發現在京東自營網站上購買的洗臉皂明顯輕于專柜產品之后,家住杭州的魯先生選擇了一條漫長的維權之路:從與電商客服周旋、向工商部門投訴,到將京東告上法庭,勝訴后對方上訴、二審最終維持原判,前后總共耗時一年多。

本案并不復雜,魯先生在京東自營網站上購買的商品,存在貨不對板、包裝標識不清、誤導消費者等情況,涉嫌消費欺詐,依照消法規定,商家應“退一賠三”。可是,面對如此簡單明晰的售后索賠,商家明知是自己的問題,卻未積極彌補錯誤,而是千方百計洗脫自身責任,令一個簡單的售后問題,演變成一場漫長的消費維權案。
而且,不僅商家沒有認真履行責任,在面對消費者投訴時,兩地工商部門也互相“踢皮球”,并未積極主動支持消費者維權,導致魯先生投訴無門,最后只能走司法訴訟之路,令維權成本陡然上升。
其實,類似這樣的消費維權案并不少見,很多商家都在利用國內維權難、維權成本高的現實困境,對消費者采取各種拖延手段,盡量消耗對方的精力和時間,令其感到得不償失,從而制造“索賠難”的負面印象,令其他消費者知難而退,以降低消費維權率。
正如很多消費者所體驗到的,“中國式維權”讓其灰心喪氣,在商家面前感受不到做“上帝”的幸福滋味,反而猶如“孫子”一般憋屈,對當下的消費維權環境失去信心。目前我國已步入消費升級階段,消費對經濟的拉動作用愈發明顯,如果不做好消費維權工作,就會挫傷消費者的積極性,延誤經濟發展模式的順利轉型。……