結合AI的方式提高校園快遞的速率

劉玲玲 董沁燕 張寧 李燕信

（鄭州大學西亞斯國際學院，河南新鄭 451100）

1 高校快遞分析

進入21世紀以來，伴隨著電子商務的快速成長，網購已經成為越來越多的學生生活中不可或缺的一部分，校園快遞也隨之迅速發展起來。校園快遞站點的成立給校內師生提供了極大的方便，同時也出現了一些弊端。現根據校園快遞的運營情況對其進行簡單的分析。

1.1 現狀分析

各大高校內快遞大都被圓通、申通、百世、韻達、中國郵政EMS、中通等業務公司所承包。

隨著快遞業務量的增多，學生領取快遞時間較集中，而站點基本是由一兩人負責，由于人手不夠導致不能及時準確地找取快遞從而使其效率大大降低，最終導致快遞的積壓。尤其是遇上“雙十一”這種電商活動期間，學生甚至會排上一個小時來領取自己的快遞。據調查有超過90%的大學生使用過校園快遞，但是就有超過76%的同學認為校園快遞效率一般甚至更低，這一現象充分體現出了校內快遞發展過程中的缺陷和不足。

對于那些易碎或者體積較小的物品很容易損壞或者丟失，其中會出現一些誤會，這會增加快遞人員的工作量和在取件的時候需要核對等比較浪費時間。

高校校園快遞還出現了另一種現象，代理點沒有設在學校而是讓學生在規定的時間點去領取，過了時間點就會將快遞延遲到明天甚至更長，給學生帶來了極大的不便；由于這些是要在規定的時間內領取的，就會將快遞亂放或者堆成一堆讓學生自己找，這一現象會造成快遞的丟失或者錯領的可能，增加了快遞的不安全性。

1.2 發展需求分析

隨著生活水平的提高和電子商務的發展，網絡購物成為了發展的潮流，相比實體店有更多的選擇，所以網購會愈來愈普遍，從而促進快遞行業自身的進步和提高。

隨著快遞業務量的增加，學生領取快遞排隊時間過長的現象會促使快遞行業進行自身的改善，比如現在各大城市中出現的二十四小時自提柜等措施來改善這一問題。

對于可能存在的易碎等快遞丟失或者損壞，隨著快遞行業的發展會借助未來高科技，比如可以自動智能的系統辨別出來哪些是易碎的單獨放一個貨架來降低損失，實現快遞行業更快更高效的服務。

當下大學生消費群體掀起了網上購物的狂潮，不僅促進了校園快遞業的迅速發展和大量需求。同時，隨著快遞服務自身的完善和結合AI的方式也將會進一步刺激大學生的網購行為，以此形成了較為良好的循環。

2 存在的問題

在電商發展的浪潮中，由于發展過快，一些問題也隨之出現。以我們學校西亞斯國際學院為例，比起一些高校快遞點流動分散沒有秩序，我校經過整合后共有兩個菜鳥驛站分別是意大利廣場中心和西區10號公寓，包涵了順豐、匯通、韻達、申通、圓通、郵政等大部分快遞，滿足了一部分學生需求，但即便這樣還是有很多問題需要解決:

2.1 安全

相信很多人遇到過這個問題，在我們的問卷調查中約有半數學生遇到過丟失、破損等安全問題。隨著人們生活的提高，淘寶、京東等電商平臺的飛速發展，能夠郵寄的種類繁多，其中不乏易碎、小巧、不可擠壓的東西。而且學校和家庭住宅是不一樣的，學校里是不會送貨上門的，都是自己憑著短信編碼去快遞點窗口取，過程幾乎全是人工的，即便常言道熟能生巧也不可避免會出錯，而且報姓名和手機號、編號，很大可能會造成拿錯快遞的情況。而且快遞堆積在一起，冗雜混亂或是忙碌的時候快遞員不知道里面是什么，不能保證所有的東西輕拿輕放，最容易出現損壞問題，甚至于玻璃或是刀片沒有包裝好損壞后拆快遞的時候很容易傷到人。這一現象不僅僅是快遞安全的問題，也隨時會影響到學生的安全。

2.2 業務量波動大

校園快遞主要是服務于師生，其中學生群體居多。而學生是以父母為主要生活來源的，大多數學生集中到月初或是月末拿到生活費的時候購物以滿足于自己的日常需求以及想要的東西或是換季的時候。這就導致了學校快遞的工作量差別很大，不好分配人手，這一問題在每一年的6.18和雙十一等大促期間尤為明顯。各大電商平臺活動層出不窮，即便是不常購物的學生也會趁著活動期間買些自己心儀的東西。在這期間學校快遞點人滿為患，很多快遞員都忙不過來，這也體現了我們對人工的過度依賴性。這一現象帶來的問題主要表現在業務量波動量大，人手問題日益明顯，不忙的時候工作人員太多，忙的時候人又太少。

