定制化會獎旅游產品設計策略

盧鳳榮

摘要：會獎旅游作為高端旅游產品必須的定制化的，能增強參與者的體驗感和幸福感。可以運用創意旅游、主題旅游、生態旅游的方法設計會獎旅游產品，達到會獎旅游給參與者一次非常尋常的、倍感尊榮的激勵效果。

關鍵詞：會獎旅游；定制化；創意旅游；主題旅游；生態旅游

會獎旅游是企業一種現代化的管理法寶。它是由企業和特定的團體出資對，對企業的優秀員工和業績好的經銷商給予一個“非比尋常”的旅游假期作為獎勵。獎勵旅游通常有以下兩種：第一種就是以獎勵（優秀）員工為主的獎勵旅游，比如說某公司組織年度優秀員工外出旅游；第二種就是以開發市場或獎勵客戶的獎勵旅游，比如說某銀行組織鉆石vip客戶去南極旅行。會獎旅游策劃公司必須根據企業客戶的需求，定制個性化的旅游線路、團隊建設活動、特別的交通方式以及極富創意的大型晚宴。它和傳統旅游有很大的區別，通常獎勵旅游的旅行線路由會獎旅游策劃公司針對企業的要求為其量身定做的，將企業文化融入其中，具有鮮明的特色。制定化是會獎旅游產品設計的最大特點之一。

一、定制旅游的內涵

1.定制的含義。

“定制”是以顧客個性化需求為基礎的全新的理念和方式，曾被美國著名的營銷學教授菲利普·科特勒喻為21世紀市場營銷最新領域之一。

對定制最簡單的理解，就是生產者分別為不同的顧客制造他們所要求的產品或服務，一切以顧客為中心，盡量滿足顧客對商品的個性化需求，以提高顧客對產品或服務的滿意度和忠誠度。[1]

2.定制旅游的內涵。

定制旅游服務是旅游服務機構根據旅游者的時間和預算，在相互溝通下策劃并制定出具有差異化和針對性的旅游方案，最終既可以由旅游者根據方案自行進行采購，也可以由旅游服務機構為旅游者訂購安排好所有的旅游產品，兩種方式的自主選擇體現出以消費者個性需求為導向的服務原則。

3.定制化旅游的特征。

定制旅游服務模式有兩個基本特征：一是以個體旅游者需求為導向，旅游服務機構遵循客戶體驗價值、按照客戶的個性化需求制定相關旅游活動；二是消費者參與到產品的設計過程中，旅游活動的最終制定是產品服務提供者和消費者互相表達、共同協商的結果，即旅游者親身參與旅游產品的討論、設計和制定過程。[2]

二、定制化旅游產品設計策略

會獎旅游產品就是一個定制化旅游產品，那么如何實現定制化旅游產品個性化、參與性的要求呢？我們可以參考下面幾種方法。

1.設計創意旅游產品，增強參與者的文化體驗。

創意旅游是指用創意產業的思維方式和發展模式整合旅游資源、創新旅游產品、鍛造旅游產業鏈，其依托的更多的是文化創意元素，強調的是一個體驗、互動、個性、參與、休閑的旅游愉悅過程，它必須以創意產業為依托。創意旅游產品也是為了滿足會獎參與者的精神需求。因為參加會獎旅游的人員通常是企業的高管、優秀人員。他們更多的是追求精神的滿足，而不是局限于瀏覽風景。

創意旅游通常和旅游目的地的文化相結合。超越觀光層面，進行參與性體驗與真實性體驗的旅行。比如深受國外會獎旅游者喜歡的學唱京劇，川劇變臉，中華武術等。置身于諸如攝影、烹飪、雕刻、音樂、舞蹈等創意活動并與目的地居民互動互助，共同開發分享創造潛能；學習并體驗旅游目的地文化、藝術、傳統、遺產及生活方式等社會氛圍。其二，游客在度假時通過獨自從事探索潛能的某一個特定活動開發技能從而提升幸福感。其三，直接參與以被動和互動形式表現的諸如建筑、電影、時尚、設計等“創意產業旅游”。

2.設計主題旅游產品，宣傳會獎企業文化。

主題旅游是指對某項專題或某一目的地進行深入的了解與體驗，作為會獎旅游，從游客的不同身份、切身需求、獨特體驗、消費心理出發，為其量身訂制旅游線路，比如心靈旅游、徒步旅游、攝影旅游、騎行旅游、漂流旅游、溫泉旅游、美食旅游、滑雪旅游等各種主題旅游。

主題旅游它迎合了消費者追求個性、追求與眾不同的消費心理。各種運動主題旅游是時尚人群的注意吸引源。當代社會人們對刺激、挑戰等運動有一定的追求心理。主題旅游產品通常設計都是一些集體參與的活動。像烹飪比賽、游艇比賽、滑雪比賽、拓展訓練等。通過這些集體活動增進員工的友誼，并把企業文化融入其中，增強企業的凝聚力。

3.設計生態旅游產品，慰勞會獎旅游參與者。

生態旅游是以自然資源環境（包括特定的文化區域）為基礎，具有生態倫理理念的一種高層次的保護性旅游活動。像國家公園這樣的自然保護區往往同時包容了地貌、水文、動物、植物和文化資源。由于棲息地遭受破壞，相對不受人類打擾的地方正在急劇減少，這就確保了高等級保護區作為稀缺的、令人向往的旅游資源的地位。

生態旅游產品的設計一定要在遵守環境保護法的基礎上。首先確保不破壞環境，在生態旅游目的地設置一些解釋大自然奧秘、保護大自然的警示牌，設計一些喜聞樂見的旅游活動，讓游客在愉悅中增強環保意識，使生態旅游區成為提高人們環保意識的天然大課堂。

生態旅游產品的主要就是其良好的生態環境。如森林中舒適的氣候，高濃度的空氣負氧離子、植物精氣、優質的水資源、綠色的特色食品等。溫暖、陽光燦爛的氣候條件、白沙灘、碧綠的海水成了21世紀，使居住環境污染、競爭激烈的西方發達國家游客的身心得到平靜。

企業開展獎勵旅游的目的就是讓優秀的員工放松身心，消除工作壓力。今天人們對健康的重視，所以生態旅游產品設計要將精力放在旅游要素的生態化上，即食生態旅游社食品、住生態賓館、行坐生態交通工具、游生態意義的景觀、購生態產品和無公害產品、發展有益身心健康和生態環境的娛樂活動。

會獎旅游是一項高品位、高消費、深寓文化內涵的享受型特殊旅游活動。所以在設計會獎旅游產品時要求有創意、有主題、有體驗感。隨著企業對會獎旅游激勵作用認識的加深，越來越多的企業選擇會獎旅游來獎勵員工。這就要求會獎旅游公司在策劃旅游產品時要有創新意識，擺脫傳統旅游產品的束縛，設計出新穎的、多元的會獎旅游產品，會獎公司的角度，要為其做好嚴密的策劃工作，有創新、有創意、有設計，挖掘別人挖掘不到的會獎快樂。確保會獎旅游的質量，促進會獎業的發展。

參考文獻：

[1]袁秀霞.個性化需求與定制營銷[J].中國物流與采購，2005（7）：50-51.

[2]馬笑.定制旅游服務模式的思考[J].旅游管理研究，2017（6）：76.