品管圈在提高晨間護理床單位的整潔度中的作用

朱園麗

摘要 目的：探討品管圈在提高晨間護理床單位整潔度中的應用效果。方法：2015年1-12月沿用以往護理模式實施晨間護理床單位相關服務。2016年1-12月引入品管圈活動并應用于晨間護理床單位相關服務中。結果：2016年度患者對科室護理滿意度評分結果顯著優于2015年度（P<0.05）。結論：應用品管圈可顯著提高晨間護理床單位整潔度，對維持良好的護患關系、保障患者生活質量均具有積極意義。

關鍵詞 品管圈；晨間護理床單位；整潔度 開展品管圈（QCC）對提高護理質量具有重要價值[1]。本文探討品管圈在提高晨間護理床單位整潔度中的應用效果，現詳述如下。

資料與方法

選取我院某科室作為研究對象（共有床位38張），該科室共有護理人員12名，且2015-2016年未發生任何人員變動。其中女12名，年齡19～48歲，平均（27. 36±1.06）歲；工齡1N 28年，平均（13.16土0.67）年；護士3名，護師5名，主管護師3名，副主任護師1名；受教育程度本科及以上12名。

研究方法：2015年1-12月該科室仍沿用以往護理模式實施晨間護理床單位相關服務。2016年1-12月該科室引入品管圈活動并應用于晨間護理床單位相關服務中。記錄各年度晨間護理床單位整潔度評價結果（每月均隨機抽取10張病床評價其晨間護理床單位整潔度）、護理滿意度（于每月隨機抽取10例順利出院患者作為研究對象，利用自擬護理滿意度調查表評價患者對本次入院就診服務滿意度，項目包括晨間護理床單位整潔度、護理服務態度等，分數越高則滿意度越優，總分O N100分），將所得數據輸入統計學軟件SPSS后給予相應分析并得出結論。

品管圈活動：①成立品管圈小組，組員入組前需給予必要的崗前培訓，使其掌握品管圈活動的方法、晨間護理床單位整潔度的意義等，提高其工作責任感。②通過頭腦風暴選定“提高晨間護理床單位整潔度”作為本次品管圈活動主題，結合本科室實際情況、查閱相關資料制定相應的活動計劃，即選定主題、分析現狀、設定目標、解析與對策、實施與檢討、確認效果、標準化執行、持續改進等。③設立必要的巡視人員，監督品管圈小組對晨間護理床單位整潔度活動的執行情況，及時糾正組員不良做法，必要時可設置完善的獎懲制度，提高組員工作積極性。

統計學方法：上述研究所得2015年、2016年該科室晨間護理床單位整潔情況相關數據及護理滿意度評分情況分別用（x土s）、n（%）表示，數據經SPSS 19軟件給予統計學分析（傳人Excel表）并實施相應檢驗（t檢驗、X2檢驗），P< 0.05表示差異有統計學意義。

結果

晨間護理床單位整潔度：經分析可知，2016年度本科室晨間護理床單位整潔度相關指標f被服不潔、床欄懸掛雜物、床底物品雜亂、床頭柜放置物品較多、床簾未拉開等）發生率（分別為3.33%、0.83%、1.67%、0.00%、0.00%1均顯著低于2015年度（分別為30.83%、5.83%、21.67%、7.50%、5.OO%），數據對比差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

滿意度：2016年度患者對科室護理滿意度評分結果顯著優于2015年度，數據對比，差異有統計學意義（P<0.05），見表2。

討論

整理晨間護理床單位是護士日常工作內容之一。研究表明嘲，焦慮、抑郁等負面情緒程度較重將對機體神經、內分泌、免疫等系統造成直接影響，因此可能對臨床救治效果產生相應干擾，提示保持清潔、整齊的病房環境對提高患者臨床治療效果具有重要意義。

研究表明，以往臨床日常護理工作主要側重于改善患者生理狀態，保障各項臨床檢查及治療措施順利實施、避免發生相關護理不良事件，因此大多未對晨間護理床單位整潔度給予足夠重視，多數管理人員僅制定相關標準，并未起到良好的監督示范作用，加之部分護理工作者未認識到晨間護理床單位整潔度對整體護理質量、患者療效及預后、護理滿意度的重要影響作用，從而導致其并無法維持良好的晨間護理床單位整潔度。品管圈即質量管理小組，以往常應用于企業管理過程中，通過自發結合形成小團體，在相互啟發的原則下運用各種質量控制工具解決工作現場問題、維持及改善工作質量的目的。隨著近年來品管圈理念深入研究，各級醫療機構將其推廣于日常護理服務中并也取得滿意效果。有學者通過研究后發現，針對晨間護理床單位護理服務項目，在常規護理基礎上加用品管圈活動可使護理人員集中、科學地采取符合本科室實際情況的護理措施，可同時提高護理人員對晨間護理床單位重視程度、晨間護理床單位整潔度。本文研究可知，2016年本科室在日常護理服務中加入針對晨間護理床單位整潔度的品管圈活動后，晨間護理床單位整潔度相關事件發生率均顯著低于2015年，此外2016年患者對護理服務滿意度優于2015年，此結論與王臨潤等人的研究結果相符[2]。

綜上所述，應用品管圈可顯著提高晨間護理床單位整潔度，對維持良好的護患關系、保障患者生活質量均具有積極意義，值得今后推廣。

參考文獻

[1]王惠琴.品質管理中的護理文化[J].中華護理雜志，2010，45（9）：3.

[1]王臨潤，汪洋，張相宜，等.品管圈管理在醫療機構中的應用價值[J].醫藥導報，2012，31（6）：823-826.