等經常出國的群體為自己的親朋好友代購海外產品，之后逐漸發展成在淘寶上開設個人店鋪為更多消費者代購，屬于C2C模式。后來，跨境網購消費群體不斷擴大，代購需求逐漸增加，2014年海關總署正式確認跨境進口電商合法身份，開啟我國跨境進口電商的B2C模式大幕。2016年，跨境進口電商B2C模式以58.6%的占比首次超過C2C模式，成為最主要的跨境進口電商模式。

中國電子商務研究中心發布的《2016—2017年度中國跨境進口電商發展報告》顯示，2017年中國跨境進口電商交易總額已達7.5萬億元，預計2018年將達到8.8萬億元。商品質量是跨境電商用戶最為關注的維度之一，有61%的用戶選擇跨境網購的原因是認為國外產品“品質有保證”。

中消協：13家電商涉嫌售假

但是，從海購誕生至今，假貨問題便一直是跨境交易的最大梗阻，中消協此前的一次消費體驗結果，在標榜“品質有保障”的跨境電商臉上，扇了一記耳光。

2018年2月7日，中消協發布2017年“雙十一”網購調查體驗報告。報告顯示，中消協對“雙十一”期間的53個海購樣品出示了鑒定結論，其中38個是正品，16個涉嫌仿冒。19個洗護樣品中，有8個樣品涉嫌仿冒。網易考拉自營直郵倉、拼多多、淘寶、蜜芽、京東、國美在線等13家知名跨境電商平臺涉嫌售假。

報告一出立即引起社會廣泛關注。調查報告發布的當天下午，聚美優品發布“關于中消協報告指聚美優品‘雙十一’所售商品問題的聲明”稱：“由于跨境化妝品的獨特屬性，其海外銷售版本與國內銷售版本可能存在一定的差異，聚美優品極速免稅銷售的商品，其貨源全部來自海外正規渠道，并通過中國海關和國檢部門的質量檢驗后，才會進入國內市場銷售。”

2月8日，網易考拉海購在其官網顯著位置發表公告稱：“網易考拉海購現已確認，中消協指稱網易考拉海購問題商品（雅詩蘭黛 ANR 眼部精華霜小棕瓶15 ml）為海外正品商品。該商品采購來源鏈路清晰可靠，為海外正常在售的正品商品。”網易考拉在公告中質疑，中消協所委托的鑒定機構并不具備該商品的鑒定資質。

2月11日，中消協面對電商質疑再次發聲，所有的信息在7日的報告中已經公布，沒有任何改變。

是非曲直消費者各有判斷

公說公有理，婆說婆有理。那么，海購的甲方——消費者是如何判斷的呢？近日，記者通過現場對話、電話采訪和網絡采訪等方式，隨機采訪了39位有過海購經歷的消費者，得到如下結果：19位消費者對海購的產品質量有擔憂，15位相信自己買到的是正品行貨，5位表示無所謂。

王先生在接受記者采訪時表示，他一直有海購的行為，主要是為家中小孩購買奶粉，早期是通過海外的朋友代為購買，后來覺得總是麻煩朋友不好意思，正好國內跨境電商平臺上有他需要的產品，就轉為電商平臺購買。他認為，目前國內電商平臺值得信賴，用下來感覺不錯，實惠又方便，以后會繼續采購。

劉小姐對電商的看法與王先生截然不同，因為她有過一次不理想的海購經歷。去年6月，劉小姐在國內某電商平臺上海外直購的一雙阿迪達斯鞋子，被在專賣店供職的朋友指認是假貨，與平臺反復交涉后無果，只能自認倒霉。劉小姐表示，以后不會再相信電商平臺，寧愿多花點錢去專賣店購買。

吳先生則對品牌概念看得較輕，他主要海購衣服和鞋子，相比品牌，他更注重產品的設計樣式是否獨特，選擇的也是小眾品牌，只要款式滿意，其他無所謂。

人與人之間的信任，總是相對的。從記者接觸的這些消費者來看，接近半數對電商海購產品存在疑慮，擔心買到假貨。假如，電商平臺從來沒有出現過假貨，這種疑慮是否還會存在？

鑒定成本高 信任是紐帶

據《2017 年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，2017 年上半年，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到的用戶關于跨境進口電商投訴占投訴總量的13.34%，其中疑似售假問題較為嚴峻。

與電商平臺相比，消費者明顯處于弱勢地位，再加上鑒假環節復雜，成本高昂，絕大部分消費者都無法完成自我鑒假。以化妝品為例，鑒定環節不僅僅包括標識、包裝、產品色差，還需要對產品成分做技術對比分析、色譜檢測等，才能準確做出真偽結論。去年8月，徐州警方破獲一起特大制售境外假冒品牌化妝品案件。案件涉及全國十幾個省市，被騙者達130萬人次，涉案金額高達2億元，震驚社會。如此龐大的假貨，通過電商平臺出售給了消費者，責任誰來負?

此外，中國電子商務研究中心主任曹磊曾公開表示，大牌化妝品、奢侈品國內外的品牌授權體系差異比較大，可能存在部分品牌的國內代理和渠道不認可海購商品為正品的現象。也就是說，在不做成分分析的情況下，國內代理商有可能將國外正品認成假貨。

真真假假分不清楚，目前支撐整個海購行業與消費者的紐帶，只有信任。然而，一次次的假貨事件曝光，會一點點磨滅消費者對電商平臺的信任，失去這份信任，跨境電商的生存空間將不復存在！

結 語

目前，廣大電商已經認識到問題的嚴重性，網易CEO丁磊就為網易考拉海購背書，在App首頁打出橫欄廣告，承諾100%正品、假一賠十；小紅書曾力促品牌方邀請有疑問用戶去日本工廠實地考察……

有承諾，也要有行動，電商要在管控商品質量上下大功夫，盡最大努力將假冒偽劣拒之門外，將消費者對平臺的信任，留住。

我們希望，有一天，消費者不會再為是否買到假貨而感到煩惱。