醫院藥房管理存在的問題與改進措施

吳珉

摘 要：藥房管理是醫院組織管理中的一項重要的組成部分，加強藥房管理，提高藥房的服務質量，成為醫院管理工作中的當務之急。本文通過對目前藥房管理中存在的問題進行分析，研究和提出相應的改進對策，以期能夠提高醫院的藥房管理水平，進而推動醫院的整體管理水平和發展進程。

關鍵詞：醫院；藥房管理；存在問題；改進對策

藥房管理是醫院組織管理中的一項重要的組成部分，其服務的質量好壞和管理的水平高低，直接影響著病人能否安全、有效的使用藥品，關系著醫院的社會聲譽和經營發展。藥房是直接體現醫院風貌和形象的重要窗口，目前我國的醫院藥房管理還存在許多不足和缺陷，如何加強藥房管理，提高藥房的服務質量，成為醫院管理工作中的當務之急。本文通過對目前藥房管理中存在的問題進行分析，研究和提出相應的改進對策，以期能夠提高醫院的藥房管理水平，進而推動醫院的整體管理水平和發展進程。

一、醫院藥房管理中存在的問題

1、 藥品的管理缺乏規范性，造成藥房管理的安全隱患

目前，在有些醫院的藥房中，對藥品的管理缺乏相應的規范。例如，沒有完全按照藥品作用分類擺放藥品；在藥房的藥品冰箱中儲存食物；沒有嚴格按照國家的有關規定放置麻湖北醉藥品、精神藥品、毒性藥品等限量處方藥物；藥房人員對所存藥品的種類、質量、數量及有效期等情況沒有系統、全面的了解和掌握。調配處方時沒有完全做到調配復核的工作程序。這些問題都導致了藥房管理上的安全隱患。

2、 藥房管理的信息化水平較低

醫院的藥房服務模式大多采取的是窗口式的經營模式，這就造成醫患之間信息交流的不暢。目前，我們醫院于2012年5月份使用的徐州市區域衛生信息化平臺的基層版系統。但仍然存在許多的問題，由于醫生沒有開具電子處方的硬件條件，所以，醫務人員對藥房儲備藥品的數量、有效期、新特藥等情況的信息了解不全，不方便臨床診療的開方、用藥；患者要了解某些藥品的相關情況也必須通過窗口詢問才可獲取。

3、 藥劑人員的業務素質不高

藥劑人員業務素質和技術水平的高低直接關系到患者用藥的有效性和安全性，影響到藥房服務管理的質量水平。職工責任心不夠，業務水平不高不能認真審核處方藥品以及藥品調配四查十對，藥品之間的配伍禁忌。缺乏臨床藥師。

4、 藥房人員的服務質量不夠好

醫院的藥房人員尤其是窗口服務人員，除了具備一定的專業知識外，更重要的是職業道德素養良好，對患者要抱著高度的同情心和責任心，認真、細致的回答患者的疑問，與患者保持良好的溝通和交流。然而，藥房個別人員對患者咨詢不夠耐心，不理不睬，導致醫患矛盾和糾紛。

二、醫院藥房管理的改進措施

1、 建立和完善醫院藥房的管理制度體系，做到規范化管理

1）藥品的管理制度。包括藥品的購進驗收制度，精神藥物、麻醉藥物的管理制度，藥品調劑制度，高特藥管理制度，近效藥管理制度，退藥制度和藥品不良反應報告等方面的制度。

2）人員的管理制度。包括崗位職責、工作流程、操作技術標準、交接班制度、服務標準、責任負責制度、評價考核制度、獎懲制度等。

3）監督控制制度。藥房的監督控制制度，主要是針對藥房從進藥流程到人員管理各個方面的質量監督和管理控制，使藥房管理更加的科學化、規范化、人性化。

2、 加強藥品質量管理，規范進藥渠道

藥房要嚴把藥品進貨質量關，規范進藥的渠道和流程，嚴格檢查每批藥品的品名、數量、規格、包裝、批號、廠家、有效期等等，取保購進藥品的質量合格。同時，還要加強對藥品儲存的管理，做好干燥通風、清潔整齊、防蟲防鼠、防霉防灰等工作，避免藥品的污染和混淆，對生物制藥品、麻醉藥品、精神藥品、毒劇藥品等具有特殊存儲要求的藥品要根據具體的規定和要求冷藏或分隔保存。

3、 加強藥房系統的信息化建設

加強對藥房管理系統的信息化建設，運用網絡系統將藥房與其他科室聯系起來，使醫務人員和患者能夠及時、準確的獲知藥品的最新情況，實現藥房資源的聯網共享，提高其工作效率和管理的透明化，節省患者及其家屬的等待時間。

4、 加強藥房人員的配備和素質培養

醫院要加強藥房人員的配備工作，積極的吸納具有專業藥劑素質的人員進入藥房工作。同時，還要加強對在職藥劑人員的專業素質培養，通過定期的進行專業知識的講座、培訓，或者學術交流、進修等活動，提高她們的專業知識和綜合業務素質，增強他們的職業道德素養，從而更好的為廣大的患者服務。

結語：

藥房工作是一項責任重大有復雜繁重的工作，它直接關系著患者的生命安全和臨床治療效果。因此，醫院要針對當前藥房管理中存在的一些問題，有針對性的實施和加強相關的管理改進措施，提高藥房的管理服務水平，從而提高醫院的聲譽，推動醫院更好的可持續發展。