建立質量免疫學的構想與分析（續）

文/ 劉 剛 劉放鳴 謝小龍

質量免疫與生物免疫的關系分析

生物免疫系統既是一個由免疫分子、免疫組織和免疫細胞組成的復雜系統，也是一個建立在識別自身抗原的基礎上，識別外來抗原的復雜系統；依據免疫監視、免疫防御、免疫自穩三個子系統，發揮其系統功能。質量免疫系統同樣由免疫監視、免疫防御、免疫自穩三個子系統構成，形成質量識別因子、質量防御因子和質量攻擊因子、質量自穩因子，通過質量識別因子進行“自我”與“非我”判定（雖然類似符合、不符合判定，但有本質區別）。同時，根據生物免疫學危險理論（該理論認為生物體對于無害的“非我”不產生免疫響應），對“非我”的危險（缺陷）進行判斷；對有危險（缺陷）的“非我”由質量防御因子進行清除，并由質量自穩因子恢復系統穩定。

由質量免疫體系和質量免疫網絡組成的復雜系統構成了質量免疫學的基本框架。復雜系統是建立在標準（大數據平臺）基礎上識別質量問題，依據免疫監視、免疫防御、免疫自穩發揮功能。質量免疫體系是執行免疫功能的組織系統，包括企業、消費者和社會組織、質量補體系統（由質量體系各要素構成的質量免疫細胞）、質量方法及質量文化（質量免疫分子）等構成。質量補體系統是一個高度復雜的質量保證體系，具體執行質量免疫功能，清除質量病毒實現質量防御功能并提供質量免疫自穩的實現；質量文化是質量的血液，是質量免疫系統的核心組成部分，是活化質量免疫細胞產生免疫效應的關鍵。質量免疫網絡由消費免疫系統、社會免疫系統和組織免疫系統三個層面構成，消費免疫系統是基礎質量免疫系統，組織免疫系統是核心。

從消費者角度講，質量免疫是抵御假冒偽劣產品即質量病毒入侵的過程，是實現質量病毒監視收集質量病毒信息并報告的過程，是提升消費免疫功能的過程；從社會角度講，質量免疫是杜絕質量病毒的最為有效的手段，是通過對質量病毒的識別、防御、清除，實現全社會的質量提升的過程，是實現對質量病毒產生免疫記憶，提高全社會質量免疫能力的過程，是實現質量免疫防御的過程；從企業角度講，質量免疫是減少質量波動、實現質量自我修復、形成質量自穩體系，同時清除缺陷產品，從而使企業產生質量免疫能力，提升產品質量的過程，企業的質量免疫功能是確保不產生、不輸出質量病毒。

由消費者、員工、企業、社會、政府等構成的消費免疫、社會免疫和組織免疫系統形成的質量免疫網絡體系，是質量免疫體系的基礎。

建立質量免疫學的構想

1. 建立質量免疫防御系統

質量免疫防御系統是建立在質量文化體系基礎上的，質量文化體系包括質量文化、質量教育、質量習慣、消費文化和質量思維等方面，這個體系構成了質量免疫防御系統，這是一個復雜的健全系統，在質量免疫過程中起到關鍵作用。

表1 質量免疫學和生物免疫學的對應關系

生物免疫的核心是血液系統。同樣，質量文化是質量免疫系統的血液，貫穿全社會的所有組織和消費者。質量文化體系構建是質量免疫的基礎，文化無處不在、細于無聲，如同人體的血液，是質量免疫的核心組成部分。

①消費文化

消費文化是指在一定的歷史階段中，人們在物質生產與精神生產、社會生活以及消費活動中所表現出來的消費理念、消費方式、消費行為和消費環境的總和。

消費者形成的消費文化是質量文化的重要組成部分，因而成為質量免疫的重要組成部分。經歷消費者運動洗禮形成的消費文化，使得消費更加成熟、更加自信，質量免疫力更強。由良好的消費者群體所構成的社會也就具有更好的質量免疫能力。反之，會降低整個社會的質量免疫系統防護能力，并且隨著質量免疫力的下降，質量的超敏反應以及非正常免疫耐受現象隨時會發生，這會給成熟社會造成極大的傷害和損失。

②質量教育

生物免疫應答分為兩類，一類是固有免疫應答也叫天然免疫應答，是人體免疫防御的第一道防線，是人體在長期進化過程中形成的一系列防御機制，固有免疫應答的參與者包括屏障結構、固有免疫細胞和固有免疫分子。質量免疫的第一道防線是質量教育，質量教育具有天然的質量免疫基因，質量始于教育終于教育。質量教育包括質量意識的培養，質量理論和理念教育、質量方法和實踐教育、質量文化教育、宏觀質量教育等各個方面；從方式上講，包括青少年的質量教育、藍領職工的質量教育和工匠精神的培養、企業中高層領導（包括首席質量官）教育以及公共管理人員的質量教育、消費者教育等，構成了防御體系的第一道防線。

③質量習慣

另一類是適應性免疫應答也稱獲得性免疫應答，和固有免疫應答不同，適應性免疫通過體細胞高頻突變，可以產生多樣性的抗原受體，甚至可以區分相似抗原之間的細微差異，分導特異免疫反應。良好的質量習慣是質量免疫的第二道防線，習慣成自然，養成良好的質量習慣包括質量安全習慣、質量消費習慣、質量生產習慣，質量免疫力就會顯著提高，發生質量問題或者被質量病毒感染的機會就會下降。

