學生打架突發事件的處理和思考

劉銀華

案例情況

2016年3月28日下午，我在出差返回學校的途中，突然接到后勤保衛處徐老師的電話。徐老師反映我所帶班級學生朱某在食堂門口被B學院的三名學生打傷，朱某當場暈倒，后被120救護車送到醫院治療。據食堂的工作人員講，B學院的三名學生在斗毆過程中還使用了器械。

1.案例定性分析

此案例反映的是因學生打架引發的突發事件。

2.問題關鍵點

一是了解并掌握涉事學生打架的原因。二是如何疏導涉事學生的情緒，做到良好的思想教育，而不是簡單地批評、指責。三是該突發事件的輿論引導和對其他學生的安全教育工作。

3.解決思路和實施辦法

一是安排學生干部趕往第一現場，初步查明原因。由于我還在出差返校的途中，不能第一時間趕往現場，于是馬上聯系學生干部，去查明朱某被120救護車送到了哪家醫院，傷勢如何以及為什么斗毆。學生干部在后勤保衛處徐老師的幫助下，迅速找到朱某就診的醫院，初步了解到朱某鼻梁骨折、嘴里吐血等情況，身體狀況不是太好。朱某與B學院學生沖突的導火線是由于對同一個女生產生好感，雙方爭風吃醋，導致斗毆。

二是及時向上級領導匯報，趕赴醫院并請B學院輔導員協同處理。打架事件發生后，我立即啟動應急預案，向分院主管領導匯報本突發事件的基本情況。晚上7點我回到學校后立馬趕到醫院看望朱某，進一步了解朱某的病情并讓朱某描述事情發生的前因后果。

隨后，請B學院的輔導員協同處理，分別找參與涉事的三名同學以及部分證人單獨談話，分別聽學生講述事情經過，站在學生角度處理問題，體會學生的情緒和想法，理解其立場和感受，將體諒和尊重放在首位，并讓他們進行書面陳述。晚上12點左右，此事件前因后果已基本清晰。朱某因為與B學院的牟某追求同一個女生，朱某利用QQ和手機短信對牟某進行謾罵，并威逼牟某不要再追求該女生。牟某隨后找來該學院另外兩名男生邱某、裴某幫忙一同找朱某理論，雙方言語不合，B學院的邱某持械打傷了朱某，朱某在整個打架過程中沒有還手，B學院另一個學生裴某只是進行助威旁觀。

三是聯系家長通報實情，并請家長來學校處理。查明事情原因后，我和B學院輔導員立即通知涉事學生家長，請家長到校會談，對事情發生的客觀經過做了詳細通報，讓肇事的家長主動承擔朱某的醫療費用，同時協助雙方家長進行談判，并做好書面協議的簽訂。

四是定性后處理。朱某由于言語挑釁造成打架的后果，給予其警告處分；B學院的牟某糾集其他同學造成打架的后果，給予留校察看處分；B學院的邱某持械傷人，給予留校察看處分；對B學院的裴某進行批評教育。

五是召開專題班會，通報事件處理結果，避免負面輿論。整個事件處理后，我立即召開專題班會，組織學生討論、交流預防和解決戀愛引發沖突的具體方法，鼓勵學生加強溝通，引導學生學會站在對方角度思考問題，教學生正確應對負面情緒，提高自我管理、自我尊重、自我反省和自我觀察的能力，并提醒全體學生，如遇到沖突甚至暴力相向時，其他同學應立即制止或勸阻，不能袖手旁觀或大聲鼓噪、吆喝，故意擴大事端。

經驗與啟示

1.注重學生干部和學生黨員的培養

輔導員在平時的工作中應著力建立班級的聯動機制，培養得力的學生干部。遇到問題出現，第一時間就讓你大致可以了解事情的經過和發展情況。輔導員務必做到第一時間盡量到場，實在不能趕來，應立刻指揮學生干部或者學生黨員維持現場的秩序，避免事態進一步發展。

2.重視愛情教育，端正學生的戀愛觀

高校中因為戀愛引發沖突的突發事件占有一定的比例。有的同學視戀愛為兒戲，互相玩弄感情，甚至腳踏幾只船，引發幾個戀人之間爭風吃醋，繼而斗毆。有的因一廂情愿，戀愛不成，導致心理失衡，甚至發展到心理變態，繼而引發報復斗毆等。對大學生進行愛情教育，應幫助學生認識到：愛情除美好之外，更包含責任、尊重、包容和理解，從而樹立正確的戀愛觀。

3.加強大學生法制觀念教育，消除沖突事件發生的隱患

加強大學生的法制觀念教育，讓他們認識到打架可能帶來的嚴重后果，樹立底線意識，明確不能逾越的界限，學會用冷靜、克制、理性的眼光看待問題，不敢輕易觸碰法律、校規校紀，樹立牢固的法律意識，這樣才能有效杜絕類似沖突事件發生的隱患。

4.二級學院要建立突發事件的處理機制

接到突發事件通知——第一時間趕到現場——根據事件的嚴重性（打電話給分管領導匯報）——后勤保衛處或其他相關部門——聯系家長。

5.現場處理時，要端正態度，并具備基本的業務素質

到突發事件現場后，先了解事件發生的情況，然后找出事件的主要參與者，并穩定事件參與者的情緒。盡量避免和群體對話，最好與參與者進行一對一的交談，從參與人的言語中，判斷事件的嚴重性。應多以安撫為主，避免講大道理、亂扣帽子和簡單地打壓，以免加重事態的發展。

6.處理問題有理有節，與家長達成共識

對重大事件，家長是必須來校處理的。我們要盡量和學生家長處理好關系，盡早與家長達成共識，盡快處理問題。首先，對學生及其家長的不友好態度做好思想準備。一方面我們要對學生家長給予理解，在有限的范圍和合理的尺度內允許他們發泄情緒和發表看法，使他們的焦慮情緒得到合理的釋放。相關人員必須保持冷靜和克制，不能激化矛盾、產生負面作用，另一方面，掌握穩定對方情緒、進行有效溝通的科學方法，不斷提高化解矛盾的應對能力；在必要時也可以采取換人、換地和轉換話題等方式轉移家長的視線，避免沖突升級。

7.做好輿論引導工作

對突發事件我們要做好事后的傳播溝通工作，遵循公開、坦誠、負責的原則，統一信息傳播的口徑，及時、透明地予以披露信息，向社會公眾告知突發事件發生的時間、地點、原因，現狀、問題、學校目前和未來的應對措施等，以低姿態、富有同情心和親和力的態度來表達歉意、表明立場。

8.注重善后處理

善后處理是一個重要環節。因為突發事件總是會給學校和學生帶來一定的負面影響，只有把善后工作做好，才能把突發事件造成的損害降到最低。所以，當學生突發事件得到有效地控制后，輔導員應重視化解突發事件過程中反映出來的各類矛盾，發揮“創口貼”功效，減少學生因過度緊張、恐懼和焦慮等不良情緒引發的不安定因素。

責編：黎明