鐵路非運輸企業人力資源外包的現狀及對策

李鵬紅

【摘 要】近幾年，鐵路非運輸企業經營模式一直在不斷地追求創新。其中人力資源外包是最大創新之一。人力資源外包的定義，指的是企業將人力資源這一職能部分或全部交給企業外的第三方專業人力資源公司進行經營管理。人力資源外包對鐵路非運輸企業具有重大的戰略意義，能起到充分利用人力資源，降低鐵路非運輸企業經營成本，提高企業市場競爭力等作用。而當前，在人力資源外包方面存在一系列問題，文章就非運輸企業人力資源的現狀進行分析，并就其突出的問題提出對策建議。

【關鍵詞】鐵路非運輸企業；人力資源；現狀分析；應對策略

一、淺談我國鐵路非運輸企業人力資源的外包現狀

我國關于人力資源外包業務始于21世紀初，相對國外而言，起步較晚。但隨著我國經濟的快速發展，人力資源外包業務的發展相當迅速，是鐵路非運輸企業在經營管理過程中一大創新。鐵路非運輸企業通過將人力資源外包，來達到提高自身競爭力、降低人力資源的風險以及降低人力資源管理成本等目的。隨著鐵路非運輸企業的市場競爭日益激烈，迫切需要專業的人力資源外包公司提供高質量、高品質的人力資源管理服務，為鐵路非運輸企業注入新鮮而有力量的血液。

二、目前鐵路非運輸企業人力資源外包遇到的問題

1.商業信息的泄露。鐵路非運輸企業與人力資源外包服務商合作時，會將人力資源現狀、公司考核制度及公司經營戰略等商業機密信息交給外包公司。由于人力資源的獨特性，如果服務方有意無意將這些公司機密泄露給競爭對手，這就使鐵路非運輸企業要面對潛在的風險，甚至會給企業帶來無法挽回的損失。

2.信息的不對稱。鐵路非運輸企業和人力資源外包服務商是典型的委托代理關系。由于雙方在經營理念、管理方式及戰略目標等觀念不同，必然會存在信息不對稱的情況。當前在任何鐵路非運輸企業都有可能實施人力資源外包，而這些外包服務商并沒有統一的收費及流程化標準，當中還會存在專業化程度低、人員管理水平較差等問題，所以鐵路非運輸企業并不能真實的了解服務商的信息資料、操作流程等，在鑒定外包公司是否能滿足服務需要和運用良好的信息優勢為企業服務時就困難重重。

3.鐵路非運輸企業與勞務外包公司文化沖突。每個鐵路非運輸企業都有自身的企業文化，這是在企業長期發展過程中形成的共同的價值觀，并且都會用自身的價值觀來衡量各項工作。鐵路非運輸企業將人力資源進行外包，實際上就是將自身的人力資源與外包服務商的人力資源文化進行整合，這就涉及到雙方不同企業文化，不同價值觀之間的碰撞和摩擦，包括員工意識、鐵路非運輸企業精神、行為準則等。如果外包服務商的管理方式讓鐵路非運輸企業外包員工無法接受時，就會打擊外包員工的工作積極性，從而導致長時間建立起來的鐵路非運輸企業文化的漸漸弱化，不利于企業文化的建設。

4.來自員工方面的風險。人力資源外包對鐵路非運輸企業本身員工來說就是一場改革，使原先的職位分配、管理方式及個人發展等都會受到不同程度的改變，因此企業本身員工就會認為自身職位或地位受到沖擊。若鐵路非運輸企業將人力資源外包時，不加強溝通、宣傳就會弄得鐵路非運輸企業員工人心惶惶，這就直接影響到員工的心理狀態及積極性，使得鐵路非運輸企業內部的各個部門工作效率低下，影響部門之間的合作，也加劇了企業優秀員工的流動性，使企業內部矛盾和沖突加劇，從而使鐵路非運輸企業的整體利益受損，影響其發展和穩定性。

三、鐵路非運輸企業人力資源外包對策

1.建立預警機制，進行風險防范

鐵路非運輸企業在實施外包之前，管理者要著重分析外包帶來的風險，認真研究鐵路非運輸企業現階段及未來的發展潛力，避免的人力資源外包工作泄露商業秘密，或者影響損害到企業的利益。科學制定鐵路非運輸企業信息安全維護及泄露預警機制，并在外包方案實施中嚴格監控與管制全過程。科學的運用概論學、計量模型等方法來對人力資源外包進行量化分析，并將風險控制在預期的范圍內。在簽訂外包合同之前，需專業的法律顧問對合同進行審核，保證簽署的合同公平公正。提出通過建立預警機制，進行風險防范，加強控制工作，把外包風險的損失降低到最低。與此同時對成本效益進行分析，保證通過外包方式來降低人力資源管理成本，提高鐵路非運輸企業的整體競爭力。

2.合理選擇外包公司

選擇合適的外包公司是進行人力資源外包活動最重要的一個步驟，選擇正確的外包公司是鐵路非運輸企業能否與之成功合作的關鍵所在，所以進行外包前，要對外包公司的綜合實力進行全方位的了解和調查。在簽訂合同之前，要充分考慮來自外包公司方面的風險。首先要考慮外包的成本，鐵路非運輸企業應根據自身的成本核算情況來分析是否進行人力資源外包。其次要考慮將人力資源外包是否能達到企業預期的工作目標，其實施計劃是否能順利完成。最后要考慮外包公司的資質、信譽、抵御風險等綜合實力，與實力雄厚、資歷強的外包公司合作，可以提高鐵路非運輸企業的競爭力，并有效降低外包風險。

3.加強雙方的文化融入，完善內部溝通機制

鐵路非運輸企業在確定外包公司后，應要求外包公司員工進行相關入職培訓、安全培訓和業務培訓。向外包員工介紹鐵路非運輸企業文化、價值觀等相關信息，減少鐵路非運輸企業與外包公司管理理念、方式的差距，使鐵路非運輸企業的文化能夠貫穿整個外包工作，這樣外包公司就能夠針對企業的發展情況為企業提供高效的幫助，為企業量身定做外包服務。鐵路非運輸企業還應該加強企業自身員工與外包公司員工之間的溝通，讓內部員工配合并理解外包工作，內部員工起到引領和帶動外包員工的作用，確保雙方的信息溝通順暢，促進企業發展。加強鐵路非運輸企業內部員工的溝通，轉變內部員工思想觀念，營造改革的氛圍，提高員工整體滿意度。若雙方在交流過程中存在分歧和爭議時，鐵路非運輸企業應與外包公司積極溝通解決問題，最終使得雙方的文化有效融合，順利完成工作。

總之，隨著市場競爭越來越激烈，企業要想快速發展，進行人力資源外包是一個必然的趨勢。人力資源外包初衷是減輕鐵路非運輸企業內部的人員不足問題并進行資源的優化配置。但目前人力資源外包的體系還不夠成熟，導致鐵路非運輸企業在進行外包工作時出現一系列問題，所以鐵路非運輸企業在進行外包之前必須做好事前準備，只有結合自身的發展情況，有的放矢的展開外包合作，外包工作才能順利實施。

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