2. 建立質量免疫自穩體系

生物免疫自穩是指免疫系統清除體內衰老、壞死的細胞或其他成分，調節免疫應答平衡的功能。質量免疫自穩體系是由企業、組織、消費者、政府、社會等組成的質量免疫網絡建立質量補體系統，應用智能控制系統的學習功能、適應功能和組織功能，在質量大數據平臺的基礎上，建立質量免疫模型、采用適合的管理方法、工具和手段，通過質量免疫監視，識別來自系統外的危害成分，抵御質量病毒帶來的傷害并清除帶來傷害的病毒；對于系統內異常波動進行監測，并及時調整使其恢復正常狀態。

①建立質量免疫自穩體系的基礎

a. 智能控制的模糊控制理論和神經網絡控制理論

智能控制是一門多學科交叉形成的理論體系，主要包括人工智能理論、運籌學和自動控制理論。模糊控制理論和神經網絡控制理論是其中兩個最重要的理論。

模糊控制理論由L.A.扎德1965年提出，是介于邏輯計算與數值計算之間的一種數學工具。神經元控制也是一種基本上不依賴于定量模型的控制方法，比較適合于那些具有不確定性或高度非線性的控制對象，是介于符號推理與數值計算之間的一種數學工具，具有良好的適應能力和學習能力。

b. 質量大數據平臺

大數據是指無法在一定時間范圍內用常規軟件工具進行捕捉、管理和處理的數據集合，是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發現力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。從技術上看，質量大數據平臺也將采用分布式架構，與云計算構成密不可分的控制平臺，依托云計算的分布式處理、分布式數據庫和云存儲、虛擬化技術，對海量數據進行分布式數據挖掘、處理、分析，并完成自主定義、自主檢測、自主修復（清除）的任務。

c. 質量體系要素

質量體系要素構成質量免疫細胞并形成穩定的質量自控力。質量體系要素包括但不限于組織、相關方、要求、管理體系、最高管理層、有效性、方針、目標、風險、能力、文件信息、過程、績效、外包、監視、測量、審核、符合、不符合、糾正措施、持續改進等，這一切構成質量免疫細胞。

②質量免疫自穩體系的構成

a. 企業質量免疫體系

企業質量免疫體系的重點是降低參數波動，促使工藝平衡穩定地實現參數的在線調節和質量的自我修復。隨著大量使用機器人或者全面進入智能制造，質量免疫體系的建立就尤為重要。企業質量免疫體系的建立將大量應用智能控制技術、區塊鏈技術、在線檢測技術、大數據技術，通過監視、識別、分析、比對、反饋、調節、修復等環節實現質量在線免疫系統，從而從根本上杜絕質量病毒的產生。

企業除了質量在線免疫系統外，企業內部循環質量免疫系統也很重要，包括以質量管理體系建設為基礎的企業質量自我免疫功能的建立、企業質量免疫網絡的建立、質量免疫防御系統的建立。

b. 社會質量免疫體系

社會質量免疫體系是最重要的免疫體系。社會質量免疫由消費者、社會組織、政府等組成，形成以社區為節點、消費者廣泛參與、社會組織普遍認同的質量免疫網格化組織，通過質量教育、培養質量習慣、養成良好的質量思維方式，實現社會的質量免疫功能。更為重要的一點，社會質量免疫系統還具有質量免疫監視職能，并反饋質量信息至質量免疫中樞，通過分析、比對清除質量病毒。

c.消費者免疫系統

和生物免疫系統人體皮膚的免疫功能一樣，消費者免疫系統是質量免疫體系的基礎，抵御外來的質量病毒傷害。如果我們對假冒偽劣產品說不，不購買、不使用，就沒有假冒偽劣產品存在的市場和環境，所以我們說“沒有有害消費就沒有質量病毒”。阻斷質量病毒，形成良好的消費習慣很重要。當制造質量病毒的企業作為一個社會細胞存在時，免疫系統能夠及時發覺且能夠及時阻斷其營養的供給（沒有買賣，資金流斷裂），該企業自然就消亡了。因此，消費者及良好的消費文化是構建社會質量免疫系統的關鍵。

3. 建立質量監視免疫體系

①以質量大數據平臺為核心

質量大數據平臺作為質量免疫系統中樞地位十分重要，也是質量免疫能力的體現和基礎，擔負著質量免疫識別、免疫調節、免疫記憶的功能，是實現質量免疫效應的核心平臺。質量大數據平臺建設包括質量免疫識別系統（含質量免疫監視體系）、質量大數據分析處理系統、標準質量數據庫建設、質量病毒數據庫建設等，通過質量大數據加工相關技術的廣泛應用來實現質量免疫能力提升。要通過質量大數據平臺實現質量免疫能力提升，必須對“風險”“缺陷”“質量病毒”“質量波動”“參數變化”等進行重新定義，建立質量免疫系統模型來實現質量免疫識別、免疫防御和免疫自穩。

②以在線控制和智能制造為特點的質量修復功能

運用質量大數據平臺，智能學習、模式識別等技術建立質量在線控制系統，實現對參數波動實時在線檢測、發現異常波動并在線調節的功能，同時對制造過程的質量實時在線檢測，并通過調節模型對技術參數進行調節和控制，實現質量的在線修復功能。

質量免疫識別系統通過消費者免疫監視系統、社區免疫監視系統和監管網格免疫監視系統三個層面來發現質量病毒，并進行清理。同時，系統收集產品缺陷信息并作分析和處理，包括啟動專家系統，推進風險預警提示、企業自主召回、行政強制召回等免疫措施，并向企業反饋質量波動信息，作為企業質量免疫輸入信息，持續改進和提升企業免疫能力。