新媒體環境下濟南市城市形象傳播

一、城市形象傳播

人類社會發展和生產力的提高，城市成為人類群居生活的場所之一，伴隨著城市化進程的加速，基礎設施的完善，城市的發展對于人類的生存也變得愈加重要。在新媒體環境下，為了提高城市自身的競爭力，塑造良好的城市形象，利用新媒體進行城市形象傳播也越來越受到重視。城市形象的傳播是城市的管理者為了提升城市的知名度、美譽度，通過媒介向受眾進行信息傳播。按照拉斯維爾的傳播模式，城市形象的傳播活動包括傳播的主體、客體、傳播途徑、傳播效果、傳播內容等因素。

濟南市作為山東的省會，政治、經濟地位很重要，但濟南還是比較出名的旅游城市，濟南城有泉城濟南之稱，濟南城內百泉爭涌，分布著久負盛名的趵突泉、黑虎泉、五龍潭、珍珠泉四大泉群，有美泉100多處，享有“七十二名泉”之美稱。現如今濟南的趵突泉、大明湖、千佛山已成為濟南的三大名勝，屬于濟南的名片。通過對濟南城的傳播，對于拉動濟南的經濟發展，提升濟南的綜合實力，具有重要意義。

濟南市城市發展委員會作為政府領導下的官方旅游部門，把這個機構的微信公眾號作為傳播主體，傳播客體就是新媒體環境下的受眾，內容就是傳播的主要內容，傳播途徑是微信平臺，傳播效果指影響受眾的認知了解、態度和行動上。在新媒體的環境下，運用新媒體的傳播思維，應用新的傳播技術，采取新的傳播手段，來增強濟南在全世界城市中的競爭力，吸引全海內外游客來濟南觀賞，是提升濟南的城市形象的重要目的。

二、新媒體的傳播優勢

2017年8月4日，CNNIC發布了2017年度的《中國互聯網發展狀況統計報告》，報告顯示，截止2017年6月，我國的網民規模達7.51億，手機網民規模達7.24億，手機上網比例持續上升。可以看出，互聯網和手機用戶持續上升，新媒體的全民化、網絡化使新媒體成為現代信息傳播的良好的工具，它的市場巨大，新媒體環境態勢發展良好。而濟南市城市發展委員會的新媒體應用是微博和微信，采用社交媒體賬號進行城市信息傳播，具有一系列傳統媒體無法比擬的優勢。

首先，新媒體是出現突破了傳播的時空限制。傳統媒體在傳播中受到時空限制，新媒體技術基于先進技術，使城市形象傳播突破了限制，以更快的速度進行更寬廣的傳播，擴大傳播的覆蓋面，影響受眾對于該城市的感知。

其次，新媒體具有極強的交互性，增強了傳播的活力和質量。交互性是互聯網時代最突出的特點，如今單向信息傳播活動變成了互動的雙向傳播，這大大提高了信息的反饋，改變了受眾的被動局面，受眾參與到傳播活動中，用戶可以對自己感興趣的信息進行轉發和評論，增強用戶粘性，使城市形象傳播效果更好。

最后，多樣化的內容載體優化用戶消費體驗。基于移動互聯網時代科技的發展，新媒體對于信息傳播表現形式的支撐也變得立體化，視頻、音頻、文字、圖片等多種形式的綜合運用，優化了用戶的消費體驗。

三、傳播效果

首先，打造用戶服務平臺，服務便捷化。濟南市旅游發展委員會的微信公眾號，更像是一個信息傳播和服務平臺。濟南市旅游發展委員會的微信公眾號的底部有三個一級模塊，分別是：泉城導覽、游玩攻略、在線優惠，這三個模塊主要是為用戶提供更加明確的信息服務，在每個一級模塊的里面，還有二級模塊，二級模塊是對一級模塊服務的細分，使服務更加明確，滿足受眾的需求。通過點擊二級菜單的具體模塊，則進入到了具體的信息窗口，用戶則可以享受濟南市旅游發展委員會為用戶提供的服務，包括具體的旅游景點的介紹，旅游的攻略，同時，還可以通過該平臺進行酒店預訂和租車預訂，極大方便了用戶，用戶可以通過這個微信公眾號了解濟南、游玩濟南，滿足了受眾對于濟南城的衣食住行、吃喝玩樂的信息需求。

其次，用戶的多頻互動，提升了濟南的知名度。濟南市旅游發展委員會的微信公眾號里有一個“粉絲俱樂部”的模塊，用戶通過簡單的注冊，便可以進入到一個叫做“濟南旅游粉絲俱樂部”論壇，該論壇里經常有用戶發起的關于濟南的小話題和旅游的活動等，用戶通過在論壇的交流，可以真實的了解到濟南景區的具體的信息和活動信息。同時在微信公眾號的對話框中，用戶可以直接輸入關鍵字，便可自動彈出相關的信息，方便了用戶。發布了文章消息之后，用戶可以在文章尾部進行留言，與官方運營人員進行互動，通過與用戶的互動，了解用戶的信息需求和改進意見，以便在以后的文章中更好的傳播了濟南旅游景點的相關細節知識，方便用戶了解濟南的信息，塑造了濟南旅游城市的服務方面的良好形象。

第三，微信公眾號進行傳播，傳播的影響范圍大。濟南經常舉辦一些世界性的活動，參加活動的人員來自各地，不僅局限于國內，甚至國外的人員也經常參加。今年在濟南舉辦的第五屆事件攝影大會，參會人員來自世界各地，濟南市發展旅游委員會在微信公眾號上傳播了關于大賽舉辦的信息和開幕及后續活動的信息動態。通過對事件的連續傳播，世界各地的用戶只要關注這個微信號就可以了解到相關的信息活動和進展，信息輻射的范圍擴大，影響力廣泛，使得濟南的城市形象走出國門，走向了世界。

濟南旅游發展委員會把他的微信公眾號打造成一個網頁版的APP，定位成一個信息服務平臺，在提供信息，對外宣傳的同時，還為廣大用戶服務，傳播的范圍和影響力不斷擴大，在這個過程中，通過這個微信公眾號的信息傳播活動，構建出關于濟南市這個旅游城市的“擬態環境”，對于塑造和維護濟南市的優美的旅游城市形象，產生了良好的傳播效果。同時，在濟南旅游發展委員會的公眾微信號的信息上還存在一些不足，例如在微信號平臺上提供的酒店都是大型酒店，沒有濟南本地特色的農家院，在滿足一部分人追求特色的分眾需求上，做的不完善，在提供的特色食品上，本地特色小吃介紹少，去旅游城市就是為了享受本地的特色，建議多羅列本地的，突出地方城市文化特色，衣食住行都屬于城市生活的一部分，對于城市形象的塑造也起著至關重要的作用。

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作者簡介：徐天雨，1990年2月，男，漢族，河北霸州人，碩士研究生在讀，現就讀于河北大學新聞學院，新聞與傳播專業。