說之以理

貝尼斯定理

很少有管理者能夠意識到，投資也有對內對外之分。人們總是容易被那些暴利行業所吸引，卻忽略了真正的投資方向。對此，著名企業管理學教授沃倫·貝尼斯指出：唯有員工培訓，才是企業風險最小、收益最大的戰略性投資。這就是企業管理中永不過時的經典定律——貝尼斯定律。

當管理者汲汲營營地追求外部利益的時候，卻沒有想到，最寶貴的財富其實一直掌握在自己手里。調查發現：當今名列世界五百強的大企業中，絕大多數都把對員工的培訓作為戰略制勝的重要手段。GE每年用于員工培訓的費用高達10億美元；惠普公司每周至少要有20個小時用于學習業務知識，企業為培養人才所花的費用已達到總銷售額的10%；國內的聯想、海爾等公司都建立了培訓中心或企業大學。

當今時代是一個學習型的時代，任何組織和個人只有通過不斷的學習，才能保持先進，保持自己的競爭優勢。對身處激烈市場競爭中的企業來說，員工培訓的意義也正在于此。一個企業的資產可以有很多，但最重要的資產就是人力資源。一支強大的隊伍遠比一個優秀人才更能爆發出無與倫比的力量。以此看來，加大員工的培訓力度，發掘員工的工作潛能，確實是一門低風險、高收益的絕佳投資。

阿倫森效應

心理學家曾做過一個實驗：分四組對某人給予不同的評價，以觀察這個人對哪一組評價者最具好感。第一組始終對其褒揚有加；第二組始終對其貶損有加；第三組先褒后貶；第四組先貶后褒。研究者對數人進行實驗后發現，絕大部分人對第四組人最具好感，對第三組人最為反感。這種隨著獎勵減少而導致態度逐漸消極，隨著獎勵增加而導致態度逐漸積極的心理現象被稱為阿倫森效應。

人們對小挫折一般都能平靜地承受，但從倍加褒獎到小贊賞乃至不再受到贊揚，這種遞減會給人們帶來挫折感。如果更進一步，不但不被褒獎，反而被貶低，這種挫折感就會陡然增大，引起不悅及反感。

阿倫森效應在組織生活中極為常見。比如，剛畢業的大學生初入職場，他一開始時勤奮工作會被領導和同事重視并得到贊揚，但日子一長，領導的表揚沒了，同事的贊賞少了，他就會產生挫折心理，工作積極性大受影響。殊不知，他這種由勤到不勤的轉變，對領導和同事同樣會產生“褒獎遞減”作用，進而對其表露出不滿。

職場人要預防阿倫森效應，一是增強心理適應能力，二是在工作和生活中以平常心來面對周圍的褒貶，三是利用臆想法從精神上取悅自己，再以輕松的姿態面對現實。

皮京頓定理

美國皮京頓兄弟公司總裁阿拉斯塔·皮京頓認為，員工如果無法明白地了解工作的準則和目標，他必然無法對自己的工作產生信心，也無法全神貫注。員工的工作必須有目標才會有動力。這被稱為皮京頓定理。

員工的工作熱情和動力來自明確的目標。在企業里面，當下屬的行動有明確的方向，并且將自己的行動與目標不斷地加以對照，清楚地知道自己行進的速度并不斷縮小與目標的距離時，他們的行動動機就會得到維持和加強，就會自覺地克服一切困難。企業管理和領導者最重要的一個作用，就是要為下屬確定工作目標，讓他們知道自己該干什么。

為員工設定一個明確的工作目標，并向他們提出工作挑戰，會使員工創造出更高的績效。相反，如果員工對組織的發展目標不甚了解，對自己的職責不清，必將大大降低目標對員工的激勵力量。

組織行為的效率依賴于清晰的目標和明確的指令。明確的指令包括事項的目的、內容、時間和地點，以及建議的處理方法，不能模棱兩可。明確的指令還包括保持命令的持續性和穩定性。朝令夕改的領導作風一方面會讓下屬無所適從，另一方面也會顯露決策者的草率，久而久之會讓下屬產生懷疑，公司的管理和控制都會變得十分困難。