2.3 排隊時間過長

只要是經歷過高校校園生活的人應該都對排隊不陌生。一條短信，一條編碼，一到下課便排起的長龍，讓第一次來到學校的人都知道這里是快遞點。學校快遞中心選址在學生公寓以及教學樓附近，可以說拿快遞很便捷了，但是正因為如此，一到下課時間大家都蜂擁而至，因學校快遞點朝九晚六，而這個時間段也正是學生上課時間，不僅給快遞點工作人員造成很大壓力，學生排隊時間過久也會影響到上課吃飯等其他時間。并且插隊雖然在學生群體不是很突出的問題，但是隊伍太長，看到熟人在前面想請人代拿是人正常的逃避心理。這一現象在各大高校應該都是最重要的問題，而且解決迫在眉睫。

3 優化對策

隨著社會經濟的發展，網絡購物已成為普遍現象，校園快遞得到了迅猛的發展，同時這也給快遞行業帶來了很大的壓力，在面對高校取快遞的高峰期的時候并不能很好地解決出現的一系列問題。在這個快速發展的時代，很多問題僅靠人工是不能快速高效地解決的，在未來的趨勢上，掌握了人工智能，很多方面的問題都能解決。

3.1 引進24小時自取柜

為了向全體師生提供優質的校園速遞服務，避免集中到下課高峰期出現混亂，可以引進24小時自取柜，由快遞人員將快件送到指定地點后，只需將其存入到智能自取柜，系統便自動為目標用戶發送一條短信，包括取件地址和驗證碼，學生可以到智能自取柜輸入驗證碼即可取出快件。如果超出期限未取出快遞，快遞人員會聯系學生確認具體原因。該產品旨在為學生提供了一個自由的時間，同時，提高了快遞員的配送速率，降低了派送成本，也解決了快件損壞的煩惱，防止了丟包、錯包的情況，保證了學生快件的安全性。

3.2 智能貨架和查詢系統的結合

校園快遞主要面對的對象是學生，尤其是在雙十一、雙十二促銷期間，學生的購物量是平時的兩倍，那么在這期間，快件的流動性也是比較差的。為了解決這種問題，可以利用智能貨架和查詢系統的結合。首先先引進智能貨架，在智能貨架上每個隔層里都要安裝顯示器，在隔層的底部，同時也要設置感應器，方便快速地感應到快件的信息，然后再發送到顯示器，這個的目的就是在查詢物件的時候，能都迅速找到快件的位置，然后需要將查詢系統和智能貨架聯系在一起，快遞人員需要掃描快件上的單號，在查詢系統上自動錄入信息，然后系統會自動給學生發送短信，當學生來取快遞時，快遞人員只需在查詢系統上輸入取件碼，智能貨架上的顯示器便會作出反應，提高了快遞人員查找快件的速率，減少了學生排隊時間。

3.3 無人機運用

在這個“快”時代，顯然校園快遞并不能滿足學生對于“快”的需求，經問卷調查顯示，超過半數的學生希望送貨到宿舍，來滿足“快”的需求。雖然高校內存在著人工代領快遞、送貨上門，但仍存在著時間長，效率低等問題，不能很好地滿足學生的需求，而無人機更好地解決了這一問題。當學生需要送貨上門服務的時候，可以在指定網頁填寫申請書，由專門的快遞相關負責人收到申請書，匯總信息給無人機發送指令，無人機根據GPS自控導航模式飛行，靠近目標地點的時候，收貨人收到通知，發出確認指令后，無人機降落，配送快遞。

4 結語

在當今電子商務和快遞業快速發展的背景下，網絡已經越來越占據生活的主導地位，而學生群體更是一個大群體，因此校園快遞業務量也隨之不斷增加。但由于發展時間較短，校園快遞在很多方面還有很多不足和欠缺之處，缺乏統一的管理，服務模式不夠成熟，在查找快件方面僅依靠人力不能高效地解決問題。因此，校園快遞還需要在已有模式上加以創新，在這個智能化時代，結合AI的方式可以解決很多人工不能高效解決的問題，形成一種全新的校園快遞模式，為廣大師生提供一個更高效、更自由的服務。